劉義杰：為避免謠言發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)該做些啥

　　作者：劉義杰 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　10日晚8點(diǎn)半左右，微信朋友圈被“微信公開課PRO版的‘我和微信的故事’”刷屏。有網(wǎng)友稱，點(diǎn)擊該應(yīng)用發(fā)布的鏈接會(huì)被盜取用戶賬號(hào)、盜刷余額寶。當(dāng)晚，騰訊公司、支付寶連夜辟謠，聲明稱上述言論為謠言。(1月11日《京華時(shí)報(bào)》)

　　如果說，這兩天最熱的互聯(lián)網(wǎng)事件之一，“微信故事”鏈接引發(fā)的謠言恐慌恐怕是其中之一。此事件被所謂的“抹黑后”，引發(fā)網(wǎng)友恐慌，乃至緊急卸載軟件，轉(zhuǎn)移支付寶余額等嚴(yán)重蝴蝶效應(yīng)。乃至于泉州、廣州、深圳等網(wǎng)警緊急介入調(diào)查，公安部打四黑除四害官方微博緊急辟謠，才恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)的平靜。

　　這一事故帶給網(wǎng)友們很大的麻煩和恐慌，就算緊急辟謠后。網(wǎng)友們也多難以平復(fù)心中的不快，紛紛質(zhì)疑微信是在自我炒作，自己抹黑自己，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注而已。網(wǎng)友的話當(dāng)然是猜測(cè)，但必須正視的是，“微信故事”鏈接最早的發(fā)出者恰恰是為騰訊的高管，換句話說，如果不是其故意傳出，網(wǎng)友們也就不會(huì)那么大規(guī)模去關(guān)注這一鏈接。

　　1月11日，微信的當(dāng)家人、騰訊副總裁張小龍登上“微信公開課PRO版”的舞臺(tái)，這樣解釋道，“最開始是鏈接外泄，很多人去點(diǎn)，結(jié)果訪問太多，服務(wù)器幾乎掛掉;隨后有人開始造謠，很多人相信，支付的同事就發(fā)現(xiàn)有百萬級(jí)的用戶開始提現(xiàn)、解綁銀行卡，服務(wù)器再次幾乎掛掉。”從其回應(yīng)來說，這一事件騰訊并非惡意的。但必須認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)大型企業(yè)不能僅僅是停留在“不作惡”上，而是應(yīng)該更進(jìn)一步，做到如何避免“惡”由自身原因而產(chǎn)生，這是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　在具體的操作上，既然“微信故事”鏈接是用于發(fā)布會(huì)當(dāng)天公布的，那么，事前的內(nèi)測(cè)就應(yīng)該在內(nèi)部進(jìn)行，不應(yīng)該外泄。或者至少限制鏈接的有效性。做到這些并不難，而這點(diǎn)必要的謹(jǐn)慎，就會(huì)避免謠言產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，去除掉謠言產(chǎn)生的土壤。近些年來，為了避免惡意軟件帶來的風(fēng)險(xiǎn)，各方都一再告誡公眾，來路不明的鏈接不要點(diǎn)擊。這一點(diǎn)，漸漸成為了互聯(lián)網(wǎng)的常識(shí)。基于這一常識(shí)，微信方面就算不以發(fā)布會(huì)的形式公告，也應(yīng)該做的是，在發(fā)布這一鏈接時(shí)，配套以公告和說明，消除網(wǎng)友疑慮的同時(shí)，也就會(huì)避免了謠言的產(chǎn)生。

　　這一段時(shí)間，官方和民間一直致力于建立一個(gè)安全和互信的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，官方也多次掀起“凈化行動(dòng)”，打擊互聯(lián)網(wǎng)謠言就是重要的工作內(nèi)容。毋庸贅言的是，在打擊網(wǎng)絡(luò)謠言上，各網(wǎng)企都在盡力而為，也做出了一定的成績(jī)。但必須明確的是，根治網(wǎng)絡(luò)謠言，治標(biāo)也要治本，本在哪里?簡(jiǎn)單來說，在于網(wǎng)企，在于技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該盡可能的完善自己的行為和制度，避免謠言借助自身的平臺(tái)而產(chǎn)生。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，拼的是技術(shù)和創(chuàng)意，乃至于時(shí)間上的分秒必爭(zhēng)，但除此之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也拼的是社會(huì)責(zé)任心——在商機(jī)和公眾權(quán)益之間，到底該選擇誰?“微信故事”鏈接帶來的蝴蝶效應(yīng)表明了，企業(yè)還是缺乏相應(yīng)的責(zé)任心，往往因?yàn)樯虣C(jī)而忽略了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

　　總的來說，網(wǎng)企對(duì)“微信故事”鏈接謠言也該負(fù)責(zé)，技術(shù)是把雙刃劍，搞不好割傷的會(huì)是自己。