游德福：“一件事一次辦”，讓百姓事更好辦

　　作者：游德福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　山東聊城臨清市行政審批服務(wù)局進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，不斷提升網(wǎng)上服務(wù)能力，著力打造政務(wù)服務(wù)“一門全辦”“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境全面提升。推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的辦理模式，嚴(yán)格落實(shí)告知承諾制，并為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)，積極擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)的覆蓋面，為辦事群眾提供集成服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便利化。(聊城日報(bào)3月14日)

　　開設(shè)“一件事”專窗，優(yōu)化服務(wù)模式。堅(jiān)持以百姓的需求為導(dǎo)向，深入推進(jìn)“一件事一次辦”改革，通過整合業(yè)務(wù)流程、簡化辦事程序，將需到多個(gè)部門、需經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)辦理的事項(xiàng)整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。實(shí)踐證明，“一件事一次辦”把惠民工作作為進(jìn)一步深化黨政機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的抓手，高起點(diǎn)謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)制定，高質(zhì)量要求，切實(shí)解決群眾生產(chǎn)生活中的各類問題，實(shí)行頂層設(shè)計(jì)、權(quán)力“瘦身”、流程再造、平臺(tái)互通，使得改革的各環(huán)節(jié)各方面一路暢通，路路暢通。

　　加快推進(jìn)“一件事一次辦”要狠抓落地落實(shí)，推動(dòng)“大數(shù)據(jù)”互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)異地辦理。仔細(xì)梳理“一件事”清單，制定服務(wù)指南。為百姓提供全生命周期的政務(wù)服務(wù)，針對(duì)百姓日常業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行全面分析，梳理出涉及面廣、辦件量大的高頻事項(xiàng)，編制“一件事”主題事項(xiàng)清單，并同步編制標(biāo)準(zhǔn)化流程、辦事指南，明確申請條件、申請材料、辦理時(shí)限等要素，打破區(qū)域間、部門間的行政壁壘，通過資源共享、數(shù)據(jù)互通，讓“一件事一次辦”在更多地區(qū)落地見效。

　　在落地落實(shí)“一件事一次辦”的過程中，還須進(jìn)一步整合資源、提前謀劃，以“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)”為目標(biāo)，全面落實(shí)“一件事一次辦”改革措施，實(shí)現(xiàn) “一次申請、一窗(端)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”。針對(duì)百姓辦理事項(xiàng)需要往返兩地、多部門報(bào)送材料等情況，行政審批服務(wù)局積極探索、主動(dòng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)異地通辦、部門聯(lián)辦。使得改革的各環(huán)節(jié)各方面一路暢通，路路暢通，力克形式主義、官僚主義頑疾，提升老百姓的獲得感和滿意度，成為老百姓人心所向的德重工程。

　　“一件事一次辦”，讓百姓事更好辦。著力提高窗口人員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)窗口人員的崗前培訓(xùn)，按每個(gè)套餐流程，采取“邀請授課+自助培訓(xùn)+情景模擬”的方式，體驗(yàn)式走流程，找堵點(diǎn)，解難點(diǎn)，進(jìn)一步提升窗口人員實(shí)際操作能力，激發(fā)窗口工作人員干事創(chuàng)業(yè)的熱情，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。同時(shí)做好政策解讀，不斷提高社會(huì)知曉度，積極營造有利于推進(jìn)“一件事一次辦”的良好氛圍。