游德福：“一件事一次辦”，讓百姓事更好辦

　　作者：游德福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　山東聊城臨清市行政審批服務局進一步優(yōu)化辦事流程，不斷提升網(wǎng)上服務能力，著力打造政務服務“一門全辦”“一網(wǎng)通辦”，推動更多事項實現(xiàn)“一件事一次辦”，實現(xiàn)政務服務環(huán)境全面提升。推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的辦理模式，嚴格落實告知承諾制，并為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務。同時，積極擴大政務服務的覆蓋面，為辦事群眾提供集成服務，推動政務服務便利化。(聊城日報3月14日)

　　開設(shè)“一件事”專窗，優(yōu)化服務模式。堅持以百姓的需求為導向，深入推進“一件事一次辦”改革，通過整合業(yè)務流程、簡化辦事程序，將需到多個部門、需經(jīng)多個環(huán)節(jié)辦理的事項整合為“一件事”，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進一扇門、最多跑一次”。實踐證明，“一件事一次辦”把惠民工作作為進一步深化黨政機關(guān)服務群眾的抓手，高起點謀劃，高標準制定，高質(zhì)量要求，切實解決群眾生產(chǎn)生活中的各類問題，實行頂層設(shè)計、權(quán)力“瘦身”、流程再造、平臺互通，使得改革的各環(huán)節(jié)各方面一路暢通，路路暢通。

　　加快推進“一件事一次辦”要狠抓落地落實，推動“大數(shù)據(jù)”互聯(lián)，實現(xiàn)異地辦理。仔細梳理“一件事”清單，制定服務指南。為百姓提供全生命周期的政務服務，針對百姓日常業(yè)務辦理情況進行全面分析，梳理出涉及面廣、辦件量大的高頻事項，編制“一件事”主題事項清單，并同步編制標準化流程、辦事指南，明確申請條件、申請材料、辦理時限等要素，打破區(qū)域間、部門間的行政壁壘，通過資源共享、數(shù)據(jù)互通，讓“一件事一次辦”在更多地區(qū)落地見效。

　　在落地落實“一件事一次辦”的過程中，還須進一步整合資源、提前謀劃，以“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動”為目標，全面落實“一件事一次辦”改革措施，實現(xiàn) “一次申請、一窗(端)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”。針對百姓辦理事項需要往返兩地、多部門報送材料等情況，行政審批服務局積極探索、主動創(chuàng)新，實現(xiàn)異地通辦、部門聯(lián)辦。使得改革的各環(huán)節(jié)各方面一路暢通，路路暢通，力克形式主義、官僚主義頑疾，提升老百姓的獲得感和滿意度，成為老百姓人心所向的德重工程。

　　“一件事一次辦”，讓百姓事更好辦。著力提高窗口人員綜合素質(zhì)，加強對窗口人員的崗前培訓，按每個套餐流程，采取“邀請授課+自助培訓+情景模擬”的方式，體驗式走流程，找堵點，解難點，進一步提升窗口人員實際操作能力，激發(fā)窗口工作人員干事創(chuàng)業(yè)的熱情，不斷提升政務服務質(zhì)量和服務效能。同時做好政策解讀，不斷提高社會知曉度，積極營造有利于推進“一件事一次辦”的良好氛圍。