陳鏡伊：“高效辦成一件事” 惠民之舉暖心坎

　　作者：陳鏡伊 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　2月12日聊城新聞網(wǎng)發(fā)布名為《“高效辦成一件事”讓群眾過個(gè)快樂年》的新聞報(bào)道引發(fā)熱烈反響，聊城市茌平區(qū)行政審批局著力踐行以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，簡化流程、縮短時(shí)間、銳意改革，使辦事企業(yè)群眾滿意度達(dá)100%。

　　辦事辦得快不快，還需部門共發(fā)力。據(jù)了解，2月初當(dāng)?shù)厝罕娤蛐姓徟肿稍儐挝皇程米兏?jīng)營場所等審批流程，得到的答復(fù)是僅僅兩項(xiàng)業(yè)務(wù)就需要21個(gè)工作日才可完成辦理，繁瑣的流程不僅耗費(fèi)群眾時(shí)間精力，同時(shí)對有關(guān)部門來說總是“揪”著一個(gè)業(yè)務(wù)不放，也會影響整體工作進(jìn)度。審批局相關(guān)科室了解有關(guān)情況后迅速行動，變先審核后勘察為審核、勘察一體聯(lián)動，并由工作人員全程提供幫代辦服務(wù)，僅需1個(gè)工作日便可完成該市民咨詢業(yè)務(wù)的全部流程，大大提高辦事效率。“高效辦成一件事”茌平區(qū)行政審批局并未喊喊口號，而是落實(shí)到實(shí)際行動上，是“全心全意為人民服務(wù)”的暖心之舉?？v觀優(yōu)化營商環(huán)境的優(yōu)秀案例，“一”是關(guān)鍵，一次告知、一表申請、一次辦好……多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單事項(xiàng)”簡化整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，讓企業(yè)和群眾辦事效率再升級，“一件事”的窗口雖小，但能夠真真切切地把事辦到群眾心坎，實(shí)現(xiàn)最大程度的便企利民。

　　辦事辦得好不好，還需群眾說了算。新聞的結(jié)尾是這樣報(bào)道的“已完成‘高效辦成一件事’審批業(yè)務(wù)17件，申請材料平均精簡達(dá)43.27%，辦事環(huán)節(jié)平均壓減66.73%，時(shí)限壓縮74.56%，企業(yè)群眾滿意度達(dá)100%。”莫要小看了了幾個(gè)數(shù)據(jù)，其背后映射群眾的認(rèn)可程度，100%的滿意度反映的是茌平區(qū)行政審批局將“一件事”從“能辦”到“辦好”的轉(zhuǎn)變。“辦好事”是一種責(zé)任，更是一種承諾，政務(wù)服務(wù)一頭連著政府，一頭連著民生，再細(xì)枝末節(jié)的小事也是大事，只有辦好辦實(shí)，不拖泥帶水、黏皮帶骨、連篇累牘，聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，著力打通部門和層級間的壁壘，為企業(yè)群眾提供“一次辦”的高效服務(wù)，真正變“政府端菜”為“群眾點(diǎn)餐”，才能讓企業(yè)和群眾真正得實(shí)惠。民意，是優(yōu)化營商環(huán)境的前行準(zhǔn)繩，更是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的價(jià)值尺度，推進(jìn)優(yōu)化時(shí)，把民意請上門;評價(jià)成效時(shí)，讓民意居上座，精益求精把每件事辦好，贏得群眾發(fā)自內(nèi)心的滿意和點(diǎn)贊，完美兌現(xiàn)“高效辦成一件事”的莊嚴(yán)承諾。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。各地都應(yīng)將“高效辦成一件事”縱深推進(jìn)、落細(xì)落實(shí)，探索更多“高效服務(wù)”的方法手段，不斷增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系集成供給能力，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事的便捷度和滿意度。