廖衛(wèi)芳：修個(gè)遙控器1776元，家修刺客誰(shuí)來(lái)管?

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　修理一個(gè)原價(jià)300元的電視遙控器，居然花費(fèi)1776元!近日有消費(fèi)者反映，家中的老人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系了“啄木鳥(niǎo)家庭維修”上門維修家中索尼電視的遙控器。維修工程師上門后稱，需要將遙控器帶回去匹配芯片，隨即將遙控器取走，更換了新的遙控器，最終收費(fèi)為1776元。(10月24澎湃新聞)

　　一個(gè)原價(jià)300元的電視遙控器，修了一下竟然需要花費(fèi)1776元，用“家修刺客”來(lái)形容家電維修亂象，真的一點(diǎn)也不過(guò)分。此時(shí)，筆者不禁想問(wèn)一句：如此“家修刺客”，到底由誰(shuí)來(lái)管?

　　眾所周知，電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電維修是很多家庭在日常生活中都會(huì)需要的服務(wù)，但由于絕大部分消費(fèi)者對(duì)家電維修服務(wù)的內(nèi)幕知之甚少，因而在家電維修時(shí)屢屢挨宰，不是遭遇虛假報(bào)價(jià)、虛假維修、虛構(gòu)故障，就是遭遇小病大修、坐地起價(jià)。家電維修亂象不僅飽受消費(fèi)者的詬病，而且也成了消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。

　　為規(guī)范家電維修市場(chǎng)，早在2012年實(shí)施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》就明確規(guī)定：家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。這說(shuō)明，“家電維修”亂象早已引起相關(guān)部門的高度重視。

　　但筆者以為，治理“家修刺客”還需多管齊下，綜合施治。首先，平臺(tái)要盡職。一方面，互聯(lián)網(wǎng)家電維修平臺(tái)應(yīng)盡到事先審核義務(wù)，比如維修廠家是否具備資質(zhì)、維修水平是否達(dá)標(biāo)。若是因此給消費(fèi)者造成損失，平臺(tái)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。另一方面，平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)維修資質(zhì)、維修水平等指標(biāo)的審核力度，同時(shí)對(duì)零部件費(fèi)用及上門維修費(fèi)用時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。其次，監(jiān)管要到位。政府監(jiān)管部門作為市場(chǎng)監(jiān)管主體，對(duì)家電維修服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)多一些突擊檢查，在此基礎(chǔ)之上，通過(guò)建規(guī)立制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，逐步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高維修行業(yè)準(zhǔn)入門檻。對(duì)平臺(tái)上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。其三，行業(yè)要規(guī)范。相關(guān)部門不妨加強(qiáng)對(duì)家電維修行業(yè)的職業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，創(chuàng)新售后服務(wù)方式，比如建立直營(yíng)的“快修快賠點(diǎn)”等。此外，商家還應(yīng)當(dāng)對(duì)零部件費(fèi)用以及上門維修的各類服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，進(jìn)行網(wǎng)上公示，便于消費(fèi)者查閱和監(jiān)督。

　　此外，消費(fèi)者也要理性。在選擇家電維修服務(wù)時(shí)，要擦亮眼睛，貨比三家，謹(jǐn)慎選擇維修商戶，注意核實(shí)商戶的資質(zhì)和信譽(yù)情況，避免遭遇虛假維修和高價(jià)收費(fèi)等陷阱而被“挨宰”。

　　只要平臺(tái)盡職，監(jiān)管到位，行業(yè)規(guī)范，再輔以消費(fèi)者理性，就一定能讓“家修刺客”無(wú)立足之地，無(wú)生存土壤，從而給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)透明、合理、優(yōu)質(zhì)的家修消費(fèi)環(huán)境。