維揚(yáng)書生：羽絨服變棉服，不能一退了之

　　作者：維揚(yáng)書生 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，一名網(wǎng)友網(wǎng)購羽絨服，到貨后卻發(fā)現(xiàn)是棉服。該網(wǎng)友稱，自己找到商家理論，還被反問：“你應(yīng)該清楚198塊錢的東西，能買到一件羽絨服，你覺得可能嗎?”淘寶平臺表示，商家屬于虛假發(fā)貨，目前已處罰。(1月16日)

　　網(wǎng)友“一起玩球球”去年12月10日在淘寶一家名為“Sarah公主衣櫥”店鋪，看中一件價格為198元的外套，商品頁面和購買頁面均標(biāo)注有“羽絨內(nèi)膽”字樣，算上跨店滿減和紅包抵扣后，該網(wǎng)友最終以160元拿下。到貨后發(fā)現(xiàn)不是羽絨的，竟是夾棉的棉服!

　　當(dāng)網(wǎng)友找商家理論時，商家的客服先是回復(fù)工廠發(fā)錯貨了，可以退回來，郵費(fèi)由商家出。之后，客服居然懟她：“你應(yīng)該清楚198塊錢的東西，能買到一件羽絨服，你覺得可能嗎?”

　　說實話，客服開始的回復(fù)似乎也沒有毛病，但后面的回復(fù)就有點(diǎn)是可忍，孰不可忍了。

　　198元能不能買到羽絨服，商家應(yīng)該比消費(fèi)者更清楚，商家既然宣稱是羽絨內(nèi)膽，如果此言不虛的話，就說明198元是完全可以買到羽絨服的，既然如此，商家就應(yīng)該如實發(fā)貨，否則就是掛羊頭賣狗肉，欺騙消費(fèi)者。

　　說好的羽絨服眨眼間變成了棉服，不能一退了之，因為這是一種典型的消費(fèi)欺詐行為。

　　從道理上說，商家標(biāo)注的是羽絨服，應(yīng)當(dāng)交付羽絨服。事后，商家在商品鏈接上將羽絨服修改為棉服，不能成為其拒絕交付羽絨服的理由。《民法典》第577條規(guī)定，當(dāng)事人一方履行合同不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

　　這就是說，商家交付的貨物與原鏈接標(biāo)注的貨物不一致，消費(fèi)者可以要求交付羽絨服。如果商家拒不交付羽絨服，消費(fèi)者可以要求退還貨款，如有損失，還可要求賠償相應(yīng)的損失。

　　淘寶平臺介入后，商家對消費(fèi)者進(jìn)行了退款，商家屬于虛假發(fā)貨，按照平臺規(guī)則，平臺對其進(jìn)行了扣分處罰。

　　但是這樣的處罰顯然有點(diǎn)不疼不癢，網(wǎng)友“RrE7Nj”的觀點(diǎn)表達(dá)了大家的心聲：“扣分不如罰款，如果平臺對這種虛假宣傳罰款10-100萬，估計也沒有商家敢這么玩了。”

　　有關(guān)監(jiān)管部門只有加大處罰力度，讓法律長出牙齒，無良商家為自己的失信行為付出慘重代價，才能從根本上遏制這種消費(fèi)欺詐行為，為消費(fèi)者打造一個誠信消費(fèi)環(huán)境。