廖衛(wèi)芳：如何讓“無陪護(hù)”病房叫好又叫座?

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　家人生病，家屬無需陪護(hù)。一種新興的“無陪護(hù)”病房正在寧波醫(yī)院悄然出現(xiàn)，這種新的護(hù)理模式將使病人家屬從繁重的住院陪護(hù)中得以“解脫”。記者在采訪中了解到，“無陪護(hù)”病房試行一段時間以來，雖已受到不少患者及家屬的歡迎，但是目前選擇這種護(hù)理新模式的病人并不多。業(yè)內(nèi)人士坦言：要想推廣，困難不少。(7月5日《寧波日報》)

　　眾所周知，“無陪護(hù)”病房，就是指患者在住院期間無需家人陪護(hù)，所有陪護(hù)工作由經(jīng)培訓(xùn)的護(hù)理員完成。在“老齡化”與“少子化”日益嚴(yán)重的大背景下，醫(yī)院推行“無陪護(hù)”病房，這無疑是解決患者家屬“陪護(hù)難”“陪護(hù)貴”的一項益民措施。

　　一直以來，“一人住院，全家陪護(hù)”成了患者住院的真實寫照，不但影響了陪護(hù)家屬的日常生活和工作，而且更是讓陪護(hù)家屬身心俱疲。更有甚者，有的陪護(hù)家屬經(jīng)過長時間的沒日沒夜的陪護(hù)，自己的身體也被弄垮了。于是，有的患者家屬不得不花費高昂的陪護(hù)費請人陪護(hù)，這也無形之中增加了不小的經(jīng)濟(jì)壓力。

　　據(jù)報道，“無陪護(hù)”病房與原先由家屬“一對一”陪護(hù)相比，有三個明顯的不同：一是護(hù)理員更專業(yè)，二是患者支出明顯降低，三是減少人員流動，有效降低院內(nèi)感染的風(fēng)險?？梢?，醫(yī)院推行“無陪護(hù)”病房好處多多。

　　但據(jù)了解，“無陪護(hù)”病房卻面臨“叫好不叫座”的尷尬。一方面，很多家屬對醫(yī)院推行“一對多”的陪護(hù)新模式仍存有諸多擔(dān)憂，擔(dān)心“一對多”陪護(hù)不到位、有疏漏，更多家屬則習(xí)慣于采取“一對一”的家屬陪護(hù)方式。另一方面，費用問題也是一個重要因素，對于經(jīng)濟(jì)條件好的患者來說，他們并不在意醫(yī)院“無陪護(hù)”服務(wù)的優(yōu)惠價格，更愿意選擇雇用“一對一”陪護(hù)，而對于經(jīng)濟(jì)困難的患者而言，即便費用減半，對他們來說仍然是不小的負(fù)擔(dān)，因而選擇由家屬自行陪護(hù)。

　　如何讓“無陪護(hù)”病房叫好又叫座呢?筆者以為，還需雙管齊下。一方面，亟須加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)，形成一支由護(hù)士和護(hù)理員組成的護(hù)理從業(yè)人員隊伍，推進(jìn)醫(yī)療護(hù)理員職業(yè)化、規(guī)范化和專業(yè)化，讓患者得到更專業(yè)、更全面的護(hù)理。如此，才能更好地服務(wù)患者，從而贏得更多患者和家屬的滿意和好評。另一方面，亟須把護(hù)理費用納入財政和醫(yī)保支出范疇，不妨通過“財政支一點、醫(yī)保保一點，患者出一點”的方式，讓患者切身感受到“無陪護(hù)”病房服務(wù)的好處，從而讓患者獲得對“無陪護(hù)”病房的認(rèn)同，繼而選擇“無陪護(hù)”病房服務(wù)模式。

　　當(dāng)然，還有一點也很重要，那就是醫(yī)院推行“無陪護(hù)”病房，還需切實提升陪護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，做到貼心服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。如此，才能既贏得患者的滿意，又獲得家屬的好評，從而讓“無陪護(hù)”病房真正實現(xiàn)“叫好又叫座”