毛開云：閑置卡“扔掉即可”暴露銀行服務(wù)短板

　　作者：毛開云 稿源：時評界 編輯：時小川

　　閑置的衣物可以捐贈，廢舊的家電可以回收，但面對一堆閑置不用的銀行卡，該如何處理?記者以消費者的身份走訪調(diào)查一些銀行，一位自稱營業(yè)部值班經(jīng)理的工作人員告訴記者，多年不用的銀行卡“扔掉即可”。(1月13日《人民日報》)

　　閑置銀行卡直接扔掉，存在諸多安全隱患。首先，會給辦理新卡添麻煩。根據(jù)日前發(fā)布的《中國銀監(jiān)會關(guān)于銀行業(yè)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)工作事項的通知》：同一客戶在同一商業(yè)銀行開立借記卡原則上不得超過4張;如該客戶之前已持有同一商業(yè)銀行全國范圍內(nèi)4張(含)以上借記卡的，商業(yè)銀行不得為其開立或激活新的借記卡。其次，可能造成個人信息的泄露，萬一被不法分子利用，很有可能造成不必要的損失。第三，盡管目前央行征信系統(tǒng)并沒有將借記卡與個人信用記錄掛鉤，但并沒確定以后是否會調(diào)整;如果調(diào)整，個人信用將會受到影響。

　　既然如此，銀行為啥要說閑置銀行卡“扔掉即可”呢?原因在于銀行卡管理混亂、銀行服務(wù)存在短板。

　　據(jù)報道，各家銀行對閑置卡的注銷規(guī)定不一，有的注銷時要收取管理費、年費和欠費，而有的到了規(guī)定期限自動注銷。即使是同一家銀行，注銷卡的規(guī)定也有些混亂，不僅地區(qū)之間存在差異，甚至還有熱線客服和柜臺工作人員各執(zhí)一詞。如此一來，對于閑置卡該不該注銷、該如何注銷等問題，客戶是“丈二尺和尚”，銀行工作人員也摸不著頭腦。

　　當(dāng)然，銀行也有難處。如果自行注銷，擔(dān)心影響客戶利益;通知客戶注銷，除了人力、物質(zhì)成本外，還有的客戶也不會專門到銀行注銷;有的客戶甚至沒有留下聯(lián)系方式，或改變了聯(lián)系方式?jīng)]有告知銀行，銀行無法通知到客戶。但是，銀行是為客戶服務(wù)的，即使自動注銷閑置卡是銀行的權(quán)利而非義務(wù)，但如果銀行為客戶想到周到一些，或想方設(shè)法聯(lián)系客戶，或超過規(guī)定時限自動注銷閑置卡，并非不可以。然而某些銀行鉆到錢眼里去了，服務(wù)意識淡薄，只要為客戶做了一點事情就要講利益，哪怕客戶欠很少的費也不會輕易放過客戶。

　　解決銀行閑置卡的問題，既需要監(jiān)管部門對銀行卡的注銷作出統(tǒng)一規(guī)定，這樣既方便百姓理解，也方便銀行操作;更需要銀行補上服務(wù)短板，真正做到服務(wù)至上、客戶至上——縱然監(jiān)管部門有了銀行卡注銷統(tǒng)一規(guī)定，也需要銀行去認(rèn)真執(zhí)行，如果銀行老是一副高高在上的面孔，老是見錢眼開、給錢才辦事，統(tǒng)一規(guī)定也會成為“紙老虎”“稻草人”。