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李丁喬：“冷熱兩重天”的辦事大廳何以屢見不鮮

2018-09-01 19:17:36　【m.oc3-line.com】 來源：時(shí)評(píng)界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　炎炎夏日，“熱”是大家的共同感受。但是，在一些地方的政務(wù)服務(wù)大廳，這種炎熱難耐卻只有前來辦事的群眾能夠切身體會(huì)到，而那些坐在服務(wù)窗口的干部卻有另外不同的體會(huì)—涼快。這...
　　作者：李丁喬  稿源：時(shí)評(píng)界   編輯：時(shí)小川
　　秋老虎發(fā)威，湖北省近期天氣酷熱難當(dāng)。在湖北部分火車站和一些窗口服務(wù)單位的辦事場(chǎng)所，存在著工作人員享清涼、群眾熱難當(dāng)?shù)牟缓侠憩F(xiàn)象，群眾意見很大。8月31日晚，湖北省常態(tài)化電視問政節(jié)目“黨風(fēng)政風(fēng)前哨”曝光了這一問題。（9月1日湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）
　　炎炎夏日，“熱”是大家的共同感受。但是，在一些地方的政務(wù)服務(wù)大廳，這種炎熱難耐卻只有前來辦事的群眾能夠切身體會(huì)到，而那些坐在服務(wù)窗口的干部卻有另外不同的體會(huì)—涼快。這些服務(wù)大廳利用窗口的玻璃，將干部與群眾隔開，這樣，服務(wù)窗口的空調(diào)冷氣就不至于跑到辦事大廳，如此一來，便有了辦事大廳的群眾和服務(wù)窗口的干部“冷熱兩重天”兩種截然不同的景象。
　　其實(shí)，政務(wù)服務(wù)大廳呈現(xiàn)“冷熱兩重天”，湖北絕非個(gè)案。7月10日，《江西日?qǐng)?bào)》報(bào)道了南昌市公安局高新大隊(duì)辦事大廳熱得蒸籠，工作人員吹空調(diào)，辦事大廳里連風(fēng)扇都沒有；8月8日，據(jù)大河網(wǎng)客戶端報(bào)道，有鄭州市民反映，在鄭州市公安局經(jīng)開分局航海東路派出所辦事大廳，工作人員隔著玻璃吹空調(diào)，但排隊(duì)等待辦事的群眾卻冒著熱汗。繼“丁義珍式”問題窗口連續(xù)曝光后，“冷熱兩重天”的辦事大廳又成了關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　一個(gè)為民敞開的政務(wù)服務(wù)大廳，除了設(shè)置必要的后臺(tái)服務(wù)辦公室，為群眾提供直接服務(wù)的辦事窗口理應(yīng)與群眾之間不存在隔閡，辦事大廳設(shè)置服務(wù)小窗口，本身就有悖服務(wù)的初衷，實(shí)際上，這種設(shè)置形式也并不親民，容易造成“干部高高在上”的錯(cuò)誤認(rèn)知。也正是因?yàn)檫@種不合理、不親民的設(shè)置，導(dǎo)致干部能夠坐在小窗口內(nèi)吹空調(diào)，辦事群眾卻不得不在大廳里面“蒸桑拿”。為民服務(wù)不應(yīng)該是是這種形式，更不能是這種態(tài)度，與民同甘共苦歷來是黨的干部傳承已久的優(yōu)良傳統(tǒng)，在生活質(zhì)量不斷提升的今天，解決一個(gè)政務(wù)大廳的空調(diào)問題不應(yīng)該是難題，但為何“冷熱兩重天”卻總是屢禁不止、屢見不鮮呢？
　　究其原因，不外乎有兩個(gè)方面的因素。其一，是官本位思想作祟，以“高于百姓”的價(jià)值觀為干部提供優(yōu)質(zhì)保障，卻忽略了群眾的實(shí)際感受。其二，是缺乏民本情懷，沒有站在群眾的角度思考問題，不能做到想群眾之所想、急群眾之所急、盤群眾之所盼，只圖自己安逸。要更正這些問題，如果單純依靠媒體曝光，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。為民服務(wù)講究的是主動(dòng)作為，而不是被動(dòng)作為。要知道，群眾給服務(wù)打分，不僅看服務(wù)態(tài)度，也要看服務(wù)質(zhì)量，“冷熱兩重天”的服務(wù)質(zhì)量，必然是“差評(píng)”。
　　當(dāng)務(wù)之急，是各地各部門針對(duì)類似現(xiàn)象開展普通排查，看看到底還有多少“冷熱兩重天”的辦事大廳。同時(shí)，要對(duì)存在的問題進(jìn)行檢視反思，看看到底是思想上的問題還是作風(fēng)上的問題，抑或是資金財(cái)力上的問題，找到問題舉一反三，才能避免類似的現(xiàn)象再次發(fā)生。

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