提防“4個(gè)菜1500塊被停業(yè)整改立案處罰”再發(fā)生

　　作者：黃躍成 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　1月25日，抖音網(wǎng)民發(fā)布視頻并配文稱：在北海就餐消費(fèi)時(shí)被宰“4個(gè)菜1500塊”。關(guān)注到該事件后，北海市高度重視，當(dāng)即組織執(zhí)法人員開展調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，該店家存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問(wèn)題。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)部門已責(zé)令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費(fèi)者致歉并退款。對(duì)涉事出租車司機(jī)，相關(guān)部門已責(zé)令出租車公司對(duì)其進(jìn)行約談、罰款和限期停運(yùn)處罰。(2023年1月28月觀察者網(wǎng))

　　面對(duì)游客舉報(bào)，廣西北海有關(guān)部門及時(shí)查實(shí)并作了回應(yīng)，很好維護(hù)了游客利益，消除了事件不良影響。但是，隨著國(guó)家防疫政策的變化，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)正逐漸升溫，春節(jié)期間旅游市場(chǎng)人從人的火爆，已經(jīng)揭開了今年旅游市場(chǎng)熱火面紗。所以，面對(duì)年內(nèi)各種大小長(zhǎng)假、民俗節(jié)日可能引發(fā)的一波波旅游浪潮，各地就應(yīng)該在提倡游客文明出行、科學(xué)選擇、厲行節(jié)約、杜絕舌尖上的浪費(fèi)，做好疫情和安全工作的同時(shí)，未雨綢繆，善于吸取春節(jié)期間各地旅游市場(chǎng)爆出的宰客、服務(wù)不到位等問(wèn)題教訓(xùn)，專門研究，尋求對(duì)策、下足功夫、彌補(bǔ)短板，提早防范低價(jià)游、購(gòu)物游、宰客坑客亂象興風(fēng)作浪，進(jìn)一步改善服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境，保護(hù)好難得復(fù)蘇的旅游市場(chǎng)興旺景象、游客的愉快心情和合法權(quán)益。

　　首先，按照《旅游法》規(guī)定，完善具體地方管理制度，積極亮劍嚴(yán)懲違規(guī)行為。在國(guó)家旅游法規(guī)的基礎(chǔ)上，因地制宜制定本地相關(guān)規(guī)定，對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為出臺(tái)較為詳盡的處罰措施，尤其是針對(duì)游客反映強(qiáng)烈的旅游經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、旅游價(jià)格欺詐、旅游過(guò)程中變更旅游線路、強(qiáng)迫購(gòu)物等主要行為強(qiáng)化治理措施。明確規(guī)定旅游過(guò)程中，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員不得誘導(dǎo)、欺騙、脅迫或者變相脅迫旅游者購(gòu)物，不得擅自變更旅游線路、增減景點(diǎn)。對(duì)于違反規(guī)定的旅行社、導(dǎo)游等，從重從快處理，特別是對(duì)涉事導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰，并納入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息等等。

　　再有，要善于運(yùn)用法律規(guī)定，打擊不法經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)游客權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者法律宣貫，不止于旅游方面的法律法規(guī)，還有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，甚至社會(huì)文明道德規(guī)則。不斷提升從業(yè)者遵紀(jì)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)的同時(shí)，通過(guò)依法辦事、多部門聯(lián)合行動(dòng)打擊，降低游客維權(quán)成本，增加了不法旅游經(jīng)營(yíng)者的違法成本。有條件的地方，還可以推行旅游購(gòu)物“先行賠付制度”，旅游者在旅游購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買商品后，認(rèn)為商品不合格或者存在質(zhì)價(jià)不符情形，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要求退貨，旅游經(jīng)營(yíng)者拒絕退貨的，由專項(xiàng)理賠金先行賠付。專項(xiàng)理賠金管理機(jī)構(gòu)代為賠付后，有權(quán)依法向負(fù)有責(zé)任的旅游經(jīng)營(yíng)者追償。還有，擦亮眼睛，不斷提高應(yīng)對(duì)宰客手段的變化升級(jí)工作能力，源頭堵塞“打擦邊球”旅游亂象。雖然較之以前，“0元團(tuán)”幾乎銷聲匿跡，但是，各種變相或打擦邊球的違規(guī)操作卻始終屢禁不止，類似低價(jià)游強(qiáng)制購(gòu)物、不合理低價(jià)團(tuán)、景區(qū)商販坐地起價(jià)、黑導(dǎo)游、游客被打被宰等時(shí)有發(fā)生，這些都是不法經(jīng)營(yíng)者變換著手法，打著規(guī)定漏洞的“擦邊球”。旅游管理部門在新的變化中，就要不斷提高辨別能力，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，堵塞“打擦邊球”旅游亂象，有效遏制擴(kuò)大蔓延。尤其是針對(duì)強(qiáng)買強(qiáng)賣隱蔽成“引導(dǎo)消費(fèi)”坑客現(xiàn)象，更要有應(yīng)對(duì)措施，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)打一起，讓任何宰客行為無(wú)處遁身。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，防范旅游市場(chǎng)宰客亂象興風(fēng)作浪，進(jìn)一步凈化旅游環(huán)境，維護(hù)好良好的旅游秩序，既要各有關(guān)部門合力，堅(jiān)決依法從重從快查處，又要加強(qiáng)行業(yè)自律，并針對(duì)存在問(wèn)題，拿出措施，有重點(diǎn)、有針對(duì)性開展整治和規(guī)范。如何保障監(jiān)督常態(tài)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，各方依法履行職責(zé)，增強(qiáng)壓力推動(dòng)旅游經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)。這就是眼下旅游市場(chǎng)急需去重視和做好的大事，當(dāng)引起關(guān)注。