袁文良：景區(qū)免門票應做好“免”字外的文章

　　作者：袁文良 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　隨著2023年春節(jié)的臨近，春節(jié)旅游市場逐漸升溫，旅游過年的“大遷徙”景象初顯跡象。圍繞吸引游客，各地各景區(qū)紛紛推出了“免門票”的政策。如濟南市發(fā)布：2023年1月21日(大年三十)至2023年2月19日(正月十五)，包括天下第一泉景區(qū)趵突泉風景區(qū)、濟南千佛山風景名勝區(qū)在內的11家景區(qū)門票全免;江蘇揚州有關部門也發(fā)布：2023年除夕至正月初六，揚州瘦西湖等8家國有景點免費對外開放;浙江杭州自元旦之日起就對全市41個景區(qū)和9個佛道宗教場所實行了免費游政策，至3月31日止;河南、廣西、山西、福建、貴州、甘肅、湖南、海南、西藏等多地也推出景區(qū)免費活動，為當?shù)鼐皡^(qū)“引流”。

　　長期以來，景區(qū)過高的門票收費，使無數(shù)的游客望而卻步，在一定程度上制約了游客的體驗度和游客觀光的向往。而降免門票對拉動旅游市場，往往能發(fā)揮立竿見影之效果。事實上，門票收入來源是一張門票，旅游業(yè)的綜合效益除了門票以外，更依托于風景資源、旅游資源而產生的吃、住、娛樂、休閑等綜合消費。免了門票，雖然少了門票收入，但增加了大量游客，各種消費自然也隨之增加，因而許多近年來實行免門票的景區(qū)在免收門票后其收入不降反增，同時也擴大了景區(qū)的知名度、美譽度。

　　而這一輪，因為春節(jié)，疊加了疫情防控進入新階段的背景，尤其引人矚目。因此，各地在推行景區(qū)免收門票政策的同時，一定要突出“用戶思維”和“以游客為中心”，圍繞旅游產品供給質量的提升做好“免”字之外的文章。

　　一是景區(qū)免門票不要“跟風”。如果門票收入僅占景區(qū)營收的一小部分，免門票后，強大的客流量能帶來其他環(huán)節(jié)消費的增長，基本不會影響景區(qū)的運營管理，這樣的景區(qū)完全可以實行免門票政策。而像環(huán)球影城、迪士尼樂園、歡樂谷等主題公園或度假區(qū)等完全屬于商業(yè)性質的景區(qū)，以及主要依靠門票經(jīng)濟來運營的景區(qū)，免門票會給其帶來生存和發(fā)展的風險，這些景區(qū)顯然不適合“跟風”免門票。

　　二是免門票景區(qū)要努力提質增效。而景區(qū)免門票后，表面看少了一大筆收入，但也吸引了更多游客。因此，景區(qū)在免門票后，要做好做足“停下來思考、站起來提升”的文章，不斷美化景區(qū)發(fā)展環(huán)境、完善景區(qū)服務設施、強化景區(qū)安全保障、開發(fā)景區(qū)文創(chuàng)產品、提升景區(qū)服務質量，從而吸引更多的游客圍繞“食、住、行、游、購、娛”來休閑消費，切實增加游客具體、細微的旅游體驗。

　　三是職能部門要加強管理監(jiān)督。景區(qū)免收門票，對于增加景區(qū)的人氣的確有一定作用，但也要防止個別景區(qū)“堤內損失堤外補”。這就需要文化旅游、市場監(jiān)管等職能部門加強管理監(jiān)督，嚴厲查處另出花招彌補門票“損失”的違規(guī)行為，特別是對那些擅自設立“二道門”“園中園”等收費項目的景區(qū)，要一查到底，不論涉及什么人，都依法依規(guī)予以嚴厲問責，以防止“免門票淪為消費套路”問題的發(fā)生。

　　總之，幾年的疫情沖擊讓景區(qū)客流量嚴重下降，過去建立在大客流基礎上的“人頭費”模式已經(jīng)難以為繼。而今，“去門票經(jīng)濟”的大趨勢無疑在倒逼景區(qū)向加快向多元化、開放式休閑度假區(qū)轉型。實踐已經(jīng)證明，只有跟進消費新趨勢，從新媒體營銷、沉浸式產品設計、個性化服務改善、智能化服務提升等方面進行全面升級，并在引導游客改變消費模式、打造綜合型旅游景區(qū)等方面做出努力，才能使自己的景區(qū)成為融時尚、科技、藝術、體育、文化等多種因素于一體的新型景區(qū)，成為眾多游客的新的“打卡地”。