陸悅：鐵路為旅客送來美好春運體驗

　　作者：陸悅 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　2023年春運于1月7日起正式啟動，鐵路作為大眾化的交通工具，不僅擔負了主要大小城市間的交通運輸，而且鐵路工作人員的用心用情的暖心服務為旅客打造了平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好理念。自1月7日至2月15日為期40天的春運首日中全國鐵路預計發(fā)送旅客630萬人次。(摘自：人民鐵道)

　　今年春運是中央優(yōu)化調(diào)整防疫政策后的首個春運，學生流、務工流、探親流、旅游流等基本出行需求保持一定規(guī)模，鐵路客流呈現(xiàn)回暖趨勢，總體上比較平穩(wěn)。為滿足旅客出行需求，鐵路部門按照“充足安排、按需啟動，響應快速、應急有備”原則，科學制定客車開行方案，節(jié)前高峰日最高可開行旅客列車6077對，節(jié)后高峰日最高可開行旅客列車6107對，最大客座能力較疫情前的2019年春運增長11%。動態(tài)靈活安排旅客列車開行，梯次投放運力，實現(xiàn)運能和需求的精準匹配。

　　如果說一日千里的高鐵體現(xiàn)著中國發(fā)展的速度，那么站站?？康?ldquo;慢火車”傳遞的則是共同富裕路上，一個也不能掉隊的溫度。鐵路部門將繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模，進一步完善服務設施，提升服務質(zhì)量，保障邊遠山區(qū)群眾出行。

　　“走得了”是剛性需求，“走得好”則是切身體驗。今年春運，鐵路部門積極推出便民利民措施，從擴大運力有效供給、提升旅客購票體驗、提高服務智能化水平、實施車站暢通工程、加強換乘等方面踐行“讓旅客體驗更美好”的新理念。每一項新舉措都將給廣大旅客帶來全新出行體驗，進一步增強旅客出行的幸福感、快樂感和獲得感。

　　“讓旅客體驗更美好”離不開鐵路職工的堅守。在風雪等極端天氣下，相信廣大職工將努力提供更加細致周到的服務，用辛勤的付出和汗水，全力確保旅客安全出行。

　　“以服務為宗旨，待旅客如親人”是鐵路部門一直以來秉持的服務理念，為提升旅客的服務體驗，在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可順暢查詢列車正晚點、運行位置、接續(xù)車次、交通接駁等出行服務信息，辦理餐飲選購、補票升席、查找遺失品等業(yè)務。在鐵路12306App設立出行服務專區(qū)，整合鐵路出行服務資訊，方便旅客了解列車開行、天氣情況等信息。完善鐵路12306消息通知機制，及時向已購票旅客精準推送列車停運和變更信息，方便旅客掌握列車開行動態(tài)，以便合理安排行程。

　　“人民鐵路為人民”，鐵路部門將用心用情，打造一個暖心的春運，讓旅客出行體驗更美好!