中國郵政郵寄萬元蟲草究竟去了哪里?

　　作者：郭喜林 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　7月9日，在西藏林芝市米林縣的四川人鄭先生通過中國郵政EMS寄出重150g左右、價值約萬元的蟲草，目的地為陜西西安。一個星期過去，家人稱仍未收到快件，鄭先生通過快遞單號查詢物流信息時發(fā)現(xiàn)，7月10日下午快遞“離開成都市發(fā)往下一城市(經(jīng)轉(zhuǎn)) ”，隨后便再無更新。(央廣網(wǎng)7月24日)

　　沒想到，鄭先生從西藏寄往西安的價值萬元蟲草會不翼而飛，而且通過快遞EMS也查不出問題。發(fā)生這樣的事，不但令人匪夷所思，而且很難讓人接受。如果我們的快遞如此沒有社會誠信，怎么能把快遞做大做強?怎么能在國際快遞業(yè)務(wù)中讓中外客戶得到充分信任?

　　如果我們的中國郵政的快遞服務(wù)質(zhì)量如此低下，誰來承擔由此給中國郵政帶來的信譽損失?難道，顧客郵寄價值萬元的蟲草就這樣不翼而飛了?如果經(jīng)轉(zhuǎn)的成都下一城市未出現(xiàn)，問題發(fā)生在成都的可能性極大。為什么就不能啟動應(yīng)急預(yù)案進行責(zé)任追究呢?難道，中國郵政的應(yīng)急預(yù)案僅僅是中看不中用的擺設(shè)嗎?

　　既然郵遞快件出了問題，就必須不惜代價為客戶找到蟲草的下落，絕不應(yīng)該以簡單的如何賠付應(yīng)付客戶和記者的采訪。如果信譽能靠賠付建立起來，還要誠實守信干什么?應(yīng)該說，賠付是最終沒辦法的辦法。但是，應(yīng)首先不放棄對蟲草下落的追蹤。如果通過內(nèi)部查不出問題來，就應(yīng)該主動移交給公安機關(guān)通過刑偵手段找到那個對蟲草心懷不軌的貪婪者。只有對那個蟲草的貪婪者依法追究刑事責(zé)任，才能在中國郵政內(nèi)部建立起敬畏法律權(quán)威與尊嚴的誠實守信機制;只有不放棄對問題的跟蹤問責(zé)，才能建立起真正科學(xué)與規(guī)范的信用體系。如果以簡單的賠付方式應(yīng)付客戶，中國郵政的科學(xué)管理水平就永遠是一塊令人生疑的短板。而且，公眾對于中國郵政的信任絕不是靠簡單賠付能夠彌補的。

　　如果中國的郵政快遞不能依法問責(zé)，不敢依法問責(zé)，內(nèi)部的監(jiān)守自盜違法行為就難以依法得到徹底根治;如果怕家丑外揚而不愿意采取法律手段在內(nèi)部進行責(zé)任追究，那是最卑劣的管理模式，而不是最科學(xué)和最先進的管理模式。應(yīng)該說，一個國有企業(yè)的現(xiàn)代化管理絕不會把法律問責(zé)排除在外;應(yīng)該說，對企業(yè)實施現(xiàn)代化管理的顯著特征首先是依法監(jiān)管，絕不以內(nèi)部的行政處罰代替法律責(zé)任追究。只有牢固樹立法治觀念，現(xiàn)代企業(yè)制度才能依法得到保護;只有依法對企業(yè)實施科學(xué)管理，企業(yè)的管理系統(tǒng)才能得到健康發(fā)展和有序循環(huán)往復(fù)地進行。如果管理者的頂層設(shè)計是害怕家丑外揚，那就無法讓現(xiàn)代企業(yè)制度得到健康運行。

　　古人云：“無德不商。”《戰(zhàn)國策·燕策》中曰：“內(nèi)寇不與，外敵不可距。”解釋：這是蘇代游說燕王時說的一句話。意思是，內(nèi)部的禍亂不安定下來，對于外來的敵人就無法抵御。這說明，中國郵政內(nèi)部的企業(yè)管理必須實施依法監(jiān)管，才能從根本上消除內(nèi)亂。如果不依法把監(jiān)守自盜的人挖出來，就會變成企業(yè)的毒瘤，而且會變成企業(yè)健康有序發(fā)展的絆腳石。更重要的是，中國郵政絕不能讓價值萬元的蟲草丟失把企業(yè)的誠實守信機制和美好發(fā)展前景毀掉。所以，筆者希望中國郵政對問題蟲草啟動法律程序問責(zé)，決不能放過任何一個內(nèi)鬼，更不能讓監(jiān)守自盜者繼續(xù)隱藏在企業(yè)內(nèi)部逍遙法外。只有依法維權(quán)，才是真正對客戶和中國郵政的未來負責(zé)。