周志宏：健身消費(fèi)避坑 不能由消費(fèi)者單打獨(dú)斗

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　2月28日，江蘇省消保委根據(jù)2023年全省消保委系統(tǒng)健身相關(guān)的5941條投訴數(shù)據(jù)，梳理出健身領(lǐng)域避“坑”指南。(揚(yáng)子晚報(bào)2月29日)

　　愛美是人的天性?，F(xiàn)實(shí)中，想通過健身使自己變美的人越來越多，有的人甚至出現(xiàn)了一種“變美焦慮”，一些人的從眾心理、盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)等直接助推了健身消費(fèi)日趨火爆。但是，“變美”不應(yīng)成為帶來無限焦慮的枷鎖和沖動(dòng)消費(fèi)的來源;健身房等一些場所的宣傳標(biāo)語也不應(yīng)一味地刺激人們沖動(dòng)消費(fèi)。

　　健身消費(fèi)是一種典型的預(yù)付式消費(fèi)。有的經(jīng)營者利用信息不對稱優(yōu)勢“空手套白狼”、設(shè)置霸王條款、濫用消費(fèi)者信息以及履行合同違約等，為消費(fèi)者設(shè)置了一個(gè)又一個(gè)“坑”。首先是退費(fèi)難。一些健身房倒閉，退款無門;有的經(jīng)營者更換，新商家不配合退費(fèi);退卡時(shí)健身房聲稱是特價(jià)卡，或稱卡內(nèi)余額為贈(zèng)送金額，不支持退費(fèi);又或是主張過高違約金等;其次是合同簽訂存隱患。有的消費(fèi)者通過私聊將費(fèi)用轉(zhuǎn)給教練，未與健身房簽訂正式合同，教練離職后，健身房不認(rèn)可消費(fèi)者會(huì)員身份;或是簽訂合同不規(guī)范、合同中不包含商家店堂告示或工作人員口頭承諾的內(nèi)容，反而暗含較多霸王條款;再者。是服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。部分健身房器材老舊、數(shù)量少，泳池水溫低，健身教練帶課敷衍，更換教練后又不得不面對新教練的推銷等，使得許多消費(fèi)者被“坑”。這些“坑”，已嚴(yán)重威脅或侵犯到消費(fèi)者的知情權(quán)、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)及個(gè)人信息安全權(quán)等權(quán)利。

　　健身消費(fèi)避“坑”，不能由消費(fèi)者“單打獨(dú)斗”，需要多方出手，合力整治。

　　首先，相關(guān)部門應(yīng)針對預(yù)付式消費(fèi)尤其是健身行業(yè)梳理形成嚴(yán)格、完善的事前防范、事中監(jiān)管、事后追責(zé)制度體系?；诮?jīng)營者的能力、信譽(yù)等級(jí)等設(shè)立較高準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)付卡發(fā)售及退出市場報(bào)備制度和保證金制度等，對于違反預(yù)付卡管理辦法的經(jīng)營者必須堅(jiān)決查處、嚴(yán)厲打擊。其次，健身行業(yè)應(yīng)規(guī)范管理、加強(qiáng)形成自律。對于信譽(yù)差、評(píng)分低、無資質(zhì)的健身房及健身教練必須及時(shí)通報(bào)。惟有優(yōu)化服務(wù)，才能吸引并留住更多的消費(fèi)者，獲得長期收益。

　　與此同時(shí)，廣大消費(fèi)者應(yīng)理性認(rèn)識(shí)健身效果，選擇適合自己的健身方式。在繳費(fèi)辦卡時(shí)，多留點(diǎn)神，多一些理性，不要貪圖一時(shí)的折扣或輕信銷售話術(shù)。有必要充分了解經(jīng)營者的資質(zhì)、經(jīng)營情況、消費(fèi)評(píng)價(jià)以及有關(guān)部門的風(fēng)險(xiǎn)提示，務(wù)必選擇證照齊全、知名度高、口碑好、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè)消費(fèi);在簽訂書面合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，將商家的宣傳或承諾寫入合同，不能盲目輕信商家的口頭承諾。合同中，既要明確服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠明細(xì)、合同解除或退費(fèi)條款，更須注意拒絕霸王條款。

　　預(yù)付式消費(fèi)合同存續(xù)期間長，無法繼續(xù)履行合同的風(fēng)險(xiǎn)高，據(jù)此，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)與商家確認(rèn)賬戶余額或者剩余服務(wù)數(shù)量，盡快消費(fèi)。如遇消費(fèi)糾紛，要及時(shí)與商家或平臺(tái)協(xié)商，協(xié)商不成的及時(shí)向有關(guān)部門投訴，依法依規(guī)維護(hù)自己的合法權(quán)益。