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2017-05-18 08:39:42 m.oc3-line.com 來源:時評界 有0人發(fā)表了看法
[導讀]  銀行營業(yè)窗口按號器數(shù)字鍵下方有三個鍵,分別是“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”,讓顧客評價營業(yè)員服務態(tài)度。...

  作者:李民增 稿源:時評界 編輯:洪小兵

  銀行營業(yè)窗口按號器數(shù)字鍵下方有三個鍵,分別是“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”,讓顧客評價營業(yè)員服務態(tài)度。

  設置者的用心很清楚,就是讓顧客監(jiān)督營業(yè)員,不能說不好。細一想,就會發(fā)現(xiàn),其實沒用處,或用處不大。因為,顧客都會按“滿意”,或者什么也不按。事情既然已經(jīng)辦完,得罪營業(yè)員干什么呢?以后還要與他們打交道,讓他高興點,態(tài)度不好或不怎么好,以后也會好了。除非沒腦子的潑婦,或者比潑婦還潑婦的男人,不計后果,只為泄一時之憤,按個“不滿意”,或“基本滿意”,生氣折磨了自己,對營業(yè)員卻不起任何作用。領導誰看啊?即使看見有人按了“不滿意”,最多也是說個“以后注意”,或者哈哈一笑說:“你又惹著哪個神經(jīng)病了?”

  一般人如果真的不滿意,能忍就忍了,忍不下,當場大聲抗議,或找領導解決,是按一個“不滿意”鍵能解決的嗎?

  所以,用不了多長時間,評議鍵就成了擺設,成了一個廉政的門面而已。

  也不能說沒一點用處,我每次去打工資,或者存取款時,都想著按一下“滿意”鍵,算是對小營業(yè)員的鼓勵。他們就送上一個感激的笑臉,下次再來時,態(tài)度就更好些,有時還熟人似的打個招呼,說一聲“來啦”。抬手之勞,何樂而不為呢?

  今天就是:那女孩不知為什么總是板著臉不說話,我習慣地想按評議鍵時,故意隨口問了她一句:“還按不?”她立即抬頭朝我笑笑說:“按吧!”笑容很燦爛。我知道,她不是為我這一按多么重要,她是感激我這份好態(tài)度。

  營業(yè)窗口,就是社會的窗口,反映每個人的素質(zhì),人格,也反映一個城市的文明程度。我常想,和諧,是需要人們營造的。你對我好,我對你就好。人與人之間,多些理解,多些相互尊重,大家的幸福指數(shù)都會提高。

  人生世間,相見就即是有緣。讓生活多些快樂,應該是人類的共同追求!

  作者簡介:李民增,男,山東省聊城市人。作品在國內(nèi)外報刊發(fā)表。作品散見于《羊城晚報》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《百科知識》、《聊城文藝》、《魯西詩人》等報刊。出版有詩集《春雨瀟瀟》,詩文集《柳園漫話》。

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熱門關鍵詞:窗口 滿意 考評 李民增

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