窗口

　　作者：李民增 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　銀行營業(yè)窗口按號器數(shù)字鍵下方有三個鍵，分別是“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”，讓顧客評價(jià)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度。

　　設(shè)置者的用心很清楚，就是讓顧客監(jiān)督營業(yè)員，不能說不好。細(xì)一想，就會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)沒用處，或用處不大。因?yàn)?，顧客都會?ldquo;滿意”，或者什么也不按。事情既然已經(jīng)辦完，得罪營業(yè)員干什么呢?以后還要與他們打交道，讓他高興點(diǎn)，態(tài)度不好或不怎么好，以后也會好了。除非沒腦子的潑婦，或者比潑婦還潑婦的男人，不計(jì)后果，只為泄一時(shí)之憤，按個“不滿意”，或“基本滿意”，生氣折磨了自己，對營業(yè)員卻不起任何作用。領(lǐng)導(dǎo)誰看啊?即使看見有人按了“不滿意”，最多也是說個“以后注意”，或者哈哈一笑說：“你又惹著哪個神經(jīng)病了?”

　　一般人如果真的不滿意，能忍就忍了，忍不下，當(dāng)場大聲抗議，或找領(lǐng)導(dǎo)解決，是按一個“不滿意”鍵能解決的嗎?

　　所以，用不了多長時(shí)間，評議鍵就成了擺設(shè)，成了一個廉政的門面而已。

　　也不能說沒一點(diǎn)用處，我每次去打工資，或者存取款時(shí)，都想著按一下“滿意”鍵，算是對小營業(yè)員的鼓勵。他們就送上一個感激的笑臉，下次再來時(shí)，態(tài)度就更好些，有時(shí)還熟人似的打個招呼，說一聲“來啦”。抬手之勞，何樂而不為呢?

　　今天就是：那女孩不知為什么總是板著臉不說話，我習(xí)慣地想按評議鍵時(shí)，故意隨口問了她一句：“還按不?”她立即抬頭朝我笑笑說：“按吧!”笑容很燦爛。我知道，她不是為我這一按多么重要，她是感激我這份好態(tài)度。

　　營業(yè)窗口，就是社會的窗口，反映每個人的素質(zhì)，人格，也反映一個城市的文明程度。我常想，和諧，是需要人們營造的。你對我好，我對你就好。人與人之間，多些理解，多些相互尊重，大家的幸福指數(shù)都會提高。

　　人生世間，相見就即是有緣。讓生活多些快樂，應(yīng)該是人類的共同追求!

　　作者簡介：李民增，男，山東省聊城市人。作品在國內(nèi)外報(bào)刊發(fā)表。作品散見于《羊城晚報(bào)》、《大眾日報(bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《百科知識》、《聊城文藝》、《魯西詩人》等報(bào)刊。出版有詩集《春雨瀟瀟》，詩文集《柳園漫話》。