郭喜林：儲戶的錢取不出來，平頂山銀行失信

　　作者：郭喜林  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　近日，李先生向記者求助，他想要取出在銀行的活期存款卻受到限制。據(jù)悉，李先生在平頂山銀行有8000萬存款，他有急事要用這筆錢。李先生在上周五時來銀行說要取錢，銀行工作人員稱李先生需要預(yù)約頭寸，當(dāng)時就預(yù)約了周一來取錢。李先生周一去銀行取錢，銀行工作人員卻說，領(lǐng)導(dǎo)還沒有批準(zhǔn)，需要李先生等。最后，在記者的協(xié)調(diào)下，銀行表示保證李先生的存款會在第二天10點前順利轉(zhuǎn)出。（中華網(wǎng)2020年4月4日）
　　這說明，平頂山銀行言而無信。儲戶的錢如何支取應(yīng)當(dāng)由儲戶自己決定，而不是讓銀行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；這說明，銀行在向儲戶提供貨幣存儲服務(wù)工作中缺乏全心全意為儲戶服務(wù)的規(guī)范操作流程；這說明，平頂山銀行既沒有遵守誠實守信的社會公德，又沒有依法履職盡責(zé)；這說明，平頂山銀行不是在工作中敬畏儲戶，而是怕記者新聞曝光，給平頂山銀行帶來負(fù)面影響。但是，最終還是會被新聞媒體曝光。
　　面對平頂山銀行的拙劣做法，我們只能說這樣的服務(wù)不是全心全意為人民服務(wù)，而是在故意刁難儲戶。儲戶取錢需要浪費兩三天的時間，正如儲戶李先生怒懟銀行工作人員時所說，存錢的時候為啥不告訴儲戶取錢需要兩三天等？銀行內(nèi)部有很多操作流程，領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)取不出錢來。既然是銀行內(nèi)部的工作操作規(guī)程，那就不應(yīng)該瞞著儲戶，而應(yīng)該事先告知。
　　平頂山銀行之所以不告訴儲戶，是因為害怕銀行的儲蓄業(yè)務(wù)受到儲戶的冷遇。因此，只好采取瞞和騙的手段讓儲戶上當(dāng)受騙。顯然，平頂山銀行的做法是與以德治國和依法治國的基本國策背道而馳的。而且，其行為嚴(yán)重違背了中國特色社會主義核心價值觀，是不符合中國特色社會主義精神文明建設(shè)發(fā)展綱要的；而且，更不符合平頂山市創(chuàng)建全國文明城市的具體要求。由此可見，平頂山銀行對待儲戶李先生的行為不僅損害了儲戶依法享有存儲自由的正當(dāng)權(quán)利，而且極大地?fù)p害了許昌市創(chuàng)建全國文明城市的形象。
　　平頂山銀行作為窗口服務(wù)行業(yè)，理應(yīng)把我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨作為平頂山銀行的服務(wù)宗旨。而且，應(yīng)當(dāng)讓每個員工用自覺行動把仁義禮智信的傳統(tǒng)美德繼承和發(fā)揚光大，并把誠實守信當(dāng)作一面鏡子，并把中國共產(chǎn)黨的宗旨當(dāng)作平頂山銀行每一位工作人員的崇高理想和信仰，并時刻對照檢查自己的工作服務(wù)質(zhì)量。尤其是平頂山銀行行長，更應(yīng)該帶頭遵守社會公德和黨紀(jì)國法。而且，平頂山銀行行長必須做到“心中有黨、心中有責(zé)、心中有民、心中有戒”。現(xiàn)在看來，平頂山銀行行長并沒有做到。所以，平頂山銀行的服務(wù)質(zhì)量儲戶極為不滿。這就需要平頂山銀行的行長勇于開展批評和自我批評，并積極主動接受廣大儲戶的監(jiān)督考核。也就是說，平頂山銀行行長可以在員工面前說了算，但是在儲戶服務(wù)質(zhì)量方面，只有儲戶說了算。而且，平頂山銀行行長必須明白：金杯銀杯，不如老百姓的口碑。
　　平頂山銀行能不能對自己的不講誠信行為制定糾正預(yù)防措施，能不能切實提高服務(wù)質(zhì)量，能不能言行一致，全心全意為人民服務(wù)，廣大儲戶和新聞媒體要看平頂山銀行行長的實際行動。只要平頂山銀行行長能放棄官僚主義和形式主義工作作風(fēng)，全心全意為人民服務(wù)的宗旨就能不斷地在人民群眾的土壤上發(fā)芽生根和開花結(jié)果。否則，全心全意為人民服務(wù)就僅僅是平頂山銀行行長會議講話稿中的標(biāo)語和口號。