郭喜林：儲(chǔ)戶的錢取不出來(lái)，平頂山銀行失信

　　作者：郭喜林  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵
　　近日，李先生向記者求助，他想要取出在銀行的活期存款卻受到限制。據(jù)悉，李先生在平頂山銀行有8000萬(wàn)存款，他有急事要用這筆錢。李先生在上周五時(shí)來(lái)銀行說(shuō)要取錢，銀行工作人員稱李先生需要預(yù)約頭寸，當(dāng)時(shí)就預(yù)約了周一來(lái)取錢。李先生周一去銀行取錢，銀行工作人員卻說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有批準(zhǔn)，需要李先生等。最后，在記者的協(xié)調(diào)下，銀行表示保證李先生的存款會(huì)在第二天10點(diǎn)前順利轉(zhuǎn)出。（中華網(wǎng)2020年4月4日）
　　這說(shuō)明，平頂山銀行言而無(wú)信。儲(chǔ)戶的錢如何支取應(yīng)當(dāng)由儲(chǔ)戶自己決定，而不是讓銀行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；這說(shuō)明，銀行在向儲(chǔ)戶提供貨幣存儲(chǔ)服務(wù)工作中缺乏全心全意為儲(chǔ)戶服務(wù)的規(guī)范操作流程；這說(shuō)明，平頂山銀行既沒(méi)有遵守誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)公德，又沒(méi)有依法履職盡責(zé)；這說(shuō)明，平頂山銀行不是在工作中敬畏儲(chǔ)戶，而是怕記者新聞曝光，給平頂山銀行帶來(lái)負(fù)面影響。但是，最終還是會(huì)被新聞媒體曝光。
　　面對(duì)平頂山銀行的拙劣做法，我們只能說(shuō)這樣的服務(wù)不是全心全意為人民服務(wù)，而是在故意刁難儲(chǔ)戶。儲(chǔ)戶取錢需要浪費(fèi)兩三天的時(shí)間，正如儲(chǔ)戶李先生怒懟銀行工作人員時(shí)所說(shuō)，存錢的時(shí)候?yàn)樯恫桓嬖V儲(chǔ)戶取錢需要兩三天等？銀行內(nèi)部有很多操作流程，領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)取不出錢來(lái)。既然是銀行內(nèi)部的工作操作規(guī)程，那就不應(yīng)該瞞著儲(chǔ)戶，而應(yīng)該事先告知。
　　平頂山銀行之所以不告訴儲(chǔ)戶，是因?yàn)楹ε裸y行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)受到儲(chǔ)戶的冷遇。因此，只好采取瞞和騙的手段讓儲(chǔ)戶上當(dāng)受騙。顯然，平頂山銀行的做法是與以德治國(guó)和依法治國(guó)的基本國(guó)策背道而馳的。而且，其行為嚴(yán)重違背了中國(guó)特色社會(huì)主義核心價(jià)值觀，是不符合中國(guó)特色社會(huì)主義精神文明建設(shè)發(fā)展綱要的；而且，更不符合平頂山市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的具體要求。由此可見(jiàn)，平頂山銀行對(duì)待儲(chǔ)戶李先生的行為不僅損害了儲(chǔ)戶依法享有存儲(chǔ)自由的正當(dāng)權(quán)利，而且極大地?fù)p害了許昌市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的形象。
　　平頂山銀行作為窗口服務(wù)行業(yè)，理應(yīng)把我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨作為平頂山銀行的服務(wù)宗旨。而且，應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)員工用自覺(jué)行動(dòng)把仁義禮智信的傳統(tǒng)美德繼承和發(fā)揚(yáng)光大，并把誠(chéng)實(shí)守信當(dāng)作一面鏡子，并把中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨當(dāng)作平頂山銀行每一位工作人員的崇高理想和信仰，并時(shí)刻對(duì)照檢查自己的工作服務(wù)質(zhì)量。尤其是平頂山銀行行長(zhǎng)，更應(yīng)該帶頭遵守社會(huì)公德和黨紀(jì)國(guó)法。而且，平頂山銀行行長(zhǎng)必須做到“心中有黨、心中有責(zé)、心中有民、心中有戒”?，F(xiàn)在看來(lái)，平頂山銀行行長(zhǎng)并沒(méi)有做到。所以，平頂山銀行的服務(wù)質(zhì)量?jī)?chǔ)戶極為不滿。這就需要平頂山銀行的行長(zhǎng)勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)，并積極主動(dòng)接受廣大儲(chǔ)戶的監(jiān)督考核。也就是說(shuō)，平頂山銀行行長(zhǎng)可以在員工面前說(shuō)了算，但是在儲(chǔ)戶服務(wù)質(zhì)量方面，只有儲(chǔ)戶說(shuō)了算。而且，平頂山銀行行長(zhǎng)必須明白：金杯銀杯，不如老百姓的口碑。
　　平頂山銀行能不能對(duì)自己的不講誠(chéng)信行為制定糾正預(yù)防措施，能不能切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，能不能言行一致，全心全意為人民服務(wù)，廣大儲(chǔ)戶和新聞媒體要看平頂山銀行行長(zhǎng)的實(shí)際行動(dòng)。只要平頂山銀行行長(zhǎng)能放棄官僚主義和形式主義工作作風(fēng)，全心全意為人民服務(wù)的宗旨就能不斷地在人民群眾的土壤上發(fā)芽生根和開花結(jié)果。否則，全心全意為人民服務(wù)就僅僅是平頂山銀行行長(zhǎng)會(huì)議講話稿中的標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)。