侯文學(xué)：“低頭屈膝”服務(wù)臺實則服務(wù)缺位

　　作者：侯文學(xué) 稿源：時評界 編輯：時小川

　　4月16日上午，封面新聞記者接到網(wǎng)友爆料，反映張家港第一人民醫(yī)院B超登記窗口的柜臺設(shè)計過低，沒有椅子，患者需要彎腰屈膝進(jìn)行咨詢。記者采訪后隨即進(jìn)行了報道。醫(yī)院16日連夜拆除登記窗口的玻璃，并擺放椅子，并將于次日開展全院排查，及時整改。(4月17日封面新聞)

　　張家港第一人民醫(yī)院問過則改的做法，無疑應(yīng)當(dāng)予以肯定，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)也值得贊賞。但“低頭屈膝”服務(wù)臺的出現(xiàn)，顯然是不應(yīng)該的，也是不正常的。這是因為，醫(yī)院雖然采取了自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)運作模式，但它同時具有公共服務(wù)性質(zhì)，不僅需要“救死扶傷，實行革命人道主義”，全心全意為患者診病治療、恢復(fù)健康，而且需要在其他方面提供最佳服務(wù)，諸如，擺放患者休息的座椅，提供低價高質(zhì)的飲食，設(shè)置利于患者交費、取藥的服務(wù)窗口，等等。張家港第一人民醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)上做得如何姑且不論，但在包括窗口柜臺設(shè)計等方面展現(xiàn)的卻是服務(wù)的短板。公眾對此不滿意，乃是情理之中的事情。

　　近年來，被媒體曝光的社會服務(wù)機構(gòu)出現(xiàn)“彎腰屈膝式”或“跪式窗口”的并不鮮見：河南鄭州社會保險辦事大廳、湖南株洲鐵路派出所制證點、江西吉安房管局房產(chǎn)交易中心…….盡管被群眾舉報或媒體曝光后相繼進(jìn)行了整改，但低矮的窗口，不僅為服務(wù)對象帶來了諸多不便，而且矮化了相關(guān)服務(wù)機構(gòu)的形象。

　　強化為民服務(wù)意識，增強為民情懷，滿足民眾需求，是具有公共服務(wù)性質(zhì)機構(gòu)不可或缺的。“彎腰屈膝式窗口”或“跪式窗口”不只是一個窗口問題，要透過它去提升整個公共服務(wù)意識和水平，才能讓同樣的事情不再延續(xù)和重演。