廖衛(wèi)芳：景區(qū)“免門票”切忌“玩套路”

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　今年以來，福建武夷山、山東嶗山、陜西華山、湖南張家界大峽谷和七星山等景區(qū)紛紛出臺免門票政策，推動旅游市場復(fù)蘇，提振市場信心和活力。但多位受訪者提出，景區(qū)門票政策應(yīng)公開透明，堅守誠信，防止免門票淪為消費套路。有游客反映，有景區(qū)在免門票的同時悄然將旅游車費上調(diào)，還有部分景區(qū)在免除景區(qū)門票后設(shè)立“二道門”“園中園”等收費項目，引發(fā)游客不滿。(10月10日新華社)

　　眼下，全國各地各景區(qū)紛紛推行“免門費”政策，這對于景區(qū)來說，是擺脫“門票依賴癥”的一種體現(xiàn)，而對廣大游客而言，這無疑是一個利好消息。筆者以為，景區(qū)主動擺脫“門票依賴癥”才是最佳出路。

　　一直以來，國內(nèi)大部分景區(qū)的門票價格居高不下，且“逢節(jié)必漲”“逢假必漲”。高額的門票阻擋了一批又一批游客的腳步，讓眾多游客不得不望“價”興嘆，望“景”止步。有人甚至戲言，還是在家打開電視看旅游宣傳廣告更實在，既免費又免累。這既是廣大游客對景區(qū)高額門票的一種無奈，更是對景區(qū)高額門票的一種嘲諷。

　　雖然近年來一些景區(qū)雖然也逐步開始推行“降門票”或“免門票”的優(yōu)惠政策，以吸引游客，提振文旅消費，但一些景區(qū)卻在降門票和免門票上“玩套路”“?；ㄕ?rdquo;，不是采取“先漲后降”的方式忽悠游客，就是采取景區(qū)內(nèi)“二次收費”的方式欺騙游客。這說明，我們的一些景區(qū)依然沒有擺脫“門票依賴癥”。

　　其實，景區(qū)患上“門票依賴癥”是一種地地道道的“短視”行為。試想，門票奇高，不僅不能給景區(qū)旅游帶來最大化的經(jīng)濟(jì)效益，而且也會嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)氐穆糜我约跋嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。相反，門票降價，或門票免費，雖然表面上看，景區(qū)門票收入減少了，但游客拉動的其它旅游經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的，包括餐飲、住宿、土特產(chǎn)銷售、文創(chuàng)產(chǎn)品等“吃穿住行購”為一體的旅游體系，都會因為旅游業(yè)的興盛而隨之繁榮。就拿杭州西湖景區(qū)來說吧!早在2002年10月份，杭州西湖景區(qū)就實行免費開放，不但西湖景區(qū)的旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益沒有減少，反而帶動了周邊產(chǎn)業(yè)以及整座城市的發(fā)展。這難道不值得我們其它景區(qū)的借鑒和學(xué)習(xí)嗎?

　　因此，筆者以為，景區(qū)“免門票”切忌“玩套路”。一方面，景區(qū)管理部門應(yīng)合理設(shè)置景區(qū)“二次消費”的項目和價格，切忌讓“二次消費”淪為“宰客消費”，而讓“免門票”成為一個“偽紅利”。另一方面，文旅部門應(yīng)對景區(qū)里的旅游車、“二道門”“園中園”等收費項目，進(jìn)行嚴(yán)監(jiān)管，嚴(yán)督查，嚴(yán)防景區(qū)借機“亂收費”“高收費”，既忽悠、欺騙游客，又影響旅游形象。

　　當(dāng)然，景區(qū)“免門票”除了不能“玩套路”之外，還需跟進(jìn)相應(yīng)的配套服務(wù)，包括硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。比如旅游安全保障、文創(chuàng)產(chǎn)品質(zhì)量保證，以及服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，等等，這也是“免門票”之后吸引游客必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。否則，僅有“免門票”優(yōu)惠政策，而沒有提供更多的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，景區(qū)要想走得好、走得遠(yuǎn)，那是不可能的。