曹燦輝：高鐵“遛娃艙”讓人性化服務(wù)“可望又可及”

　　作者：曹燦輝  稿源：時(shí)評(píng)界   編輯：洪小兵

　　據(jù)2月1日新華每日電訊報(bào)道，“白蘿卜蹲，白蘿卜蹲，白蘿卜蹲完胡蘿卜蹲!”“哈哈哈哈……”1月29日下午，在廈門開往上海的G1654次高鐵列車上，一群小旅客在乘務(wù)員的帶領(lǐng)下玩著趣味小游戲，整節(jié)車廂都沉浸在孩子們的歡聲笑語中。原來，這趟列車的餐車部分區(qū)域被臨時(shí)改造成了“遛娃艙”，上車的小旅客可以在家長的陪同下參與趣味游戲、借用兒童玩具或閱覽故事書籍。

　　據(jù)了解，今年春運(yùn)期間，自廈門始發(fā)開往京滬等方向的部分16節(jié)車廂“長編組”高鐵列車開設(shè)了“遛娃艙”，供帶娃家庭免費(fèi)使用。緩解了帶娃家長的焦慮，也讓孩子的天性在旅途中得到釋放，與小伙伴們一同度過愉快時(shí)光，還提升了旅客的乘車體驗(yàn)。當(dāng)下收獲無數(shù)網(wǎng)友點(diǎn)贊，勢在必行。

　　近些年來，孩子在高鐵車廂內(nèi)哭鬧喊叫亂跑等行為，輕則會(huì)打擾其他旅客休息，重則會(huì)引發(fā)旅客矛盾沖突糾紛，往往屢見報(bào)端，引發(fā)社會(huì)熱議。旅客想要保障一個(gè)安靜的休息環(huán)境，而家長對于孩子情緒的爆發(fā)很多時(shí)候也無可奈何，備受困擾，深感焦慮。如此不友好的乘車環(huán)境，對孩子和家長的心理傷害都很大，需要采取妥善的解決方案才好。

　　正所謂堵不如疏，與其一味指責(zé)孩子和家長，不如順應(yīng)孩子天性，營造一個(gè)可供他們玩耍的空間。此次設(shè)立高鐵“遛娃艙”，將餐車進(jìn)行臨時(shí)“童趣改造”，巧妙利用，成本不多，不影響運(yùn)營效益，也包容了孩子和家長。高鐵工作人員“腦洞大開”的背后，除了空間的改造，更是人性化服務(wù)“可望又可及”，特別值得推介學(xué)習(xí)借鑒。

　　如今，春運(yùn)已經(jīng)啟程，不只是高鐵，在眾多“回家路”中，期待相關(guān)單位和工作人員多些這樣的換位思考，在力所能及的范圍內(nèi)，多些可操作性的人性化精細(xì)化服務(wù)之舉，舉手之勞，讓歸家的游子收獲滿滿驚喜和溫暖。