“手機轉(zhuǎn)賬全免費”是銀行該做的事

　　作者：毛開云 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行，這五家國內(nèi)規(guī)模最大的銀行剛剛聯(lián)合宣布，從2月25日開始陸續(xù)對客戶通過手機銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)，無論是跨行還是異地都免收手續(xù)費。五家銀行同時承諾，對客戶5000元以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費，以降低客戶的費用支出。(2月25日央視網(wǎng))

　　手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費，這是銀行該做的事情。長期以來，銀行一直高昂著頭顱，這費也收，那費也收;表面上減少了很多收費項目，實質(zhì)上一是收費項目依然多如牛毛，二是變著法子繼續(xù)收費。銀行這次終于有了一點服務(wù)意識，把手機銀行辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的手續(xù)費取消了，這對銀行來說是件小事，而對客戶來說卻是天大的好事。

　　一家銀行內(nèi)部的轉(zhuǎn)賬、匯款，無論是通過手機方式還是在銀行柜臺，本就不應(yīng)該收手續(xù)費，這是銀行的分內(nèi)職責(zé)，這是銀行該做的事情。即使是跨行，但對銀行而言，就是銀行之間的“互相幫忙”，而對客戶而言，如果收手續(xù)費，其實是對客戶進行兩次收費、重復(fù)收費。就算是異地，也無非就是一個技術(shù)活兒、一個服務(wù)態(tài)度的問題。

　　銀行是服務(wù)業(yè)，但服務(wù)意識遠遠沒有跟上，“服務(wù)”二字根本沒有在心中生根。隨著網(wǎng)上銀行的蓬勃興起，隨著互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的全面實施，銀行受到了嚴重沖擊。如果銀行還是一副高高在上的面孔，還是做什么事情都只管往錢眼里鉆，還是對客戶不冷不熱，還是把“服務(wù)”拋之腦后，那么可以斷定：第一，客戶必定用腳投票;第二，銀行只有死路一條。

　　免收手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費，銀行暫時少了一筆收入，但從長遠來看，這是銀行與客戶建立良好關(guān)系的開端。對于銀行而言，客戶是上帝，沒有客戶，或者客戶流失了，皮之不存、毛將焉附，銀行豈不成了空殼公司?善待客戶、留住客戶，這是銀行面臨和必須解決的“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的考題。

　　銀行作為服務(wù)行業(yè)和機構(gòu)，不僅手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費要免，所有不合理或者合理不合法的收費都要取消。只有走出“辦事就要收費”的怪圈，心中始終裝著客戶，把“為了客戶的一切，一切為了客戶”內(nèi)化于心、外化于行，銀行才能獲得新生或者青春永駐。