葉金福:“先行賠付”是給消費者一顆定心丸
作者:葉金福 稿源:時評界 編輯:洪小兵
7月4日,記者在江蘇省南通市通州文峰大世界客戶服務(wù)中心看到,墻面上張貼著醒目的“先行賠付”字樣,商場的LED大屏上滾動顯示著“先行賠付”的海報。“有了先行賠付制度后,我們在這里購物更安心了。”市民王紅笑著說。(7月6日《江海晚報》)
先行賠付制度是指當出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為時,銷售者或服務(wù)者故意拖延處理、無理拒絕賠付,以及因銷售者或服務(wù)者撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時,由商業(yè)綜合體的經(jīng)營者向消費者進行先行賠償。之后,商業(yè)綜合體的經(jīng)營者可以依法或依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者追償。
近年來,消費者在商場購物過程中, 經(jīng)常會遭遇各種“不愉快”,比如:購買到假冒偽劣商品、過期食品等。這些“不愉快”,不僅讓消費者的消費體驗感大打折扣,也有損商場的聲譽和形象。雖然各地市場監(jiān)管部門和消保委為此專門開設(shè)投訴熱線,接受消費者的電話投訴,但由于程序復(fù)雜、耗時長等諸多原因,消費者的投訴和賠付大多是不了了之,這讓消費者更加“不愉快”。
如何讓消費者的投訴和賠付得到快速處置?通州文峰大世界客戶服務(wù)中心推行“先行賠付”機制之舉,不失為一個好辦法。一方面,有了“先行賠付”機制,消費者的正當投訴就能第一時間得到回應(yīng),相應(yīng)的賠付就能及時到位,從而避免“久訴不理,久訴不賠”現(xiàn)象的發(fā)生。另一方面,有了“先行賠付”機制, 既有利于強化“顧客至上”的服務(wù)理念, 又提升了服務(wù)質(zhì)量。同時, 也有利于構(gòu)建誠信、規(guī)范、和諧的消費環(huán)境。
此外,更為重要的是,有了“先行賠付”機制,就等于給廣大消費者吃下了一顆“定心丸”,解決了消費者的后顧之憂。消費者一旦遭遇消費糾紛,不用擔(dān)心“久訴不理,久訴不賠”等問題,大可“放心購”。
當然,“先行賠付”機制不能“一推了之”,還需制訂相關(guān)實施細則,優(yōu)化各項流程,確??焖佟⒏咝幚硐M者的消費投訴糾紛,并實現(xiàn)快速賠付。如此,“先行賠付”機制才能讓消費者滿意。
凡本網(wǎng)注明“來源:時評界”的所有作品,版權(quán)均屬于作者和時評界共有,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責(zé)。未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:時評界”。紙媒使用稿子,須告知本網(wǎng)站,由本網(wǎng)站提供作者聯(lián)系方式,由紙媒支付稿酬。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
凡本網(wǎng)注明“來源:XXXXX(非時評界)”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責(zé)。
如作品內(nèi)容、版權(quán)等存在問題,請在兩周內(nèi)同本網(wǎng)聯(lián)系,聯(lián)系方式:電話:15275837293 E-mail:spj@shipingjie.net QQ:1969838368
時評界暫未實行稿件付費制。所有投稿的作者,本網(wǎng)均視為充分理解并接受此項聲明。
·高連奎:一戰(zhàn)國際秩序大博弈 (2014-03-19)
·前三十年看王石柳傳志 后三十年看李河君李書福 (2014-01-07)
·高連奎:亞當斯密對中國的批判不靠譜 (2013-12-23)
·“不能讓金錢主導(dǎo)一切”——桑德爾旋風(fēng)的中國意義 (2013-12-14)
·自發(fā)秩序,還是社會契約? (2013-12-03)
廖衛(wèi)芳:如何讓“無陪護”病房叫好又叫座?
攜寵物參觀熊貓館被終身禁入是一本反面教材
陶淑杰:致敬光輝歷程,共筑黨建篇章
陳鏡伊:深化黨風(fēng)監(jiān)督 共筑平安基石
王帥:循七一之“聲” 追七一之“光”
李璐:“繁森精神”代代傳
劉蘇怡:專項整治高速公路 筑高速平安夏途
張子道:守護夏日安全,共繪平安畫卷
李永波:始終如“一”讓黨紀學(xué)習(xí)教育不停歇