郭喜林：外賣送餐信息網(wǎng)上賣必須依法問(wèn)責(zé)

　　作者：郭喜林 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　消費(fèi)者喜歡網(wǎng)上訂餐，是因?yàn)橛啿屯赓u能夠?yàn)橄M(fèi)者提供送餐上門服務(wù)，極大地方便消費(fèi)者的實(shí)際生活需求。但是，如果訂餐消費(fèi)者的個(gè)人信息被有關(guān)人員在網(wǎng)上售賣，這就侵犯了廣大訂餐消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)益和隱私保護(hù)權(quán)，這就需要公安機(jī)關(guān)依法實(shí)施責(zé)任追究。

　　據(jù)新京報(bào)4月23日?qǐng)?bào)道，“騷擾電話太多了，讓人心里很不舒服。”市民許昕反映，因?yàn)樵谝煌赓u平臺(tái)訂過(guò)一次外賣，他所住的酒店地址、房間號(hào)碼、聯(lián)系電話等隱私信息被泄露。而許昕的信息，這只是記者獲取的數(shù)千條外賣訂餐信息中的一條。記者隨機(jī)在網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些QQ群里，有人叫賣餓了么、百度外賣、美團(tuán)等外賣平臺(tái)的客戶信息。新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，賣家稱有美團(tuán)、餓了么、百度外賣的客戶信息，每萬(wàn)條價(jià)格從700元到2000元不等。

　　這說(shuō)明，從外賣訂餐到網(wǎng)上叫賣訂餐者的個(gè)人信息，已經(jīng)形成了一個(gè)完整的利益鏈條;這說(shuō)明，外賣企業(yè)沒(méi)有對(duì)訂餐客戶的個(gè)人信息沒(méi)有依法實(shí)施有效保護(hù)責(zé)任與義務(wù)，而且涉嫌故意出售客戶個(gè)人信息與隱私。面對(duì)這樣的違法違規(guī)行為，受害者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯，絕不能“聽(tīng)天由命”和“逆來(lái)順受”;面對(duì)廣大訂餐客戶的個(gè)人信息被非法泄露，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲打擊，絕不手軟。

　　而且，經(jīng)營(yíng)外賣的企業(yè)必須依法履行保護(hù)訂餐者的個(gè)人信息與隱私信息的安全。如果經(jīng)營(yíng)者及其工作人員非法出售訂餐者的個(gè)人信息與隱私，理應(yīng)承擔(dān)由此而帶來(lái)的所有法律責(zé)任，并包括受害者的經(jīng)濟(jì)索賠責(zé)任。

　　互聯(lián)網(wǎng)絕不是法外之地，而且應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)刑法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，并依法對(duì)訂餐者的信息依法實(shí)施妥善保護(hù)。而且，應(yīng)當(dāng)對(duì)所有參與外賣的工作人員進(jìn)行崗前教育培訓(xùn)，并將遵紀(jì)守和信守職業(yè)道德作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容;而且，經(jīng)營(yíng)外賣企業(yè)必須依法建立健全企業(yè)內(nèi)部各種規(guī)章制度，對(duì)所有員工在社會(huì)公德和遵紀(jì)守法方面進(jìn)行有效約束。只有人人受制于法律法規(guī)約束，外賣經(jīng)營(yíng)企業(yè)才能通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲得合法利益。

　　記得，意大利著名詩(shī)人但丁先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人不能象走獸那樣活著，應(yīng)該追求知識(shí)和美德。”而且，魯迅先生曾經(jīng)教導(dǎo)我們：“偉大人格的素質(zhì)，重要的是一個(gè)誠(chéng)字。”也就是說(shuō)，無(wú)論是做人，還是從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)，必須言而有信，如果不講誠(chéng)信，那就寸步難行;也就是說(shuō)，每個(gè)外賣企業(yè)必須時(shí)時(shí)事事制于法律法規(guī)約束，絕不能把自己的利益凌駕于法律法規(guī)之上，絕不允許肆意踐踏法律法規(guī)的權(quán)威與尊嚴(yán);也就是說(shuō)，無(wú)論是外賣經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還是從事外賣的送餐者，都必須真誠(chéng)地對(duì)待每一位訂餐客戶，絕不允許非法泄露客戶的個(gè)人信息與隱私;也就是說(shuō)，不管是誰(shuí)，只要觸犯了法律法規(guī)，那就要受到依法問(wèn)責(zé)，任何人不能心存僥幸，任何人都無(wú)法逃避法律責(zé)任追究。

　　然而，需要指出的是，之所以會(huì)發(fā)生外賣送餐信息網(wǎng)上賣非法牟利行為，是因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管有漏洞。而且，有法不依、違法不究、執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題的確存在。如果監(jiān)管者能夠依法履職盡責(zé)，外賣經(jīng)營(yíng)者和送餐服務(wù)者就沒(méi)人敢在網(wǎng)上叫賣訂餐者的個(gè)人信息。由此可見(jiàn)，只有依法加大執(zhí)法力度，讓依法問(wèn)責(zé)的“達(dá)摩克利斯之劍”同時(shí)指向行政不作為的執(zhí)法部門和具體監(jiān)管責(zé)任人，依法行政才能真正有效震懾那些違法經(jīng)營(yíng)者。而且，法律法規(guī)才能成為不遵紀(jì)守法者的緊箍咒;而且，依法行政才能成為一把鋒利的雙刃劍，讓執(zhí)法者和經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵紀(jì)守法，自覺(jué)地各司其職，并依法履職盡責(zé)。