郭喜林：外賣送餐信息網(wǎng)上賣必須依法問責

　　作者：郭喜林 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　消費者喜歡網(wǎng)上訂餐，是因為訂餐外賣能夠為消費者提供送餐上門服務(wù)，極大地方便消費者的實際生活需求。但是，如果訂餐消費者的個人信息被有關(guān)人員在網(wǎng)上售賣，這就侵犯了廣大訂餐消費者的個人信息權(quán)益和隱私保護權(quán)，這就需要公安機關(guān)依法實施責任追究。

　　據(jù)新京報4月23日報道，“騷擾電話太多了，讓人心里很不舒服。”市民許昕反映，因為在一外賣平臺訂過一次外賣，他所住的酒店地址、房間號碼、聯(lián)系電話等隱私信息被泄露。而許昕的信息，這只是記者獲取的數(shù)千條外賣訂餐信息中的一條。記者隨機在網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些QQ群里，有人叫賣餓了么、百度外賣、美團等外賣平臺的客戶信息。新京報記者發(fā)現(xiàn)，賣家稱有美團、餓了么、百度外賣的客戶信息，每萬條價格從700元到2000元不等。

　　這說明，從外賣訂餐到網(wǎng)上叫賣訂餐者的個人信息，已經(jīng)形成了一個完整的利益鏈條;這說明，外賣企業(yè)沒有對訂餐客戶的個人信息沒有依法實施有效保護責任與義務(wù)，而且涉嫌故意出售客戶個人信息與隱私。面對這樣的違法違規(guī)行為，受害者應(yīng)當依法保護自己的合法權(quán)益不受侵犯，絕不能“聽天由命”和“逆來順受”;面對廣大訂餐客戶的個人信息被非法泄露，公安機關(guān)應(yīng)當嚴厲打擊，絕不手軟。

　　而且，經(jīng)營外賣的企業(yè)必須依法履行保護訂餐者的個人信息與隱私信息的安全。如果經(jīng)營者及其工作人員非法出售訂餐者的個人信息與隱私，理應(yīng)承擔由此而帶來的所有法律責任，并包括受害者的經(jīng)濟索賠責任。

　　互聯(lián)網(wǎng)絕不是法外之地，而且應(yīng)當嚴格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國刑法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，并依法對訂餐者的信息依法實施妥善保護。而且，應(yīng)當對所有參與外賣的工作人員進行崗前教育培訓，并將遵紀守和信守職業(yè)道德作為重要的培訓內(nèi)容;而且，經(jīng)營外賣企業(yè)必須依法建立健全企業(yè)內(nèi)部各種規(guī)章制度，對所有員工在社會公德和遵紀守法方面進行有效約束。只有人人受制于法律法規(guī)約束，外賣經(jīng)營企業(yè)才能通過誠信經(jīng)營獲得合法利益。

　　記得，意大利著名詩人但丁先生曾經(jīng)說過：“人不能象走獸那樣活著，應(yīng)該追求知識和美德。”而且，魯迅先生曾經(jīng)教導(dǎo)我們：“偉大人格的素質(zhì)，重要的是一個誠字。”也就是說，無論是做人，還是從事企業(yè)經(jīng)營，必須言而有信，如果不講誠信，那就寸步難行;也就是說，每個外賣企業(yè)必須時時事事制于法律法規(guī)約束，絕不能把自己的利益凌駕于法律法規(guī)之上，絕不允許肆意踐踏法律法規(guī)的權(quán)威與尊嚴;也就是說，無論是外賣經(jīng)營企業(yè)，還是從事外賣的送餐者，都必須真誠地對待每一位訂餐客戶，絕不允許非法泄露客戶的個人信息與隱私;也就是說，不管是誰，只要觸犯了法律法規(guī)，那就要受到依法問責，任何人不能心存僥幸，任何人都無法逃避法律責任追究。

　　然而，需要指出的是，之所以會發(fā)生外賣送餐信息網(wǎng)上賣非法牟利行為，是因為我們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管有漏洞。而且，有法不依、違法不究、執(zhí)法不嚴的問題的確存在。如果監(jiān)管者能夠依法履職盡責，外賣經(jīng)營者和送餐服務(wù)者就沒人敢在網(wǎng)上叫賣訂餐者的個人信息。由此可見，只有依法加大執(zhí)法力度，讓依法問責的“達摩克利斯之劍”同時指向行政不作為的執(zhí)法部門和具體監(jiān)管責任人，依法行政才能真正有效震懾那些違法經(jīng)營者。而且，法律法規(guī)才能成為不遵紀守法者的緊箍咒;而且，依法行政才能成為一把鋒利的雙刃劍，讓執(zhí)法者和經(jīng)營者自覺遵紀守法，自覺地各司其職，并依法履職盡責。