用戶手機(jī)被訂購(gòu)游戲連遭扣費(fèi)何以不斷上演

　　作者：曲征 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　張老先生作為中國(guó)移動(dòng)的用戶，突然莫名收到4條業(yè)務(wù)訂購(gòu)成功短信，之后話費(fèi)被扣去95元。沒(méi)任何操作就被扣錢，讓老先生很不解。雖家人事后聯(lián)系客服將這些業(yè)務(wù)取消并退款，但第二天又收到兩條訂購(gòu)某業(yè)務(wù)的短信并被扣去40元。家屬再次聯(lián)系客服卻被告知退費(fèi)只能操作一次。(4月18日央廣網(wǎng))

　　中國(guó)移動(dòng)客服向記者表示，張老先生的通信服務(wù)無(wú)異常，訂購(gòu)業(yè)務(wù)與后臺(tái)無(wú)關(guān)，如果不是機(jī)主本人操作，可能是手機(jī)病毒。但張老先生的家屬否認(rèn)這一說(shuō)法。

　　實(shí)際上，手機(jī)被莫名扣費(fèi)的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有多名用戶的手機(jī)上連續(xù)收到扣費(fèi)短信，所涉業(yè)務(wù)都是來(lái)自中國(guó)移動(dòng)咪咕游戲平臺(tái)，有的扣費(fèi)短信發(fā)送時(shí)間竟然在半夜或者凌晨，而這個(gè)時(shí)候?qū)儆跓o(wú)人操作時(shí)間，所以不存在誤點(diǎn)鏈接或誤點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)的情況。記者發(fā)現(xiàn)，在一些貼吧里出現(xiàn)了網(wǎng)友專門撰文回答“被咪咕強(qiáng)行扣費(fèi)怎么辦”的情況，可見(jiàn)問(wèn)題多么嚴(yán)重。

　　而一些消費(fèi)者之所以得知自己不知不覺(jué)間竟然“花錢買了虛擬游戲設(shè)備”，是因?yàn)榭戳嗽捹M(fèi)賬單。倘若不看話費(fèi)賬單，那么被扣費(fèi)的情況還不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。尤其是老年人，對(duì)于手機(jī)運(yùn)營(yíng)狀況并不了解，遇到被扣費(fèi)的情況一般都束手無(wú)策，只好自認(rèn)倒霉。即便是一些年輕人，只要扣錢不多并且通過(guò)客服能夠退回來(lái)，也會(huì)息事寧人，不再去計(jì)較。不過(guò)，倘若碰見(jiàn)不負(fù)責(zé)任的客服，不光錢退不回來(lái)，消費(fèi)者還會(huì)生一肚子氣。這些客服或者稱用戶手機(jī)有了病毒，或者稱是機(jī)主誤點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)、鏈接造成的，總之是將責(zé)任一股腦地推到消費(fèi)者頭上。尤其可氣的是，客服還以“退費(fèi)只能操作一次”為由，拒絕給再次被扣款的用戶退錢。

　　不難看出，在運(yùn)營(yíng)商面前，消費(fèi)者是真正的弱勢(shì)群體。也正因?yàn)橄M(fèi)者的弱勢(shì)地位，尤其是許多消費(fèi)者的忍氣吞聲，“不去計(jì)較”，才導(dǎo)致電信運(yùn)營(yíng)商侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件不斷上演，用戶手機(jī)被訂購(gòu)游戲連遭扣費(fèi)，只是侵害方式之一。其他諸如在不告知的情況下開(kāi)通各種業(yè)務(wù)、流量先贈(zèng)送后扣費(fèi)等等情況，都是司空見(jiàn)慣的侵害方式。這些侵害方式逐漸成為習(xí)慣，一方面是相關(guān)部門監(jiān)管乏力的體現(xiàn)，另一方面，也與消費(fèi)者不愿與之“較真兒”有關(guān)。

　　也因此，在呼吁相關(guān)部門對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，用戶也應(yīng)該積極維權(quán)。用戶不能因?yàn)閾p失金額小便放棄對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行申訴。除了要求及時(shí)退款且“每扣必退”之外，還應(yīng)要求給予適當(dāng)賠償，必要時(shí)用戶可以申請(qǐng)由消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入調(diào)解。倘若維權(quán)人數(shù)眾多，波及范圍廣，消協(xié)就能夠提起公益訴訟。如果消費(fèi)者有決心，還可以自己向法院提起訴訟。一旦訴訟發(fā)生，電信運(yùn)營(yíng)商必然迫于壓力而不得不重視問(wèn)題、解決問(wèn)題。這就可以倒逼運(yùn)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)格自律，對(duì)于各個(gè)平臺(tái)嚴(yán)格要求，防止危害消費(fèi)者權(quán)益的情況進(jìn)一步加劇。