周志宏：電商不斷“造節(jié)” 怕是只為自己“造惠”

　　在北京工作的舞蹈老師小佟最近又過了一把“買買買”的癮，蘇寧易購“818”購物節(jié)一系列促銷活動(dòng)讓她囤了不少貨品，“買給自己的鞋和化妝品，還有給家人買的電子產(chǎn)品和日用品，總共花銷在1.5萬元左右。”小佟告訴記者，不少商品很早前就被她拖進(jìn)了購物車，就等著購物節(jié)時(shí)趁著促銷優(yōu)惠一齊下單。而在上半年京東“618”購物節(jié)時(shí)，她就買了不少。“提前看、‘過節(jié)’買”成了她網(wǎng)絡(luò)購物的方式。（人民日?qǐng)?bào)海外版8月16日）

　　“818”到了，距離“雙11”也不遠(yuǎn)了。拿起手頭的電子設(shè)備，網(wǎng)購觸手可得，電商順勢(shì)“造節(jié)”，產(chǎn)品打折、購物滿減、諸多優(yōu)惠券疊加，諸如此類，以種類繁多的促銷方式吸引顧客。網(wǎng)上零售火爆異常，不斷刷新著消費(fèi)者的想象力。人們或許沒能想到，一個(gè)始于2009年11月11日、當(dāng)年銷售額僅5000萬元、共27個(gè)品牌參與的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，在9年后竟成為遠(yuǎn)超想象的“超級(jí)購物節(jié)”，并與6月18日、8月18日這兩個(gè)日期一起，成為了消費(fèi)者購物習(xí)慣的一部分。

　　對(duì)不少消費(fèi)者來說，對(duì)比價(jià)格、分析優(yōu)惠搭配、拖入購物車等待下單這些，已經(jīng)是每逢網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)時(shí)再常見不過的場(chǎng)景。以天貓“雙11”、京東“618”、蘇寧“818”等為代表的促銷活動(dòng)，已悄然培養(yǎng)起消費(fèi)者的購物節(jié)文化。在電商不斷“造節(jié)”的大背景下，也有若干新的問題需要正視。這些問題包括：價(jià)格是否真的優(yōu)惠？產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)打折扣么？消費(fèi)者售后維權(quán)難不難？

　　現(xiàn)實(shí)中，像小佟這樣先選好商品、等購物節(jié)再買的網(wǎng)購消費(fèi)者正變得越來越多。據(jù)了解，很大一部分原因正是“雙11”“618”“818”等這些購物促銷活動(dòng)的火爆。有數(shù)據(jù)表明，2018年“雙11”一整天，天貓的交易額達(dá)到2135億元，創(chuàng)歷史新高；在今年的京東“618”活動(dòng)上，18天的累計(jì)下單金額也達(dá)到2015億元。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，一些商家為了在購物節(jié)期間保住自身利潤(rùn)，確實(shí)會(huì)使用一些“先漲再折”的“伎倆”，有的賣家甚至以假亂真、以次充好，嚴(yán)重影響了部分消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。與此同時(shí)，購物欲“攢”到購物節(jié)再釋放、“平常不買等購物節(jié)再買”，也讓非購物節(jié)期間電商消費(fèi)疲軟的癥結(jié)顯現(xiàn)。

　　其實(shí)，每一次購物節(jié)的體驗(yàn)并非總能讓所有人稱心如意，伴隨而來的必然是價(jià)格的爭(zhēng)議、質(zhì)量的質(zhì)疑、維權(quán)的艱辛。有消費(fèi)者“感覺自己被商家‘套路’了”，商品顯示的折扣力度雖大，但很可能是“先漲價(jià)后打折”。價(jià)格是一方面，產(chǎn)品的質(zhì)量是否與非促銷日時(shí)相同也是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。之前就曾有媒體曝出，有些商家存在“電商專供”的情況，產(chǎn)品的價(jià)格是低廉的，但質(zhì)量卻是“不敢恭維”的。一些消費(fèi)者并不知自己購買的是“專供網(wǎng)絡(luò)”產(chǎn)品，只以為碰到了促銷減價(jià)。

　　電商不斷“造節(jié)”，意欲何為？電商明白，消費(fèi)者更明白，怕是只為自己“造實(shí)惠”?？此?ldquo;精明”，實(shí)則“自毀前程”。網(wǎng)絡(luò)零售快速增長(zhǎng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，提高購物體驗(yàn)，打造高質(zhì)量購物節(jié)理應(yīng)成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。電商不能只為自己的利益而不擇手段，搞違法的勾當(dāng)，別忘了消費(fèi)者的合法權(quán)益，別忘了為消費(fèi)者“造實(shí)惠”。電商競(jìng)爭(zhēng)不能失之于理性，應(yīng)在提高購物節(jié)大促的用戶體驗(yàn)上做足文章，著力點(diǎn)不止于產(chǎn)品價(jià)格，而應(yīng)該將品質(zhì)優(yōu)、物流快、體驗(yàn)好等作為努力方向。減少規(guī)模較小的節(jié)日大促，逐漸回歸到日常促銷的狀態(tài)，讓市場(chǎng)回歸理性。通過技術(shù)方案提升行業(yè)效率，打造質(zhì)量更高的商業(yè)生態(tài)圈并且真正讓利消費(fèi)者，進(jìn)一步提高購物節(jié)電商購買體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者需求，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，而不能通過不斷“造節(jié)”，且利用購物節(jié)耍奸，為自己“造惠”，坑害消費(fèi)者，那不止壞了購物節(jié)名聲，更毀了自己的“前程”。