黃躍成：內(nèi)外有別陰陽菜單只會(huì)自損聲譽(yù)付代價(jià)

　　作者：黃躍成 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　廣西桂林市秀峰區(qū)人民政府2024年1月21日發(fā)布通告稱，1月20日13時(shí)許，有游客反映，正陽步行街某米粉店存在陰陽菜單，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管、文旅等部門隨即組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

　　經(jīng)核實(shí)，涉事店鋪已辦理營業(yè)執(zhí)照和小餐飲登記證且在有效期內(nèi)。該店對(duì)銷售的幾款桂林米粉在店內(nèi)均有標(biāo)價(jià)，其中桂林鹵粉標(biāo)價(jià)10元一份。該店在日常經(jīng)營中，對(duì)周邊商戶工作人員也有按6元一份銷售的情況。在游客反映自己購買價(jià)格高于其他人后，店員當(dāng)場退還了4元現(xiàn)金。依據(jù)相關(guān)法規(guī)，市場監(jiān)管部門現(xiàn)場送達(dá)了整改通知書，對(duì)該店進(jìn)行立案調(diào)查、閉門整改。該店主經(jīng)批評(píng)教育后認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，承諾今后在店內(nèi)明確張貼各款米粉銷售價(jià)格，誠信經(jīng)營，確保游客和本地市民以同等價(jià)格購買桂林米粉。(1月21日央視新聞客戶端)

　　內(nèi)外有別，同樣一碗米粉賣出兩種價(jià)錢，著實(shí)讓出“高價(jià)”的外地游客感到不爽，吐槽投訴不難理解。對(duì)于游客為了一碗米粉幾塊錢差價(jià)較真，有人或許認(rèn)為，價(jià)格相差幾塊錢，小錢一個(gè)，何必如此斤斤計(jì)較，甚至有人認(rèn)為，這是經(jīng)營者的權(quán)利，他有權(quán)給予客人的優(yōu)惠，就算是免費(fèi)也是他的自由，別人根本無權(quán)干涉等等。確實(shí)，按現(xiàn)在的市場物價(jià)，幾塊錢對(duì)于一個(gè)游客來說，確實(shí)九牛一毛，每個(gè)游客都有那個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)承受能力?？墒牵⌒讐K錢，里面卻有誠信經(jīng)營、尊重的成分。多收少收幾塊錢，這不僅僅是錢的問題，還有尊重、誠信的問題，更有權(quán)益保護(hù)包含在里面。尤其是本地人5元，外地人10元的陰陽價(jià)格，讓游客吃最貴的，本地人卻享受半價(jià)的大幅度優(yōu)惠，這怎么讓外地游客吃得舒服，吃得開心呢?

　　價(jià)格公道，童叟無欺，是誠信經(jīng)營的最起碼要求，理應(yīng)每個(gè)經(jīng)營者遵守踐行。價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量一視同仁，這是一種交易買賣的公平，更是一種對(duì)消費(fèi)者的尊重?，F(xiàn)代社會(huì)人員流動(dòng)密集、頻繁，外地流動(dòng)人口眾多，還區(qū)別外地人本地人去給食品商品定價(jià)，這樣強(qiáng)烈的地域性生意經(jīng)，這不是是給自己的經(jīng)營添堵嗎?當(dāng)前市場一體化已經(jīng)深度融合，還在用地域“有色眼鏡”去制造價(jià)格上一些“不公平”、“價(jià)格歧視”，豈不是市場潮流背道而馳?特別是，做不到對(duì)所有顧客一視同仁，搞內(nèi)外有別、陰陽菜單，表面看似本地人得了實(shí)惠，可是，商家是否有想過，這樣的便宜，是要付出店家經(jīng)營誠信、客源收入增長，以及當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格秩序和社會(huì)形象為代價(jià)的?短時(shí)間內(nèi)，或許經(jīng)營者收益不減，又能給本地客留下好感，留住收入存量，可是，外地人面對(duì)如此巨大差價(jià)，他們心理能不產(chǎn)生的心理落差嗎?還會(huì)心甘情愿，繼續(xù)光顧嗎?而當(dāng)外地人感到不公，拔腿走人之后，經(jīng)營者的收入增量又從何而來?

　　退一萬步來說，經(jīng)營者有權(quán)給予不同對(duì)象不同額度優(yōu)惠，但是，這個(gè)權(quán)利也不應(yīng)該濫用。顧客就是上帝，每一個(gè)進(jìn)門消費(fèi)的客人都是上帝，每個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益都得尊重，每個(gè)消費(fèi)者都能享受到價(jià)格等方面的公平合理。不應(yīng)該因人而異，過度選擇性地提供服務(wù)和價(jià)格優(yōu)惠。人為地制造價(jià)格“鴻溝”“不公平”“價(jià)格歧視”。這其實(shí)是不尊重“上帝”、自斷客源財(cái)路的不理智、不道德行為。從整個(gè)城市和本地發(fā)展大局，以及經(jīng)營者自身利益來看，這種搞本地人和外地人價(jià)格差異化的經(jīng)營思想和服務(wù)意識(shí)，明顯落后、脫節(jié)于時(shí)代發(fā)展，與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流格格不入，只會(huì)落得個(gè) “撿了芝麻丟了西瓜”，得不償失結(jié)局。特別是，掛著優(yōu)惠本地人的牌子，暗地里卻實(shí)行價(jià)格欺騙的宰外地客的行為，更是違背經(jīng)營道德，嚴(yán)重違反了法律規(guī)定，必將受到嚴(yán)厲的處罰，付出聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)沉重代價(jià)。