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2024-01-17 10:34:04　【m.oc3-line.com】 來(lái)源：時(shí)評(píng)界　有0人發(fā)表了看法

　　作者：趙健 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近期，關(guān)于外賣員能不能進(jìn)小區(qū)的話題，再次引發(fā)廣泛討論。外賣給市民生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也伴隨著諸多管理難題，一些小區(qū)干脆嚴(yán)格限制，將外賣員擋在門外，由此引發(fā)騎手與小區(qū)保安間的沖突。

　　“該不該讓外賣員進(jìn)小區(qū)”之所以成為一個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)槠渲猩婕安煌后w的權(quán)利——消費(fèi)者點(diǎn)外賣享受服務(wù)的權(quán)利，小區(qū)公共道路使用的權(quán)利，以及物業(yè)管理的權(quán)利。不同的人群對(duì)外賣員進(jìn)小區(qū)的態(tài)度顯然不同，比如不點(diǎn)外賣的住戶，可能更希望小區(qū)保持“安靜”與“整潔”。當(dāng)他們將訴求反饋到物業(yè)時(shí)，物業(yè)就有可能收緊管理措施，拒絕外賣員進(jìn)入。

　　事實(shí)上不只是外賣員，快遞員等也常因?yàn)轭愃频脑虮恍^(qū)拒絕。比如有媒體報(bào)道，上海青浦某“頂流”小區(qū)卻成快遞盲區(qū)，因?yàn)樾^(qū)嚴(yán)格實(shí)行人車分流，導(dǎo)致快遞車進(jìn)不去，讓很多住戶感到不便。

　　嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，在居民小區(qū)采取門禁森嚴(yán)的措施，并不容易施行?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有。也就是說(shuō)，小區(qū)內(nèi)的道路是否允許外賣員進(jìn)入，得由全體業(yè)主投票決定;不能因?yàn)椴糠謽I(yè)主或物業(yè)覺(jué)得“外賣太亂”“不好管理”，就一禁了之了。那些點(diǎn)外賣的業(yè)主，有權(quán)享受外賣送上門服務(wù)，也有權(quán)為外賣員進(jìn)小區(qū)發(fā)聲。

　　換句話說(shuō)，在無(wú)法達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)外賣員、快遞員嚴(yán)格禁入的小區(qū)管理模式應(yīng)當(dāng)慎用。禁止外賣員進(jìn)小區(qū)，不僅合法性依據(jù)不足，也會(huì)面臨兩方面的現(xiàn)實(shí)壓力——外賣員不滿，點(diǎn)外賣的住戶也有意見(jiàn)，最終衍生出更多麻煩和沖突。

　　因此，小區(qū)的物業(yè)管理不妨刪繁就簡(jiǎn)，在各種訴求中明確一個(gè)大原則，即最大限度方便消費(fèi)者。在外賣、快遞已經(jīng)深度嵌入社會(huì)各個(gè)層面的今天，單純地拒絕已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)。小區(qū)物業(yè)更應(yīng)該做的，是在尊重住戶點(diǎn)外賣權(quán)利的基礎(chǔ)上，通過(guò)精細(xì)化管理，緩解外賣員和車輛對(duì)小區(qū)秩序的沖擊。

　　在這方面，并不缺乏主動(dòng)而為的案例。據(jù)報(bào)道，為了解決外賣員進(jìn)小區(qū)后找不到樓棟的問(wèn)題，南京多個(gè)小區(qū)在門口豎起了牌子，標(biāo)注了每棟樓的分布位置，這極大地方便了外賣小哥;宿州一個(gè)小區(qū)的物業(yè)公司專門購(gòu)置了自行車放置在小區(qū)出入口，提供給外賣員、快遞員“換乘”。這些辦法，就兼顧了住戶、騎手權(quán)利和小區(qū)的日常管理。

　　另外，從平臺(tái)端來(lái)看，對(duì)于一些建筑密集、住戶眾多、意見(jiàn)反映集中的區(qū)域，不妨制定差別化的考核機(jī)制，緩解外賣員的送餐時(shí)間壓力。比如一些外賣平臺(tái)已出臺(tái)舉措，推動(dòng)算法規(guī)則公開(kāi)及改進(jìn)，當(dāng)外賣員遇到異常情況，如高峰時(shí)期等電梯難、小區(qū)不讓電動(dòng)車進(jìn)入等，給予一定的時(shí)長(zhǎng)補(bǔ)充。這些努力方向應(yīng)當(dāng)持續(xù)探索，幫助外賣員更從容地適應(yīng)各種配送場(chǎng)景。

　　總之，外賣員和小區(qū)保安的沖突，不應(yīng)再繼續(xù)上演了;不同群體之間的分歧，也不是沒(méi)有彌合的可能。在外賣、快遞已成市民剛需的今天，社會(huì)應(yīng)當(dāng)群策群力，幫助打通配送“最后一百米”，讓外賣、快遞更好服務(wù)于我們的生活。