趙陽：讓文旅之“風”吹之有“向”

　　作者：趙陽 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　松花江上升起的熱氣球，索菲亞大教堂常掛著人造月亮，凍梨刺身擺盤……這個冬天，哈爾濱迎來前所未有的“爆紅”，還帶動了全國各地文旅都開始花式整活，掀起了一股喜人的文旅之“風”。如何讓“網(wǎng)紅”變“長紅”?這就需要深挖哈爾濱的“出圈密碼”，讓文旅之“風”吹之有“向”，在推動社會高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮更持久作用。

　　要深挖城市精神，帶來“為有暗香來”的深刻感。一個國家需要擁有偉大的民族精神，一個城市同樣需要有自己的城市精神。 城市精神譬如一面旗幟，代表著一座城市的整體形象，彰顯著一座城市的特色風貌，引領著一座城市的未來發(fā)展。而市民性格往往映射著一座城市的精神，也可以讓人最直觀感受到一座城市的精神風貌。由于東北地區(qū)特殊的自然環(huán)境和歷史文化環(huán)境，形成了東北人獨特的性格特征，其中包括了豪爽直率、熱情好客等，這些特征也深深影響了東北人的生活方式和積極向上的精神狀態(tài)。如今，網(wǎng)絡上東北人熱情稱呼南方來玩的朋友們?yōu)?ldquo;小土豆”，把南方來旅游的朋友寵上天。有“南方小土豆”吃鐵鍋灶時突然整條街停電，老板直接撥通了市長熱線來解決問題。大街上賣糖葫蘆的大哥一口一個：“好的公主!”甚至本地人直呼：“爾濱，你讓我感到陌生!”東北人的熱情讓哈爾濱文旅穩(wěn)穩(wěn)接住“潑天流量”，也讓各地文旅都“卷”出了新高度。

　　要緊貼游客需求，帶來“坐看云起時”的舒適感。面對哈爾濱的爆火，在接受媒體采訪時，當?shù)匚穆镁志珠L說：“做了一年的準備，我們關注視頻評論反饋游客需要什么，就上什么。”哈爾濱非常關注熱門短視頻下面的游客評論，看看來哈爾濱玩的游客到底有哪些問題和建議。因為網(wǎng)友在評論中感慨索菲亞大教堂這么美，要是要個月亮就好了，隨后文旅局就做了一個吊起來的人工月亮。南方人吃東西小口優(yōu)雅，所以他們把特產(chǎn)凍梨做成水果拼盤，甚至給烤地瓜配了湯勺。旅游是幸福產(chǎn)業(yè)，一定要圍繞優(yōu)化游客體驗，不斷提升服務品質(zhì)，硬件軟件都跟上，讓人們出游更舒心，從而激發(fā)文旅市場更加強勁的發(fā)展動力。同時，一定要警惕文旅宣傳要“熱鬧”，絕不可“胡鬧”。一定要謹防拍攝爭議視頻，出現(xiàn)侵權問題或者虛假宣傳等問題，那樣不僅引發(fā)公眾的不滿，還會給當?shù)匚穆媚ê凇?/p>

　　要政府鼎力支持，要帶來“心安是歸處”的踏實感。 今年以來，大大小小被影視劇和明星帶火的城市并不少，但是能形成現(xiàn)象級的，卻只有夏天的淄博和如今的哈爾濱。在他們爆紅全國的過程中，都有一個相同的特點就是：政府不遺余力地支持。哈爾濱冰雪季現(xiàn)象級成功背后，是市委市政府及職能部門的通力配合。這不僅僅是由于哈爾濱阿城區(qū)文旅局局長在冰雪大世界跳舞，更是哈爾濱爆紅后，哈爾濱政府迅速取消了地鐵的門票，打開了閘口，這不是一個企業(yè)能完成的，而是政府各個管理部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，某一個環(huán)節(jié)的失誤遲鈍，都不會取得這么好的效果。如今，哈爾濱贏得的好口碑，就是整個哈爾濱營商環(huán)境和政府服務體系改善的結(jié)果。文旅事業(yè)的發(fā)展，離不開一個有遠見和格局的政府，未來各地政府勢必要加強完善社會治理體系，充分發(fā)揮政府、企業(yè)、市場“三合一”作用，努力為發(fā)展文化旅游事業(yè)提供最強有力支撐。