曹燦輝：怒懟宰客商販，護(hù)口碑就要不護(hù)短

　　作者：曹燦輝 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　據(jù)央廣網(wǎng)微信公眾號報道，1月27日，一名上海游客發(fā)視頻稱在沈陽八一早市買烤魚片時商販?zhǔn)孪葲]有說明價格，結(jié)賬時才說是10元1兩，游客要付700元。接到游客投訴后，八一早市管理員立刻趕到，怒懟宰客商販：“你砸我早市的碗，我就砸你的鍋”，要求商販退款退貨。事后，該早市取消商販王某某在該市場的經(jīng)營資格，永久列入誠信黑名單。

　　小商販忽悠游客買700元魷魚干，關(guān)鍵問題在于沒有“明碼標(biāo)價”、誤導(dǎo)消費(fèi)者。這樣會使受到欺騙的游客體驗感下降，不僅會砸了商販自己的飯碗，更會破壞整個城市的文旅名聲和口碑，損壞當(dāng)?shù)匚穆冒l(fā)展的“一鍋粥”，危害并不小。對此，早市管理員不推諉塞責(zé)，而是及時出手為游客“霸氣撐腰”，這是公平對待其他守法經(jīng)營商販，也是切實保護(hù)外地游客合法權(quán)益，能夠增加他們對當(dāng)?shù)芈糜问袌霏h(huán)境的信任度，更是有力維護(hù)地方旅游良好口碑。不少網(wǎng)友為此大加點(diǎn)贊，顯然是肯定早市管理方用實招堅決向“宰客”行為說不的鮮明態(tài)度，折射大家對欺客誤導(dǎo)旅游亂象的一致反感。

　　應(yīng)該看到，雖然旅游市場出現(xiàn)個別“宰客”事件并不十分奇怪，但是怕的是地方相關(guān)管理部門不作為、不處理，使游客投訴無門、深感寒心。特別是在當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)化時代，輿論場會迅速發(fā)酵，發(fā)布旅游“避坑帖”“勸退帖”也有可能，會給當(dāng)?shù)匚穆眯蜗髱砭薮?ldquo;殺傷力”。事實上，當(dāng)下，東北多個城市旅游火熱，成為文旅行業(yè)的最熱“網(wǎng)紅”。雖然大部分當(dāng)?shù)厝硕紩岢来?，但是也難免有個別短視商販“趁熱打劫”，割游客“韭菜”。比如，此次涉嫌“宰客”的商販，在2022年就被游客曝光過。前不久，哈爾濱也曾出現(xiàn)了有游客“打車2公里被收50元”的情況。面對這些負(fù)面事件，相關(guān)管理部門果斷出擊，該嚴(yán)懲的嚴(yán)懲、該整頓的整頓，維護(hù)了當(dāng)?shù)亓己寐糜涡蜗?，游客并沒有因為個別負(fù)面事件就對當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境“全盤否定”。事實證明，對一些旅游亂象，護(hù)口碑就要不護(hù)短!

　　毫無疑問，良好的口碑需要很長時間才能建立起來，可是，毀掉卻在一會兒就能發(fā)生。樹立文旅良好口碑，不光要加強(qiáng)宣傳，更要讓每個游客有真實良好的旅游體驗。對于旅游服務(wù)“宰客”亂象，無論多少錢都不是“小事”。對此，市場監(jiān)管、文旅管理等部門都不能不以為然，而要“小題在做”，嚴(yán)查快處。就像以上八一早市管理員一樣，珍視當(dāng)?shù)匚穆眯袠I(yè)來之不易的良好形象，不護(hù)短，立行立改，用堅決態(tài)度維護(hù)游客合法權(quán)益，減少游客煩惱，增加游客快樂。當(dāng)然，面對旅游服務(wù)“宰客”亂象，各地除了“亡羊補(bǔ)牢”，更要提前一步多想舉措，頂層設(shè)計“監(jiān)管前置”，以實現(xiàn)文旅“網(wǎng)紅”成“長紅”。