殷建光：保護消費者權益強 促進消費穩(wěn)增長快

　　315如約而至，如何更好保護消費者權益成熱門話題。保護消費者權益關系消費幸福、消費質(zhì)量、消費水平，對激發(fā)消費活力，促進消費穩(wěn)增長，意義深遠。我們可以說，保護消費者權益強，就能促進消費穩(wěn)增長快。

　　打好主動仗，讓消費者有后盾，敢于消費。保護消費者權益，不能依賴消費者自覺，消費者投訴，必須打好主動仗，讓消費者有堅強的消費權益保障后盾。在保護消費者權益的具體工作實踐中，許多時候，靠消費者投訴發(fā)現(xiàn)問題，投訴問題，這樣的工作太被動。保護消費者權益，我們要打好主動仗，就是國家監(jiān)管部門不是大張旗鼓的去監(jiān)管，而是悄無聲息的去發(fā)現(xiàn)，只有這樣，才能形成監(jiān)管震懾，才能讓消費者有自己的堅強后盾，從而，敢于消費，理直氣壯。

　　算好經(jīng)濟賬，讓消費者不吃虧，愿意消費。所謂經(jīng)濟賬就是讓消費者受到的侵害得到多倍補償，讓消費者感到維護自身權益不吃虧，有獲得感。據(jù)國家市場監(jiān)管總局官方微信消息，2023年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%。其中，投訴1740.3萬件，舉報507萬件;為消費者挽回經(jīng)濟損失44.9億元，有力地保護了消費者的合法權益。這個44.9億元就是消費者維權的獲得感。消費者維權上算了，就不怕被侵犯，就愿意消費了。

　　用好創(chuàng)新方，讓消費者有信心，幸福消費。社會發(fā)展變遷，消費內(nèi)容充盈，保護消費者權益必須與時俱進，用好創(chuàng)新方法保護消費者權益，讓消費者有信心，更幸福消費。2023年出現(xiàn)的問題主要是消費投訴快速增長，售后服務問題仍然突出;網(wǎng)購訴求持續(xù)增長，直播帶貨問題依然突出;新型消費涌現(xiàn)，智能設備問題增幅較大;格式條款陷阱多，服務領域問題值得關注;欺騙誤導套路多，消費者知情權需要保障;新能源汽車加速普及，投訴舉報連年上升。面對這些新問題，我們要創(chuàng)新方法，開闊思路，充分利用ODR機制持續(xù)發(fā)力，助力消費糾紛源頭化解，讓消費投訴公示作用顯現(xiàn)，讓消費環(huán)境透明度提升，從更好的保護消費者權益，讓消費者能夠更加幸福的消費。

　　《2024年政府工作報告》指出，培育壯大新型消費，穩(wěn)定和擴大傳統(tǒng)消費，優(yōu)化消費環(huán)境，開展“消費促進年”活動，實施“放心消費行動”，加強消費者權益保護，實施標準提升行動，等等。這就是保護消費者權益的主動仗，落實好這些活動就能夠更好的保護消費者權益，讓消費者幸福消費花開飄香，促進消費穩(wěn)定增長更快。

　　河北冀州職教中心 殷建光 郵編053200 電話13831809311

　　保護消費者權益是激發(fā)消費活力的牛鼻子

　　國際消費者權益日(World Consumer Rights Day) ，時間為每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定。2024年全國消協(xié)組織消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。這是一個很好的主題，不僅為壯大消費引擎注入力量，而且體現(xiàn)全國消協(xié)工作的宗旨，尤為重要的是生動詮釋保護消費者權益在激發(fā)消費活力中的重要作用，保護消費者權益是激發(fā)消費活力的牛鼻子。

　　激發(fā)消費活力的路徑，當然很多，增加人民收入，提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造良好消費環(huán)境，等等。道路千萬條，但是，保護消費者權益是最重要一條。消費者權益得到強力保護，消費者就能消費很幸福，消費有信心，消費活力自然噴涌。

　　侵犯消費者權益是對消費活力的壓制。比如，中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2024年“激發(fā)消費活力”消費維權年主題調(diào)查報告。報告顯示，盤點過去一年來的典型消費輿情事件，28.5%的受訪者表示最為關注“低價旅游團暗存強制購物問題”。這個數(shù)字在消費者頭腦中是形象站起的，因為年年侵犯消費者權益的強制購物報道很多。這種侵犯消費者權益的行為，自然打壓消費者參與旅游的積極性，必然壓制消費活力。不客氣地說，哪個地方發(fā)生了侵犯消費者權益的行為，哪個地方就會讓消費者詬病，盡管你處理了，你懲罰了，但是，依然讓人望而生畏。消費者會想，曝光的處理了，那么，沒有曝光的呢?不進行徹底的大治理，難以贏得消費者的信任，難以激發(fā)消費活力。

　　保護消費者權益是精彩現(xiàn)在，繁榮未來，是對消費活力的激發(fā)。據(jù)國家市場監(jiān)管總局官方微信消息，2023年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%。其中，投訴1740.3萬件，舉報507萬件;為消費者挽回經(jīng)濟損失44.9億元，有力地保護了消費者的合法權益。在這組數(shù)據(jù)中，我們會為“為消費者挽回經(jīng)濟損失44.9億元”而振奮，這說明，我們保護消費者權益的強力，保護消費者強力，消費者就能夠敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費，從而激發(fā)消費活力。

　　保護消費者權益是激發(fā)消費活力的牛鼻子，我們要在保護上打造全程全面全員的保護機制，不讓任何一個消費者因為權益受到侵害而憋氣，不讓任何一個侵犯消費者權益的行為得逞。這樣做，就是調(diào)動消費者的積極性，激發(fā)商家在保護消費者權益上公平競爭，從而，更好的激發(fā)消費活力。

　　據(jù)國家市場監(jiān)管總局官方微信消息，2023年存在如下消費問題：消費投訴快速增長，售后服務問題仍然突出;網(wǎng)購訴求持續(xù)增長，直播帶貨問題依然突出;新型消費涌現(xiàn)，智能設備問題增幅較大;格式條款陷阱多，服務領域問題值得關注;欺騙誤導套路多，消費者知情權需要保障;新能源汽車加速普及，投訴舉報連年上升;面對這些問題，我們要聚焦難點，精準化解，要讓ODR機制持續(xù)發(fā)力，助力消費糾紛源頭化解;讓消費投訴公示作用顯現(xiàn)，消費環(huán)境透明度提升，總之，我們要在保護消費者權益的制度機制上不斷創(chuàng)新，落實效率上更加強力。