周志宏：別讓“幽靈民宿”坑害消費(fèi)者

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，到安徽合肥旅游的王女士通過某旅游平臺(tái)預(yù)訂了5月20日的房間。頁(yè)面信息顯示，房源在恒大水晶國(guó)際廣場(chǎng)。5月20日，她到站后發(fā)現(xiàn)，房間的實(shí)際地址與網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注的地址并不相符，而且相距很遠(yuǎn)，需要加民宿老板微信才可獲取房間的具體地址。打車2公里后，她按照民宿老板發(fā)來的視頻指引，最終在一處商業(yè)綜合體里找到了自己預(yù)訂的房間，“七彎八拐才找到，很費(fèi)勁”。(工人日?qǐng)?bào)6月14日)

　　進(jìn)入夏季旅游高峰，使用假地址的房源依然潛伏在一些旅游平臺(tái)，給消費(fèi)者出行帶來困擾。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于部分民宿等住宿類產(chǎn)品存在地理位置不佳等情況，一些經(jīng)營(yíng)者動(dòng)起了“歪腦筋”，利用旅游平臺(tái)審核漏洞，在房間地址這個(gè)關(guān)鍵信息上“做文章”，“幽靈民宿”由此產(chǎn)生。

　　現(xiàn)實(shí)中，王女士的遭遇并非個(gè)例。在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者投訴預(yù)訂民宿時(shí)遭遇實(shí)際地址與預(yù)訂頁(yè)面標(biāo)注地址不相符的情況，有的消費(fèi)者甚至反映頁(yè)面標(biāo)注地址與實(shí)際地點(diǎn)相差十幾公里。此類房源一般強(qiáng)行“傍上”當(dāng)?shù)刂貥?biāo)和熱門商圈，甚至使用假名在平臺(tái)上線，房源照片往往還有深度“美顏”的痕跡。這不是明目張膽的坑人么?!

　　別讓“幽靈民宿”坑害消費(fèi)者 。有法律界人士表示，地址信息是房源需要注明的關(guān)鍵信息，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)定標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況。如果房間經(jīng)營(yíng)者提供的是虛假地址，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。“幽靈民宿”涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如遭遇“幽靈民宿”，可以及時(shí)止損、拒絕入住。若遇到由此產(chǎn)生的糾紛，消費(fèi)者可以與房間經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交涉、協(xié)商處理;在交涉無果的情況下可向平臺(tái)或者當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織、有關(guān)行政主管部門投訴;民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得消費(fèi)者的好評(píng)，而不能以欺騙手段來獲利;房源上線后平臺(tái)應(yīng)當(dāng)負(fù)起篩選房源的責(zé)任，按照平臺(tái)既有規(guī)則對(duì)房源進(jìn)行嚴(yán)格審核，并加強(qiáng)日常監(jiān)管。如果審核流程存在漏洞，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)、調(diào)整;對(duì)利用旅游平臺(tái)審核漏洞，在房間地址這個(gè)關(guān)鍵信息上動(dòng)“歪腦筋”的經(jīng)營(yíng)者，執(zhí)法部門須依法嚴(yán)懲，以嚴(yán)厲法治使“幽靈民宿”現(xiàn)形。