童其君：嚴懲網(wǎng)紅餐飲店雇“托兒”排隊行為

　　作者：童其君  稿源：時評界   編輯：洪小兵

　　網(wǎng)紅餐飲“鬼包子”竟雇“托兒”排隊，將賣出的包子回收后再次對外銷售，這種套路該如何整治，消費者權益如何保障?近日，川渝消委組織聯(lián)合開展2022年度優(yōu)秀消費維權案例評選活動，上述案例入圍獲獎。(3月9日東方網(wǎng))

　　“雇托排隊”等其實是一種由來已久的老套路，像一些大型商場、大型火鍋店開業(yè)、樓盤開盤，往往都會請人排隊，制造供不應求的熱銷場面。亂烘烘你方唱罷我登場。近年來，網(wǎng)紅店細粉的一大手段便是雇人排隊——店鋪門前排起長長的真假難辨的“顧客”，一派生意紅火的景象，意在吸睛。然而，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，明眼人一看便知網(wǎng)紅店門前排的人人大部分是“群眾演員”冒充消費者的，店鋪雇來的托兒坐實涉嫌商業(yè)欺詐。根據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或引人誤解的宣傳行為：......(四)采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導”。不查不知道，一查嚇一跳。該案中經(jīng)營者為了打造網(wǎng)紅餐飲店的標簽，通過請托排隊營造生意火爆的假象，欺騙消費者錯誤地信賴商品品質而消費，是典型的消費欺詐案。

　　此類營銷手段不僅侵犯了消費者的知情權，更是一種消費欺詐行為，也傷害了正常經(jīng)營者的利益，從而讓整個行業(yè)利益受損，必須依法打擊?！吨腥A人民共和國反不正當競爭法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　有專家一針見血指出，“托兒排隊行為”在社會上大行其道，其主要原因在于一些網(wǎng)紅店利用了消費者的從眾心理，進行營銷策劃?，F(xiàn)實中受“托兒”所害的例子俯拾皆是，但真正受到懲處的“托兒”少之又少，這是因為在法律上，并沒有專門針對“托兒”的規(guī)制;在實踐中，消費者被騙后又很難取證。

　　此乃一種觸犯有關法律的行為。盡管證據(jù)落實和具體執(zhí)法都具有一定困難，但卻不能聽之任之。消費領域容不得半點“損人套路”，對于雇托兒假排隊，不應僅停留于道德譴責的層面，相關部門應將之視為惡意競爭、欺詐消費者、擾亂正常商業(yè)秩序的行為，予以及時打擊，倒逼商家遵循市場規(guī)則。要治理網(wǎng)紅店雇“托兒”排隊行為，可以通過建立行業(yè)內(nèi)誠信檔案和黑名單制度，讓失信者處處難行。

　　認真的人改變自己，堅持的人改變命運。一句話，雇“托兒”假排隊不是真改變，雇不來真顧客，只有想方設法提供價廉物美的商品或服務才能在市場競爭中改變命運立于不敗之地。