許衛(wèi)兵：手機(jī)外放收“罰單”體現(xiàn)公共服務(wù)精細(xì)化

　　作者：許衛(wèi)兵 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，有網(wǎng)友稱，自己去江蘇南京旅游，在地鐵上，由于沒有及時(shí)戴上耳機(jī)，手機(jī)聲音外放，而收到一張告知單，并在告知單上簽了字。告知單內(nèi)容顯示：禁止在車廂內(nèi)飲食、大聲喧嘩吵鬧、使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音等行為。(3月5日，上游新聞)

　　手機(jī)聲音外放，屬于生活中細(xì)小的事情。地鐵車廂屬于公共場(chǎng)所，南京地鐵管理部門禁止乘客在車廂內(nèi)手機(jī)外放聲音，維護(hù)車廂安靜的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)的精細(xì)化。

　　保持地鐵車廂環(huán)境安靜，應(yīng)該成為所有乘客的共識(shí)。手機(jī)外放聲音，的確存在干擾其他乘客的情況。比如有的乘客暈車或者有頭疼腦熱等病癥，需要一個(gè)安靜的環(huán)境休息。如果有人在一旁用手機(jī)大聲播放音樂(lè)，產(chǎn)生噪音，那么將給其他乘客造成身體、精神上的不適，車廂環(huán)境也顯得嘈雜與混亂。

　　有的乘客認(rèn)為：不久后會(huì)下車，受到手機(jī)外放聲音干擾是暫時(shí)。會(huì)委曲求全，不與人爭(zhēng)辯。有的人會(huì)向干擾者溝通、制止，遇到對(duì)方通情達(dá)理，尚能妥善解決。如果遇到對(duì)方蠻不講理，固執(zhí)己見，雙方有可能各執(zhí)一詞，爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤，甚至相互辱罵、毆打，后果嚴(yán)重。

　　手機(jī)聲音外放，干擾乘客，面臨無(wú)人管理的問(wèn)題。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門安排人員在車廂內(nèi)稽查，以公共服務(wù)者的身份，及時(shí)定分止?fàn)?，化解矛盾，維護(hù)車廂安靜的環(huán)境，可謂精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在。另外，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門出臺(tái)可操作性的管理細(xì)則，禁止手機(jī)外放聲音等10多種影響車廂環(huán)境的具體行為，及時(shí)向違規(guī)者出具告知單，可謂從細(xì)微處入手，解決細(xì)小問(wèn)題，體現(xiàn)了公共服務(wù)的細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

　　生活中，存在許多公共服務(wù)的領(lǐng)域，公共服務(wù)者要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)化，需要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、解決公共服務(wù)中出現(xiàn)的主要、次要問(wèn)題，逐步實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)由“粗放”到“細(xì)致”的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)精細(xì)化，還要落實(shí)一系列細(xì)致的措施，比如立規(guī)范、定人員、明責(zé)任、強(qiáng)管理，只有這樣，才能體現(xiàn)精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)與要求，不斷提升公共服務(wù)的質(zhì)量和水平。

　　地鐵車廂內(nèi)禁止手機(jī)外放聲音，僅是一件細(xì)微的公共服務(wù)事情，希望相關(guān)公共服務(wù)部門以此為鑒，在服務(wù)中不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)小的問(wèn)題，在細(xì)節(jié)上多下功夫，切實(shí)解決小矛盾、小問(wèn)題，積少成多，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的精細(xì)化管理