“傾家蕩產(chǎn)”式重罰并非醫(yī)治旅游宰客良藥

　　作者：王傳言　稿源：時(shí)評(píng)界　編輯：洪小兵

　　針對(duì)近期旅游市場(chǎng)宰客事件頻發(fā)。今天上午，海南省委書記羅保銘在十二屆全國(guó)人大四次會(huì)議海南團(tuán)開(kāi)放日上透露，去年關(guān)于海南旅游市場(chǎng)的投訴大幅減少，欺客宰客現(xiàn)象基本消失，主要原因就是海南對(duì)宰客欺客的商家進(jìn)行“重罰”。“你坑兩千，我罰你十萬(wàn)，如果你再坑，我罰得更多，你敢欺客宰客，就讓你傾家蕩產(chǎn)。”羅保銘說(shuō)，海南還將進(jìn)一步加大打擊力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)。(3月7日《京華時(shí)報(bào)》)

　　旅游市場(chǎng)的正常秩序維系需要法律的強(qiáng)有力保障，這一點(diǎn)毋庸置疑。正如海南省委書記羅保銘所說(shuō)，重罰才能夠減少旅游市場(chǎng)的欺詐和宰客行為，尤其是那種“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰更是成為旅游市場(chǎng)秩序的重要籌碼。但筆者以為，如果僅僅依靠“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰并不能夠換來(lái)旅游市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定。而如果將“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰當(dāng)成放之四海而皆準(zhǔn)的良藥的話，就會(huì)走偏。筆者以為，旅游市場(chǎng)宰客之所以存在，不僅是因?yàn)樯碳业膬e幸心理，更在于地方政府在維系地方城市形象上的“羞答答”，即出現(xiàn)問(wèn)題總是不會(huì)在第一時(shí)間處理并公之于眾，甚至采取遮掩手段來(lái)試圖掩蓋。

　　在近年來(lái)出現(xiàn)的宰客事件中，比如青島“天價(jià)大蝦”和哈爾濱的“天價(jià)魚”就是最好的例子。在兩個(gè)例子中，都沉浸在“新聞反轉(zhuǎn)”中，而交織著地方為了維護(hù)城市形象而故意遮掩，甚至“小事化了”的心態(tài)。盡管最后“天價(jià)大蝦”商家被吊銷執(zhí)照并罰款9萬(wàn)元，而“天價(jià)魚”商家也被吊銷執(zhí)照并罰款50萬(wàn)元。面對(duì)如此數(shù)額高的罰款，商家作為個(gè)體成為負(fù)面形象進(jìn)行公示。然而疑問(wèn)仍就在于，如果沒(méi)有媒體深入跟蹤和報(bào)道，如此“天價(jià)”宰客事件，是否就會(huì)淹沒(méi)在眾聲喧嘩中呢?而即使有那種“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰，也只是高懸在市場(chǎng)之上的利劍，沒(méi)有新聞報(bào)道的跟蹤，永遠(yuǎn)沒(méi)有曝光的可能。

　　“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰往往是治標(biāo)的舉措，即出現(xiàn)一起事件后，采取嚴(yán)厲的懲罰措施來(lái)懲辦，由此形成一個(gè)在全國(guó)范圍內(nèi)的標(biāo)志性事件。但是，問(wèn)題在于緣何一件“天價(jià)”宰客時(shí)候過(guò)后，還會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)新的宰客事件呢?背后的原因更值得我們深思。當(dāng)?shù)胤秸疄榱司S護(hù)旅游形象而罔顧“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰的話，這勢(shì)必會(huì)繼續(xù)上演更多的“天價(jià)”宰客事件。而“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰也不過(guò)就是地方政府在出現(xiàn)事件之后的危機(jī)公關(guān)的最后一次“亮劍”罷了。所以，杜絕旅游宰客關(guān)鍵在于地方政府轉(zhuǎn)變思維模式，只有及時(shí)公開(kāi)整治手段和處理結(jié)果才能夠贏得公眾的信任。