“傾家蕩產(chǎn)”式重罰并非醫(yī)治旅游宰客良藥

　　作者：王傳言　稿源：時評界　編輯：洪小兵

　　針對近期旅游市場宰客事件頻發(fā)。今天上午，海南省委書記羅保銘在十二屆全國人大四次會議海南團開放日上透露，去年關(guān)于海南旅游市場的投訴大幅減少，欺客宰客現(xiàn)象基本消失，主要原因就是海南對宰客欺客的商家進行“重罰”。“你坑兩千，我罰你十萬，如果你再坑，我罰得更多，你敢欺客宰客，就讓你傾家蕩產(chǎn)。”羅保銘說，海南還將進一步加大打擊力度，規(guī)范旅游市場。(3月7日《京華時報》)

　　旅游市場的正常秩序維系需要法律的強有力保障，這一點毋庸置疑。正如海南省委書記羅保銘所說，重罰才能夠減少旅游市場的欺詐和宰客行為，尤其是那種“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰更是成為旅游市場秩序的重要籌碼。但筆者以為，如果僅僅依靠“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰并不能夠換來旅游市場秩序的穩(wěn)定。而如果將“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰當(dāng)成放之四海而皆準(zhǔn)的良藥的話，就會走偏。筆者以為，旅游市場宰客之所以存在，不僅是因為商家的僥幸心理，更在于地方政府在維系地方城市形象上的“羞答答”，即出現(xiàn)問題總是不會在第一時間處理并公之于眾，甚至采取遮掩手段來試圖掩蓋。

　　在近年來出現(xiàn)的宰客事件中，比如青島“天價大蝦”和哈爾濱的“天價魚”就是最好的例子。在兩個例子中，都沉浸在“新聞反轉(zhuǎn)”中，而交織著地方為了維護城市形象而故意遮掩，甚至“小事化了”的心態(tài)。盡管最后“天價大蝦”商家被吊銷執(zhí)照并罰款9萬元，而“天價魚”商家也被吊銷執(zhí)照并罰款50萬元。面對如此數(shù)額高的罰款，商家作為個體成為負面形象進行公示。然而疑問仍就在于，如果沒有媒體深入跟蹤和報道，如此“天價”宰客事件，是否就會淹沒在眾聲喧嘩中呢?而即使有那種“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰，也只是高懸在市場之上的利劍，沒有新聞報道的跟蹤，永遠沒有曝光的可能。

　　“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰往往是治標(biāo)的舉措，即出現(xiàn)一起事件后，采取嚴(yán)厲的懲罰措施來懲辦，由此形成一個在全國范圍內(nèi)的標(biāo)志性事件。但是，問題在于緣何一件“天價”宰客時候過后，還會繼續(xù)出現(xiàn)新的宰客事件呢?背后的原因更值得我們深思。當(dāng)?shù)胤秸疄榱司S護旅游形象而罔顧“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰的話，這勢必會繼續(xù)上演更多的“天價”宰客事件。而“傾家蕩產(chǎn)”式的懲罰也不過就是地方政府在出現(xiàn)事件之后的危機公關(guān)的最后一次“亮劍”罷了。所以，杜絕旅游宰客關(guān)鍵在于地方政府轉(zhuǎn)變思維模式，只有及時公開整治手段和處理結(jié)果才能夠贏得公眾的信任。