廖衛(wèi)芳：“行李跟人走”體現(xiàn)城市溫度

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　杭州正在推進(jìn)“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，除了增加行李寄存點(diǎn)數(shù)量，還計劃在景區(qū)、酒店、商圈、交通站點(diǎn)間實現(xiàn)行李動態(tài)多場景托運(yùn)，讓“行李跟人走”。(8月5日《經(jīng)濟(jì)日報》)

　　近年來，隨著人們生活水平的大幅提升，以及休閑方式的改變，越來越多的民眾都有外出旅游的需求，有的選擇鄉(xiāng)村游，有的選擇國內(nèi)游，有的選擇出境游，出游成了很多人的一種選擇。

　　眾所周知，外出旅游時要帶換洗衣服、日常用品等，這是很多人的出游習(xí)慣。一些攝影愛好者甚至還會帶上各種攝影設(shè)備，邊旅游邊攝影。加之，很多人在景區(qū)游玩后還可能購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、紀(jì)念品等，因而提著大包小包出游，便成了很多景區(qū)景點(diǎn)的一種旅游場景。

　　但殊不知，外出旅游提著打包小包，這無疑會影響游客的旅游體驗。雖然已有一些景區(qū)景點(diǎn)設(shè)有行李寄存處，但由于一些行李寄存柜本身存在問題，有的空間有限，無法容納較大的行李，有的自助二維碼無法顯示，無法快速掃碼寄存，有的衛(wèi)生狀況也讓人擔(dān)憂，殘渣污漬較多，管理人員未及時清理，導(dǎo)致游客行李“寄存難”等問題。而且，行李寄存也存有諸多后續(xù)麻煩，比如，需往返取行李，太浪費(fèi)時間;寄存服務(wù)單一，無送達(dá)服務(wù)等，這也是游客不愿選擇行李寄存的一個主要因素。

　　如何讓游客不再“重負(fù)出游”?此次，杭州積極推進(jìn)“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，讓“游客隨心玩，行李跟人走”，這無疑解決了游客行李寄存的“痛點(diǎn)”，也提升了游客的旅游體驗感，打通了服務(wù)游客的“最后一公里”?？梢哉f，“行李跟人走”既彰顯管理智慧，更體現(xiàn)城市溫度。

　　當(dāng)然，讓游客“卸下重負(fù)”輕松出游，不能僅僅限于本地“行李跟人走”，還需有更多跨景區(qū)、跨地域的“行李跟人走”服務(wù)。比如，游客這兩天在杭州旅游可享受“行李跟人走”服務(wù)，那離開杭州去上海旅游的路途中，能否也讓游客享受“一站式”的“行李跟人走”服務(wù)呢?據(jù)了解，目前還沒有城市嘗試這樣的便捷服務(wù)。

　　因此，筆者以為，要讓游客不再“負(fù)重出游”，除了需要景區(qū)景點(diǎn)提供必要的行李寄存服務(wù)之外，還需各地進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，不妨把行李托運(yùn)流程再優(yōu)化、再擴(kuò)圍，積極探索推出“空鐵聯(lián)運(yùn)”的行李服務(wù)模式，并根據(jù)游客的具體需求，提供站外取件、送件進(jìn)站等多種托運(yùn)取件服務(wù)，讓“游客隨心玩，行李跟人走”真正成為一種現(xiàn)實。如此，才能讓更多的游客實現(xiàn)輕松游、舒心游，體驗到出游的輕松、休閑和快樂。