丁家發(fā)：演唱會(huì)門票“退票難”為哪般?

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　想退票怎么就這么難?3月22日，廣東娟女士因親屬去世想要退演唱會(huì)門票被拒，引發(fā)網(wǎng)友熱議：“死亡證明都拿出來(lái)了為什么不讓退票?其他事情可以說(shuō)是我自己的問(wèn)題退不了我認(rèn)，這種悲傷的事情怎么還能被拒絕?”飛機(jī)票、火車票都能改簽、退票，為啥昂貴的演唱會(huì)想要退票這么難，問(wèn)題到底出在哪兒?(3月23日《揚(yáng)子晚報(bào)》)

　　目前，國(guó)內(nèi)演唱會(huì)市場(chǎng)比較火爆，各地演唱會(huì)“你方唱罷我登場(chǎng)”。盡管演唱會(huì)門票的價(jià)格不菲，少則數(shù)百元，多則數(shù)千元，但各路明星在粉絲的狂熱追捧下，演唱會(huì)門票往往還“一票難求”。然而，演唱會(huì)門票“一經(jīng)售出，概不退換”的規(guī)則飽受詬病，像廣東娟女士因親屬去世遭遇“退票難”的現(xiàn)象，具有普遍性，損害了消費(fèi)者的合法利益。筆者認(rèn)為，演唱會(huì)門票“概不退換”規(guī)則，涉嫌霸王條款，該改改了。

　　大部分演唱會(huì)的門票分成兩種，一種是紙質(zhì)門票，可在二級(jí)市場(chǎng)流通，假使購(gòu)票人無(wú)法到場(chǎng)，門票轉(zhuǎn)手也較容易，這類門票基本上不支持退票，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即便是臨時(shí)有事不能去看演出，也能轉(zhuǎn)手賣掉，一般沒(méi)有多大的損失。“黃牛”手上倒賣的演唱會(huì)門票，通常都是紙質(zhì)門票。另一種是電子票，需要消費(fèi)者錄入身份信息購(gòu)票，演出入場(chǎng)需要刷臉和身份證，實(shí)名制入場(chǎng)，也被稱作“強(qiáng)實(shí)名”。這種門票只能購(gòu)票人本人去看演出，無(wú)法轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)讓。由于紙質(zhì)門票容易出現(xiàn)“黃牛”哄抬票價(jià)現(xiàn)象，現(xiàn)在實(shí)名制購(gòu)票越來(lái)越廣泛，但“退票難”則更加突出了。

　　一張演唱會(huì)門票，動(dòng)輒上千元，既不能轉(zhuǎn)讓也不能退票，這損失實(shí)在是令人“肉痛”。其實(shí)，面對(duì)“退票難”的質(zhì)疑，主辦方以及票務(wù)平臺(tái)也有自己的“委屈”。一是一場(chǎng)大型演唱會(huì)的成本較大，演出場(chǎng)地、設(shè)備、前期投放宣傳等等都是花錢如流水，如果門票不斷地買買退退，可能會(huì)造成數(shù)據(jù)上較大的誤差;二是演出有其特殊性，這一場(chǎng)演出結(jié)束了就是結(jié)束了，不像交通票一樣這一趟沒(méi)了還能換下一趟。此外，演唱會(huì)項(xiàng)目不太好，二級(jí)市場(chǎng)就會(huì)降價(jià)進(jìn)行促銷。因此，演唱會(huì)門票照搬火車票、飛機(jī)票的退票模式，也就沒(méi)有那么靠譜。

　　說(shuō)一千道一萬(wàn)，演唱會(huì)門票“一經(jīng)售出，概不退換”規(guī)則，畢竟損害了消費(fèi)者合法利益。這就相當(dāng)于風(fēng)險(xiǎn)全部由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，而主辦方以及票務(wù)平臺(tái)則“坐收漁利”。這種做法有濫用締約優(yōu)勢(shì)推行霸王條款之嫌，顯然侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。因此，針對(duì)演唱會(huì)市場(chǎng)的特殊性，有關(guān)主管部門有必要制定更合理、更科學(xué)的退票規(guī)則，不能讓消費(fèi)者承擔(dān)全部的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，以探索和破解演唱會(huì)門票“退票難”的問(wèn)題。

　　演唱會(huì)門票“概不退換”規(guī)則，到該改改的時(shí)候了。在制定退票規(guī)則時(shí)，也要平衡好主辦方、票務(wù)平臺(tái)的利益。比如，根據(jù)距離演唱會(huì)開(kāi)演的天數(shù)，收取相應(yīng)比例的退票“手續(xù)費(fèi)”，距離天數(shù)越短，收費(fèi)比例越高，直至開(kāi)演當(dāng)天不予退票。同時(shí)，不附加任何條件，采取更多靈活便捷的退票渠道，以便消費(fèi)者申請(qǐng)退票。這樣，既可以滿足消費(fèi)者在特殊情況下退票的需求，也能保障主辦方、票務(wù)平臺(tái)的利益，實(shí)現(xiàn)共贏。