葉金福：“贈(zèng)品不是次品”應(yīng)成商家促銷共識(shí)

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，山西省太原市杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到市民王先生的消費(fèi)投訴。原來(lái)，王先生前些日子在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)花費(fèi)19500元購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)。為了促銷，商家還貼心地給王先生贈(zèng)送了一套價(jià)值999元的音響。然而到家后，王先生卻發(fā)現(xiàn)，商家贈(zèng)送的音響無(wú)法跟新電視連接。隨后，王先生多次聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商，但雙方始終未達(dá)成一致。無(wú)奈之下，王先生投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門請(qǐng)求幫助。4月17日，經(jīng)太原市杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，消費(fèi)者成功收到商家退款。(4月18日《太原晚報(bào)》)

　　近年來(lái)，一些商家為了把生意做活做大做強(qiáng)，往往會(huì)推出一系列的商品促銷活動(dòng)，其中最有吸引力的當(dāng)數(shù)“買一贈(zèng)一”活動(dòng)了。但這類促銷活動(dòng)有一點(diǎn)讓消費(fèi)者感到很困惑，那就是商家贈(zèng)送的商品在使用過(guò)程中出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?找商家吧，商家往往以“贈(zèng)送商品質(zhì)量概不負(fù)責(zé)”為由來(lái)搪塞或拒絕。而一些消費(fèi)者也往往認(rèn)為，反正是贈(zèng)品，有質(zhì)量問(wèn)題也屬正常，于是就懶得較真而不予追究。但殊不知，消費(fèi)者的這種“縱容”，無(wú)形之中給一些商家壯了膽。

　　其實(shí)，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品給消費(fèi)者造成損害，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為理由主張免責(zé)?？梢?jiàn)，贈(zèng)品不是“次品”，它也要“講質(zhì)量”。

　　此外，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。”同時(shí)，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者消費(fèi)者換購(gòu)的商品給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者主張電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為由主張免責(zé)的，人民法院不予支持。”這說(shuō)明，商家無(wú)權(quán)以“因?yàn)槭琴?zèng)品，所以出現(xiàn)問(wèn)題一概不負(fù)責(zé)或者不進(jìn)行賠償”為由，拒絕對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的贈(zèng)品承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　因此，筆者以為，只要產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，就必須遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，就應(yīng)該符合國(guó)家有關(guān)的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)要求，不能是假冒偽劣產(chǎn)品。因此，商家必須明白，贈(zèng)品雖然是免費(fèi)的，但它屬于經(jīng)營(yíng)者提供的附加商品，即使是贈(zèng)品也必須保證質(zhì)量，必須是合格產(chǎn)品，否則，消費(fèi)者在使用過(guò)程中一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)生安全事故，商家必須承擔(dān)責(zé)任并賠償損失。也就是說(shuō)，贈(zèng)品并不意味著商家可以免責(zé)，免費(fèi)贈(zèng)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家照樣要進(jìn)行賠償。

　　筆者希望廣大商家在開(kāi)展“買一贈(zèng)一”的促銷活動(dòng)時(shí)，要形成“贈(zèng)品不是次品，免費(fèi)不能免責(zé)”的促銷共識(shí)，不僅要保證商品的質(zhì)量，也要保證贈(zèng)品的質(zhì)量，切忌讓贈(zèng)品成為“次品”的代名詞。同時(shí)，也希望消費(fèi)者在遇到贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)，以維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益不受侵害，切忌自認(rèn)倒霉而不了了之。