喬志峰：儲戶還錢，銀行要感謝更要反思

　　作者：喬志峰 稿源：時評界 編輯：時小川

　　山東老漢銀行取錢多給一萬元：錢不能要。65歲的膠州居民高振明去銀行取錢置辦年貨，回來一算賬發(fā)現(xiàn)竟然多了一萬元，盡管家庭條件并不好，但他并沒有將這錢貪下，而是拿著這些錢直奔轄區(qū)派出所。在阜安派出所民警的見證下，高振明將這一萬元歸還給了銀行。阜安街道辦事處的工作人員說，高振明傳遞的是滿滿的社會正能量，也正是他們重點宣傳的對象，下一步他們將對老人進行表彰，并為其申報“最美膠州人”。(2月10日大眾網(wǎng))

　　據(jù)了解，高老漢的家庭情況并不好，前些年一直靠打零工維持生計，現(xiàn)在在家照顧88歲的老母親，生活來源主要靠七八百元的養(yǎng)老金，而且還是社區(qū)救助的對象。難能方可貴，平凡的人往往給我們最多感動。在為高老漢的“高風亮節(jié)”點贊的同時，銀行方面實際上也有不少需要反思的地方。

　　首先，銀行的工作需要再認真些。儲戶取12800元，可銀行卻給了22800元，多出整整一萬元。并且，直到高老漢在民警的陪同下再次來到了這家銀行，銀行職員還沒意識到多給老人錢，清點核實后才發(fā)現(xiàn)的確給老人多算了一萬元，未免也太馬虎了吧。能多給錢，就可能少給錢。如此工作作風，不僅無法保證儲戶的利益和安全，說不定還會損害銀行自身的利益。

　　其次，銀行要反省一下平等對待儲戶的問題。在銀行里，都擺著“錢款離柜，概不負責”的牌子。既然銀行有這樣的規(guī)定，那么儲戶已經(jīng)離開了柜臺，多拿的錢豈不是就可以“概不負責”了嗎?其實不然，如果儲戶不歸還銀行多給的錢，是一種不當?shù)美男袨?，銀行可以通過法律渠道討還這筆錢。原來，“錢款離柜，概不負責”指的是銀行可以單方面對客戶“概不負責”，如果是少給了客戶錢，銀行可以用這條規(guī)定做擋箭牌置之不理。銀行的這條規(guī)定，實在是不平等，有“霸王條款”之嫌。

　　此前在媒體上看到過另一則新聞：河南南陽市的李許為單位取錢時，1萬元的支票竟取出了10萬元錢。李許在決定退錢的同時，要求銀行搞個儀式表彰自己的行為。營業(yè)所對李許的要求感到為難，他們同意私下對李表示“謝意”，但希望他能放棄搞儀式的要求。在銀行工作的劉女士認為，不貪不占是每個人應(yīng)具有的美德，做好事既不圖利，也不圖名才是最高境界，李許有“作秀”的嫌疑，同時要求搞還款儀式會影響銀行的形象。

　　都是銀行多給錢，當事人的處理卻不盡相同，一個主動還錢不講回報，一個雖然還錢卻想得到“表彰”。李許是不是如銀行工作人員所說的“有作秀的嫌疑”暫且不談，還款要表彰的做法卻實實在在給銀行上了一堂課。銀行要搞清楚什么是“形象”。銀行有工作人員認為“要求搞還款儀式會影響銀行的形象”，會影響銀行的什么形象呢?是銀行不負責任的工作作風被公之于眾?是銀行的“錢款離柜，概不負責”的規(guī)定會被群眾當作笑談?還是銀行高高在上的“威風”會受到損害?豈不知，只有把客戶的利益放在第一位、虛心接受意見、盡心盡力做好服務(wù)才是真正的“形象”啊。