北京地鐵人員為何拿“外地人”說事兒

　　作者：喬志峰 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　網(wǎng)曝地鐵工作人員辱罵乘客，北京地鐵回應(yīng)：已嚴(yán)肅處理。“臭外地人，北京有你爸還是有你媽?” 近日，一穿地鐵制服的女工作人員和一男子對罵的視頻在網(wǎng)上被熱傳。@北京地鐵 官微回應(yīng)：8月11日，地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當(dāng)，目前已對該員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　其實(shí)，只要詳細(xì)看過網(wǎng)傳視頻者，雖然無法詳細(xì)獲知沖突發(fā)生的前因后果和全部過程，起碼可以看出，地鐵工作人員和乘客都有責(zé)任——并非單方辱罵，而是雙方對罵。一個(gè)巴掌拍不響，只要一方理智、冷靜，就不會(huì)導(dǎo)致沖突發(fā)生。甚至存在一種可能，乘客的責(zé)任更大，地鐵工作人員忍無可忍方才“發(fā)飆”。但相對于乘客的個(gè)人素質(zhì)問題，地鐵工作人員的問題無疑更嚴(yán)重，畢竟她是服務(wù)人員，她代表的不是自己，而是地鐵的服務(wù)水平和形象。另外，其言行之所以受到輿論幾乎一邊倒的批評，還在于她拿“外地人”說事兒，話里話外透著一股非常明顯的傲慢與偏見，涉嫌備受詬病的“地域歧視”。

　　當(dāng)然，涉事人員或許確實(shí)是氣不過，方才不假思索、口不擇言。可越是應(yīng)激狀況下的言行，越能反映一個(gè)人的潛意識和真實(shí)想法。如果不是平時(shí)便有對外地人的成見，怎會(huì)在大庭廣眾之下脫口而出?這不由得讓我想起兩三年前同樣是與北京地鐵有關(guān)的一件事情——北京地鐵發(fā)了一條微博：#文文明明 與你牽手#【地鐵文明大家談】“蝗蟲”過后的10號線，一片狼藉……北京首都的寬容大度為人稱道，但有時(shí)候?qū)捜葸^了頭也是最大的詬病。對于惡意破壞北京首都的行為，我們只想說“這里不歡迎你!”一時(shí)間，該微博引發(fā)不少網(wǎng)友和媒體關(guān)注，也招致不少爭議和批評。

　　如果這條微博是一個(gè)北京的毛頭小伙所發(fā)，大可一笑了之。但它卻出自北京地鐵的官微，而地鐵屬于公共服務(wù)部門，就值得說道說道了。北京地鐵所說的“蝗蟲”，到底是誰?從一句兇巴巴的“這里不歡迎你”可以推測，應(yīng)該指的不是北京土著，而是“外地人”。我不知道微博配圖里那一片狼藉，是不是完全是由外地人造成的;但很顯然，不管是外地人還是北京人，都有一些文明素質(zhì)不佳者，怎能因此就將氣撒在外地人頭上，甚至要驅(qū)逐之而后快呢?至于所謂的首都“寬容過了頭”，更是令人困惑：對亂扔垃圾的行為沒有進(jìn)行有效的勸阻和管理，說到底是地鐵管理不到位的體現(xiàn)，應(yīng)屬地鐵自身的失職失責(zé)行為，何來“寬容過了頭”之說呢?

　　有網(wǎng)友提出“做公共服務(wù)的沒有資格選擇服務(wù)對象”，很對。而比“選擇服務(wù)對象”更惡劣的，是以地域歧視等理由“排外”。北京是中國人的首都，不單單是北京人自己的首都。這背后折射出的，還是現(xiàn)行戶籍制度所帶來的社會(huì)割裂。竊以為，不管有多大阻力，戶籍制度也必須啟動(dòng)改革，城鄉(xiāng)二元體制也必須予以改變。即使真如有人說的那樣，當(dāng)前完全取消戶籍制度“時(shí)機(jī)還不成熟”，我們也應(yīng)盡量縮小不同戶籍之間的鴻溝，盡量去接近平等和公平正義。最起碼，要對外地人一視同仁，要給予他們最基本的尊重和生存空間。