江德斌：約談外賣平臺(tái)，燒錢游戲可持續(xù)?

　　作者：江德斌   稿源：時(shí)評(píng)界   編輯：時(shí)小川

　　4月11日，無錫市工商局官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息顯示，無錫市工商局經(jīng)過初步調(diào)查后表示，相關(guān)外賣服務(wù)平臺(tái)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為和壟斷經(jīng)營行為，以及極端營銷措施行為引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和社會(huì)輿論的持續(xù)發(fā)酵。為及時(shí)制止涉嫌違法行為，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，無錫市工商局對(duì)滴滴外賣、美團(tuán)外賣和餓了么三家外賣服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行行政約談。對(duì)此，三家外賣服務(wù)平臺(tái)均表示積極配合，致力于恢復(fù)無錫外賣市場良好秩序。(4月12日《新京報(bào)》)

　　“一分錢吃一份炸雞，一元錢喝一杯奶茶，一塊錢買了6聽雪碧。”這么便宜的價(jià)格跟白送差不多了，對(duì)于消費(fèi)者來講簡直就是天上掉餡餅，不要白不要，于是乎無錫掀起全城市民點(diǎn)外賣的高潮，導(dǎo)致外賣訂單驟然暴增，超出商家的接單能力，外賣小哥也忙得不亦樂乎。大家都心知肚明，天下沒有免費(fèi)的午餐，這是外賣平臺(tái)“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”刺激所致，等戰(zhàn)火平息后，又要恢復(fù)原樣了。

　　經(jīng)過前幾年的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，外賣平臺(tái)成功教育了消費(fèi)者，培育了大量的客戶，很多人已習(xí)慣訂外賣。在餓了么與百度外賣合并后，市場逐漸趨于平靜，滴滴外賣的加入，再次令外賣進(jìn)入“三國殺”格局。做為新進(jìn)入者，滴滴外賣選擇高額補(bǔ)貼來搶占市場份額，也是可以理解的，這是最簡單粗暴的套路。從市場反饋的效果來看，滴滴外賣很快就搶走近三分之一的市場，并引發(fā)餓了么與美團(tuán)的阻擊，說明外賣行業(yè)的壁壘并不牢固。

　　不過，“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”雖然給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，但后遺癥也很多，且無法持續(xù)。畢竟互聯(lián)網(wǎng)用戶增長率趨緩，外賣行業(yè)已經(jīng)普及，現(xiàn)在處于存量競爭為主，燒錢引流的效果非常短暫，無法培育消費(fèi)者的忠誠度。“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”對(duì)資金的消耗太大，三家平臺(tái)為了保住市場，都要發(fā)放大量補(bǔ)貼券，如此就會(huì)形成燒錢游戲，比拼誰的資金實(shí)力強(qiáng)大，誰都不敢輕易主動(dòng)停戰(zhàn)。

　　“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”令外賣訂單暴漲，短時(shí)間大批量的訂單讓商家應(yīng)接不暇，不少商家暫停了接單，外賣小哥數(shù)量短缺，也無法及時(shí)送達(dá)，導(dǎo)致訂單大量積壓，很多訂單被迫取消，嚴(yán)重破壞了消費(fèi)者體驗(yàn)感。而且，平臺(tái)互相比拼優(yōu)惠力度，造成外賣價(jià)格擊穿成本底線，令未加入平臺(tái)的商家利益受損，亦擾亂了市場價(jià)格體系，屬于無限度競爭。為了控制商家，平臺(tái)還對(duì)部分商家采取下線拉黑，亦涉嫌濫用市場壟斷支配權(quán)，侵害到商家的自主選擇權(quán)。

　　無錫工商局約談三家外賣平臺(tái)，叫停極限營銷手段，督促平臺(tái)合規(guī)化競爭，亦是基于惡性競爭的危害性，及時(shí)對(duì)燒錢游戲進(jìn)行止損，防范破壞市場秩序，誘發(fā)更多的問題。從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史來看，類似“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”都不長久，拓荒期過后，就應(yīng)進(jìn)入精細(xì)化管理階段，以創(chuàng)新經(jīng)營模式、提升服務(wù)品質(zhì)、完善消費(fèi)體驗(yàn)為導(dǎo)向，探索更為合理的可持續(xù)發(fā)展模式，如此方能令行業(yè)步入良性發(fā)展，惠及商家和消費(fèi)者。