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許昭慧：做好政務服務工作要以群眾為先

2018-09-17 09:24:45　【m.oc3-line.com】 來源：時評界　有0人發(fā)表了看法
[導讀]　　構建以網(wǎng)上辦理為主要方向、實體大廳辦理為支撐的多渠道服務，形成線上線下功能互補、相輔相成的政務服務新模式，推動實現(xiàn)政務服務由“政府端菜”向“群眾點餐”轉變，已成為“互...
　　作者：許昭慧  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　到政府辦事可不可以像網(wǎng)購一樣，點按鈕下單就能完成？在上海，這個想法正在變成現(xiàn)實。今年初，上海市委、市政府在深入調研的基礎上，力推“一網(wǎng)通辦”政務服務，推動實現(xiàn)政府治理能力現(xiàn)代化。“營商環(huán)境沒有最好，只有更好，要把‘一網(wǎng)通辦’作為重要抓手，讓群眾和企業(yè)有更多的獲得感。”上海市委主要領導強調，要把“一網(wǎng)通辦”真正做實，該減的環(huán)節(jié)減，可調的流程調，串聯(lián)可改并聯(lián)的改，切實提升審批效率。（8月2日人民網(wǎng)）
　　構建以網(wǎng)上辦理為主要方向、實體大廳辦理為支撐的多渠道服務，形成線上線下功能互補、相輔相成的政務服務新模式，推動實現(xiàn)政務服務由“政府端菜”向“群眾點餐”轉變，已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代政府管理改革創(chuàng)新的必然選擇。想要做好“一網(wǎng)通辦”政務服務，必須明確互聯(lián)互通是基礎，數(shù)據(jù)共享是核心，協(xié)同應用是關鍵，提速增效是目的；推進部門間信息共享利用，是實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾和企業(yè)少跑腿甚至不跑腿的重要一環(huán)，也是推進“一網(wǎng)通辦”的基礎保障。
　　要提高服務水平，大力倡導學習意識，既學習專業(yè)基礎知識，也熟悉相關領域政策，不斷增強服務群眾的能力。工作人員在實踐工作中要不斷強化“全心全意為人民服務”的宗旨意識和以人為本的科學發(fā)展理念，重視向書本、文件學、向群眾學、向實踐學，善于總結群眾提出的意見和建議，努力提高自身工作效率、業(yè)務技能和服務水平，經(jīng)常借鑒新經(jīng)驗、新做法和先進典型，常因地制宜的學習使用，以精湛的業(yè)務技能解答及解決問題，不斷優(yōu)化服務流程，讓群眾少跑路，真正實現(xiàn)為民服務零距離。
　　優(yōu)化服務環(huán)境，要從服務細節(jié)上提高服務質量，讓群眾真正能期盼而來、滿意而歸。要促進群眾互動，注重及時完善不足之處。群眾作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的受眾，對于服務的好壞更有話語權。服務部門需要主動開辟專欄讓群眾留下意見，并針對留言內容給予語言與行動上的回應。只有群眾和政府共同發(fā)力，線上政務服務才能更加完善，讓“便民服務”真正便民。

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