蔣威：“大客戶要求”豈是中新銀行泄露隱私的理由

　　作者：蔣威    稿源：時(shí)評(píng)界    編輯：洪小兵
　　5月6日，脫口秀演員王越池在其微博發(fā)布律師函稱，中信銀行股份有限公司虹口支行在未經(jīng)其授權(quán)、未經(jīng)任何司法機(jī)關(guān)合法調(diào)查程序的情況下，將其個(gè)人銀行賬戶交易明細(xì)直接打印提供給與其存在經(jīng)濟(jì)糾紛的上海笑果文化傳媒有限公司，侵犯了其個(gè)人隱私。其在微博中還稱，“之后我們打電話給中信銀行，中信銀行說(shuō)這是配合大客戶的要求。”（澎湃新聞網(wǎng)  5月7日）
　　這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)糾紛和尋常的經(jīng)濟(jì)糾紛一樣，雙方都是各執(zhí)一詞，“公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理”，但脫口秀演員王越池與上海笑果文化，哪一方究竟更占理，最終還得交由司法部門去評(píng)判。此時(shí)，中信銀行作為一家全國(guó)性的商業(yè)銀行，在這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)糾紛當(dāng)中應(yīng)該保持一個(gè)中立的態(tài)度，不能因?yàn)橐环绞谴罂蛻艟陀惺H，隨意泄露客戶的個(gè)人隱私。
　　世界上有一個(gè)二八規(guī)律，80%的財(cái)富來(lái)自20%的財(cái)富擁有者。事實(shí)上，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各家銀行都有拉攏大客戶的習(xí)慣，因?yàn)橐患毅y行的80%的業(yè)務(wù)都來(lái)自大客戶，大客戶就是銀行業(yè)績(jī)的主力軍。與此同時(shí)，大客戶在名氣信譽(yù)等方面也會(huì)給銀行帶來(lái)提升?？梢姡罂蛻魺o(wú)疑就是一家銀行馳騁在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的制勝法寶。但作為具有服務(wù)性質(zhì)的銀行來(lái)講，無(wú)論是對(duì)待大客戶還是小客戶，都應(yīng)該一視同仁，不可自砸招牌。
　　信用是銀行的立身之本。與外國(guó)人相比較，中國(guó)人自古就有存錢的習(xí)慣，愿意把自己的血汗錢存到銀行里面，因?yàn)楹芏嗳擞X(jué)得只有這樣才會(huì)安心，往后的生活才有保障。所以說(shuō)，銀行的信用就成了客戶選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。中信銀行隨意泄露客戶客人隱私這件事，無(wú)疑是自己宣布了自己的死刑，搬起石頭砸自己的腳?？梢灶A(yù)見，中信銀行即將要流逝一批客戶，畢竟雖也不清楚怎么樣的是大客戶，自己算不算是大客戶。
　　中信銀行的做法不僅不道德，還違法了相關(guān)法律規(guī)定?！缎谭ㄐ拚?七)》規(guī)定，金融單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。從王越池發(fā)布的微博中看，打印出來(lái)的交易明細(xì)已經(jīng)加蓋了銀行的公章，具有法律效力，完全可以作為維護(hù)自身利益的法律武器。
　　中信銀行的服務(wù)態(tài)度為這件事發(fā)生埋下了伏筆。中國(guó)有名的晉商向來(lái)主張道德為先，見利思義，利以義制；在對(duì)待顧客上，堅(jiān)持“信譽(yù)第一”、“顧客至上”?？烧f(shuō)起中信銀行，其服務(wù)態(tài)度是業(yè)界出了名的差，曾有用戶調(diào)侃：你去辦業(yè)務(wù)，它卻在裝大爺，態(tài)度怠慢，推脫責(zé)任……中信銀行在2019年4月之后陸續(xù)收到9張罰單，就在今年2月還收到了一張超過(guò)2000萬(wàn)的罰單。
　　希望，中信銀行能夠痛定思痛，從根本上改善企業(yè)文化，不能簡(jiǎn)單處理大事化小；希望，其他銀行也能在這件事中有所啟發(fā)，在以后能夠平等的對(duì)待客戶，營(yíng)造風(fēng)清氣正的經(jīng)營(yíng)氛圍。