蔣威：“大客戶要求”豈是中新銀行泄露隱私的理由

　　作者：蔣威    稿源：時評界    編輯：洪小兵
　　5月6日，脫口秀演員王越池在其微博發(fā)布律師函稱，中信銀行股份有限公司虹口支行在未經(jīng)其授權(quán)、未經(jīng)任何司法機(jī)關(guān)合法調(diào)查程序的情況下，將其個人銀行賬戶交易明細(xì)直接打印提供給與其存在經(jīng)濟(jì)糾紛的上海笑果文化傳媒有限公司，侵犯了其個人隱私。其在微博中還稱，“之后我們打電話給中信銀行，中信銀行說這是配合大客戶的要求。”（澎湃新聞網(wǎng)  5月7日）
　　這場經(jīng)濟(jì)糾紛和尋常的經(jīng)濟(jì)糾紛一樣，雙方都是各執(zhí)一詞，“公說公有理婆說婆有理”，但脫口秀演員王越池與上海笑果文化，哪一方究竟更占理，最終還得交由司法部門去評判。此時，中信銀行作為一家全國性的商業(yè)銀行，在這場經(jīng)濟(jì)糾紛當(dāng)中應(yīng)該保持一個中立的態(tài)度，不能因為一方是大客戶就有失偏頗，隨意泄露客戶的個人隱私。
　　世界上有一個二八規(guī)律，80%的財富來自20%的財富擁有者。事實上，在激烈的市場競爭中，各家銀行都有拉攏大客戶的習(xí)慣，因為一家銀行的80%的業(yè)務(wù)都來自大客戶，大客戶就是銀行業(yè)績的主力軍。與此同時，大客戶在名氣信譽(yù)等方面也會給銀行帶來提升。可見，大客戶無疑就是一家銀行馳騁在競爭市場中的制勝法寶。但作為具有服務(wù)性質(zhì)的銀行來講，無論是對待大客戶還是小客戶，都應(yīng)該一視同仁，不可自砸招牌。
　　信用是銀行的立身之本。與外國人相比較，中國人自古就有存錢的習(xí)慣，愿意把自己的血汗錢存到銀行里面，因為很多人覺得只有這樣才會安心，往后的生活才有保障。所以說，銀行的信用就成了客戶選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。中信銀行隨意泄露客戶客人隱私這件事，無疑是自己宣布了自己的死刑，搬起石頭砸自己的腳?？梢灶A(yù)見，中信銀行即將要流逝一批客戶，畢竟雖也不清楚怎么樣的是大客戶，自己算不算是大客戶。
　　中信銀行的做法不僅不道德，還違法了相關(guān)法律規(guī)定?！缎谭ㄐ拚?七)》規(guī)定，金融單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。從王越池發(fā)布的微博中看，打印出來的交易明細(xì)已經(jīng)加蓋了銀行的公章，具有法律效力，完全可以作為維護(hù)自身利益的法律武器。
　　中信銀行的服務(wù)態(tài)度為這件事發(fā)生埋下了伏筆。中國有名的晉商向來主張道德為先，見利思義，利以義制；在對待顧客上，堅持“信譽(yù)第一”、“顧客至上”?？烧f起中信銀行，其服務(wù)態(tài)度是業(yè)界出了名的差，曾有用戶調(diào)侃：你去辦業(yè)務(wù)，它卻在裝大爺，態(tài)度怠慢，推脫責(zé)任……中信銀行在2019年4月之后陸續(xù)收到9張罰單，就在今年2月還收到了一張超過2000萬的罰單。
　　希望，中信銀行能夠痛定思痛，從根本上改善企業(yè)文化，不能簡單處理大事化??；希望，其他銀行也能在這件事中有所啟發(fā)，在以后能夠平等的對待客戶，營造風(fēng)清氣正的經(jīng)營氛圍。