曹燦輝：雙向奔赴激活“睡眠保單”

　　作者：曹燦輝 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　據(jù)《人民日報》報道，為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，切實維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局日前組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，指導(dǎo)建成行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺，為廣大保險消費者提供便捷的“睡眠保單”查詢服務(wù)。

　　近些年來，老百姓的保障意識越來越強(qiáng)，購買保險的人越來越多。可是，由于投保期限較長或保管不善，有的人忘記了保單放在哪或不記得購買過保險;也有的手機(jī)號碼變更，保險公司難以聯(lián)系到人;還有老年人購買保險未領(lǐng)取就去世了，子女又不了解老年人投保情況。就這樣，一部分保單逐漸成為“睡眠保單”。有數(shù)據(jù)顯示，至去年6月30日，安徽省人身險公司應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)取生存金保單件數(shù)為7.79萬件，涉及金額9.20億元。至2020年12月31日，浙江省(不含寧波)到期未領(lǐng)取人身險保單共計12.13萬件，涉及金額7.79億元。全國“睡眠保單”之多可見一斑。這是一種隱性資金閑置，也減損消費者相關(guān)合法權(quán)益，“小事”不小。

　　不難看出，這種情況的出現(xiàn)，主要原因在于消費者購買保險后保單沒有妥善保管;同時，保單信息不能實時共享?？梢?，在線上共享信息已成標(biāo)配的網(wǎng)絡(luò)時代，當(dāng)下，相關(guān)監(jiān)管部門構(gòu)建“睡眠保單”信息查詢平臺，免費對消費者開放，讓消費者通過線上查詢掌握保單信息變更情況，顯然有利于提升保險服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化保險消費體驗，確保消費者合法權(quán)益“不睡眠”，彰顯濃濃的民生情懷，值得期待。

　　激活“睡眠保單”，還需雙向奔赴。一方面，金融監(jiān)管部門、保險行業(yè)協(xié)會要監(jiān)督、指導(dǎo)保險企業(yè)進(jìn)一步健全保險產(chǎn)品信息提示機(jī)制，積極履行信息告知義務(wù)，在保單期限屆滿前或保險賠付、收益領(lǐng)取的相關(guān)時間點，通過多種方式及時通知、提示消費者或相關(guān)受益人。同時，相關(guān)公司要不斷完善一站式信息查詢平臺功能，建立長效機(jī)制，持續(xù)提供和優(yōu)化“睡眠保單”查詢服務(wù)。另外，保險企業(yè)要提升擔(dān)當(dāng)服務(wù)意識和金融服務(wù)便民化水平，主動尋找“睡眠保單”或失效保單客戶，如果實在聯(lián)系不上消費者或受益人，要在媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布相關(guān)公告，充分履行告知、催促責(zé)任，切實守護(hù)好老百姓的“錢袋子”，不斷增強(qiáng)金融消費者獲得感滿意度。

　　另一方面，消費者購買保險后不要將保單放任不管，也要給自己的投保信息建好檔案，做好相應(yīng)記錄，并將投保信息告知其他家庭成員，做到相互提醒。當(dāng)家庭住址、聯(lián)系方式等信息出現(xiàn)變化時，消費者要及時告知保險企業(yè)。消費者平時也要留意保險企業(yè)發(fā)送的相關(guān)信息，或在“睡眠保單”一站式信息查詢平臺進(jìn)行查詢，根椐具體情況及時做出對應(yīng)處置。

　　平臺一小步，便民一大步。“睡眠保單”一站式信息查詢平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。不過，類似問題還有很多。比如，“睡眠銀行卡”和“睡眠公積金卡”等，也導(dǎo)致賬戶資金閑置?？梢?，激活“睡眠保單”做法，同樣值得其他相關(guān)部門和行業(yè)好好借鑒。