曹燦輝：完善退票機(jī)制別讓“林俊杰”變“林子祥”

　　作者：曹燦輝 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，近日，多名消費(fèi)者反映，好不容易在大麥網(wǎng)搶到了林俊杰演唱會(huì)的門票，付款成功后卻發(fā)現(xiàn)買的是林子祥演唱會(huì)的門票。由于該演出第二天就開演，起初平臺(tái)不同意辦理退票。購(gòu)票者質(zhì)疑平臺(tái)故意“跳票”，平臺(tái)卻認(rèn)為是購(gòu)票者不小心“點(diǎn)錯(cuò)”。大麥19日夜里回應(yīng)稱，此次退票僅支持在林俊杰成都演唱會(huì)搶票期間誤點(diǎn)導(dǎo)致購(gòu)錯(cuò)票且未核銷的用戶，其他情況仍執(zhí)行原項(xiàng)目不可退政策。

　　演唱會(huì)門票“林俊杰”變“林子祥”事件發(fā)酵至此，“可退票”結(jié)果雖然是大家樂意見到的，但是其背后反映的消費(fèi)者維權(quán)困難，平臺(tái)吃相難看，消費(fèi)者仍然存在的一些如鯁在喉的困惑，給網(wǎng)友帶來了極大的不適。對(duì)于“跳票”，購(gòu)票平臺(tái)矢口否認(rèn)，客服說是購(gòu)票者下錯(cuò)了單，“此林非彼林”，而有購(gòu)票者表示，自己填好預(yù)約信息后，就沒有退出過林俊杰演唱會(huì)頁(yè)面，孰是孰非，各執(zhí)一詞。但是，無論此次烏龍事件出于何種原因，針對(duì)購(gòu)票者質(zhì)疑的平臺(tái)首頁(yè)設(shè)置購(gòu)票入口不合理，容易給購(gòu)票者造成錯(cuò)誤引導(dǎo)等情況，平臺(tái)應(yīng)該自我反省，盡責(zé)任和義務(wù)以顯著的方式提醒消費(fèi)者，以防“誤操作”“下錯(cuò)單”，同時(shí)，也不要等到事件發(fā)酵了才想到去解決問題，更不能將消費(fèi)者合法權(quán)益置之不理。

　　事實(shí)上，此類現(xiàn)象之前也出現(xiàn)過。有網(wǎng)友表示，此前購(gòu)買林俊杰演唱會(huì)門票買成了林志炫演唱會(huì)，購(gòu)買陳奕迅演唱會(huì)門票付款后變成了陳粒演唱會(huì)……也有資料顯示，類似相關(guān)消費(fèi)投訴大幅增加，去年8月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了去年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況及8大投訴熱點(diǎn)分析，“退票難”和網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)銷售平臺(tái)疑似“跳票”等現(xiàn)象成為投訴熱點(diǎn)。

　　顯然，演唱會(huì)門票具有一定的時(shí)效性和特殊性，允許隨意退票會(huì)給經(jīng)營(yíng)者帶來較大影響。不過，毋庸諱言的是，在利益的刺激之下，不能排除有人劍走偏鋒，以“跳票”來欺騙消費(fèi)者。隨著演出市場(chǎng)活動(dòng)的火爆，此類糾紛愈發(fā)增多，演出舉辦單位和票務(wù)銷售平臺(tái)不能只享受市場(chǎng)活力帶來的繁榮，更應(yīng)該直面現(xiàn)實(shí)問題，完善退票機(jī)制，別讓“林俊杰”變“林子祥”事件再次發(fā)生。

　　值得注意的是，相關(guān)部門早已為此類“病癥”開出了“藥方”：2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，其中明確提出：“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。”為此，文化和旅游行政部門要按照《通知》要求，落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)演出票務(wù)銷售平臺(tái)的管理，讓相關(guān)法規(guī)更好落實(shí)，營(yíng)造公平合理的消費(fèi)環(huán)境，給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。至于建立全國(guó)統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，以公開透明的管理體系，促進(jìn)演出行業(yè)健康發(fā)展，也值得進(jìn)一步探索。

　　同時(shí)，相關(guān)票務(wù)銷售平臺(tái)也要主動(dòng)杜絕“跳票”行為，并制定公平合理的退票規(guī)則。比如，采取階梯式退票規(guī)則，對(duì)于一些離演出時(shí)間較長(zhǎng)的門票，則應(yīng)當(dāng)收取少量的退票手續(xù)費(fèi)。對(duì)于一些離演出時(shí)間較短的門票，可以適當(dāng)收取較高的手續(xù)費(fèi)。如果確需推出“不退不換”的門票，也應(yīng)在銷售頁(yè)面做出明確的提示。在售賣可能會(huì)造成觀看效果不理想的票時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)向消費(fèi)者明確告知，讓消費(fèi)者自主選擇，明明白白消費(fèi)。

　　當(dāng)然，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)提高警惕，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在購(gòu)票時(shí)一定要仔細(xì)核對(duì)票務(wù)信息，了解清楚各項(xiàng)條款和細(xì)則。一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，則要積極向有關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。