丁家發(fā)：旅行社緣何“恕不接待記者、殘疾人”

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：時小川

　　近日，湖南省常德市親和力國際旅行社發(fā)布的一款旅游產(chǎn)品將記者、孕婦、殘疾人、導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員等部分人群列為“恕不接待名單”一事，有了新進展。4月28日下午，常德市消費者委員會約談親和力國際旅行社負責人，指出其行為涉嫌侵犯消費者的受尊重權(quán)和公平交易權(quán)，存在消費歧視行為。目前，旅行社已下架該旅游產(chǎn)品進行整改，并向社會公開道歉。(4月30日澎湃新聞)

　　隨著人們生活水平的日益提高，旅游已成為“家常便飯”。湖南常德這家旅行社竟然將記者、孕婦、殘疾人等部分人群列為“恕不接待名單”，公然進行消費歧視，受到公眾的質(zhì)疑和譴責在所難免。筆者認為，此舉不止是一種消費歧視，更多的是旅行社從自身利益考量的違規(guī)違法行為，對此，旅行社必須深刻反思、認真整改。此事件也警示其他旅行社，不僅不要對游客“挑三揀四”，也別再為了經(jīng)濟利益而不擇手段坑蒙消費者了。

　　如今，一些旅行社為了自身的利益，常常以“低價游”、“零團費”等不正常手段吸引游客。然而，羊毛出在羊身上，旅行社通過在旅游過程中安排大量購物拿“回扣”再加倍賺回來，旅游一下子變成了“購物游”。由于購物過程中帶有一定的強制性，導(dǎo)致游客和導(dǎo)游等旅行社工作人員之間的糾紛或沖突不斷，但被網(wǎng)絡(luò)或媒體曝光并遭嚴肅處理的旅行社及其工作人員只是少數(shù)一部分，而在多數(shù)情況下，很多游客被強制購物后一般都選擇了忍氣吞聲，這種現(xiàn)象也“助長”了一些旅行社敢于以身試法來坑騙游客。

　　其實，在一些旅行社內(nèi)部都有著很多的“潛規(guī)則”，導(dǎo)游在組織旅游過程中處處給游客“挖坑”，以大肆賺取不義之財。將記者、孕婦、殘疾人、導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員等部分人群列為“恕不接待名單”，或許在不少旅行社都有類似的內(nèi)部規(guī)定。而湖南常德市親和力國際旅行社只不過將這樣的“潛規(guī)則”變成了“明規(guī)則”，不料引發(fā)社會廣泛關(guān)注和如潮般的質(zhì)疑之聲。我國消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法規(guī)明確，不得歧視特殊群體的消費者。這家旅行社發(fā)布旅游產(chǎn)品信息時有職業(yè)、身體狀況等方面的具體要求，侵犯了消費者受尊重權(quán)和公平交易權(quán)，顯然是一種消費歧視行為。那么，消費歧視背后的真正原因是什么呢?

　　其一，記者作為新聞工作人員，有著話語權(quán)方面的便利條件。如果旅行社有坑騙游客的行為，就很有可能被記者曝光而遭受處罰，將記者列為“恕不接待名單”，或許就是為了避免一些不光彩的行為遭曝光;其二，孕婦、殘疾人等身體狀況特殊的群體在旅行過程中，一旦遭到意外傷害后果不堪設(shè)想，旅行社為了避免麻煩和不必要的糾紛，便將這部分人群排除在外;其三，導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員知悉行業(yè)內(nèi) “潛規(guī)則”，想從他們身上騙取不義之財比較困難，不如拒之門外。說到底，旅行社本意或許就是選擇那些容易騙而又不善于維權(quán)和人身風險較小的游客，當作任其宰割的“羔羊”。

　　誠然，旅行社組織游客旅行是一種經(jīng)營行為，賺取正當?shù)睦麧櫉o可厚非，可謂取之有道。但千萬不能設(shè)置各種消費“陷阱”來坑騙游客，一方面，違反了消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)，可能遭到嚴厲處罰而得不償失;另一方面，其誠信和社會聲譽也將受到影響，久而久之將被市場所淘汰。

　　筆者認為，旅行社不僅要取消類似“不接待記者殘疾人”等不合理、不合法的“明規(guī)則”，更要摒棄一些損害游客利益的“潛規(guī)則”，要讓游客能真正感受到旅游之樂。