黃山景區(qū)游客在廁所過夜問題要立行立改著眼長遠(yuǎn)

　　

黃山擁堵的游客群

　　作者：黃躍成 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　據(jù)“中國黃山”微信公眾號消息，4月30日上午，微博“黃山景區(qū)回應(yīng)游客在廁所過夜”話題引起網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會當(dāng)日發(fā)布情況說明稱，4月29日晚，雖經(jīng)多方勸導(dǎo)，黃山風(fēng)景區(qū)山上公共場所仍有800余位游客留宿。由于夜宿游客較多，公共場所容量有限，也有少數(shù)游客自行在景區(qū)旅游公廁過夜。(4月30日中國新聞網(wǎng))

　　人滿為患，以致部分游客擠到衛(wèi)生間過夜，盡管當(dāng)天上山人數(shù)沒有超過景區(qū)最大承載量，與預(yù)約情況基本一致，未有超限接待，但這一幕讓人看到五一旅游市場火爆之際，也看到了人從人帶來的風(fēng)險(xiǎn)壓力，尤其是景區(qū)服務(wù)、應(yīng)急等方面的不足。這個時候，如何確保廣大游客在余下的假日的旅游行程快快樂樂，心情美好非常重要，各方應(yīng)該針對事件暴露出的短板、問題和不足，立行立改，著眼長遠(yuǎn)，趕緊擬定有針對性的新應(yīng)急方案，啟動專項(xiàng)應(yīng)急善后機(jī)制，做好假期收尾一切旅游服務(wù)工作，保證游客上下得山、進(jìn)得景區(qū)，看得到美景，愉快結(jié)束行程，而不是浪費(fèi)時間在爭論誰對誰錯。

　　景區(qū)要完善機(jī)制，形成信息發(fā)布合力，進(jìn)一步提高錯峰出行參考信息質(zhì)量，方便廣大游客科學(xué)安排行程。錯峰出行選擇在什么時間，主動權(quán)雖然在游客手里，但決定因素卻在景區(qū)人流、當(dāng)?shù)氐缆吠ㄐ?，以及天氣等，景區(qū)、交通、氣象等有關(guān)部門各司其職、各盡其責(zé)的同時，要探索建立合作機(jī)制，形成資源合力，提高信息綜合能力，實(shí)現(xiàn)在不同渠道分享融合信息，進(jìn)一步擴(kuò)大信息的覆蓋面，影響面，讓游客只從一個信息渠道就知道景區(qū)人多人少、道路是否擁堵、天氣是否適宜登山等方面旅游信息，不受限于道路情況靠交通部門發(fā)布的信息，天氣變化靠天氣預(yù)報(bào)，景區(qū)情況到了售票處才知曉，搶先一步掌握信息主動，科學(xué)安排錯峰出行，避免不明情況的蜂擁而至，造成不必要的擁擠，甚至無處可“呆”。

　　景區(qū)要繼續(xù)提升服務(wù)保障能力，完善應(yīng)急反應(yīng)能力。像景區(qū)人山人海、天氣突然變化等情況，隨時可能造成住宿、場地不足、游客滯留等問題出現(xiàn)，景區(qū)應(yīng)該有“先見之明”，未雨綢繆，在準(zhǔn)備工作上下多點(diǎn)功夫，在應(yīng)急預(yù)案制定上要盡可能詳細(xì)一點(diǎn)，具體一點(diǎn)，提高各種意外事件的應(yīng)對、解決能力?，F(xiàn)在，因一些“意料之外”導(dǎo)致問題出現(xiàn)了，不但要好好檢討應(yīng)急反應(yīng)、服務(wù)能力不足等問題，還應(yīng)該立即抓住問題主要原因，采取補(bǔ)救措施，立行立改，通過組織人力物力、騰地方、“增地方”、添物資等辦法，確保山上的游客吃好住好玩好，不必再擠廁所休息，而不是簡單地把這一批游客送下山就萬事大吉，以致問題在下一波游客的到來時又再一次出現(xiàn)，影響自身的口碑，損害游客的旅游體驗(yàn)感知。

　　利用難得假期出門旅游，領(lǐng)略祖國大好河山，這是一件很愜意、幸福的事情。但是，在日期時間的選擇安排上，游客也應(yīng)該有錯峰出行的思想意識，在出門前做足功課，有應(yīng)對各種情況的個人應(yīng)急預(yù)案，如在景點(diǎn)、路線選擇上多一點(diǎn)備份，遇到非常擁堵或者已經(jīng)限流或碰上極端天氣滯留景區(qū)等情況時，可以根據(jù)預(yù)案臨時變換線路和游覽的景區(qū)，以及保證滯留期間吃的、穿的、用的都能一定程度保證需要等。特別是決定游覽某個景點(diǎn)時，一定要認(rèn)真留意景區(qū)或當(dāng)?shù)孛襟w的消息，科學(xué)合理安排出行具體時間和路線，而不是背上背包就盲目出發(fā)，這樣可以盡可能地避開最大人流量，輕松愉快游覽，度過一個快樂旅程。

　　黃山景區(qū)游客在廁所過夜問題只是旅游市場復(fù)蘇升溫的一個服務(wù)“小插曲”，影響和負(fù)面作用有限，但是，群眾的事沒有小事，面對游客的不如意，有關(guān)部門一定要提高站位，立行立改，著眼長遠(yuǎn)，與時俱進(jìn)，把解決服務(wù)工作中存在問題，當(dāng)成提高品牌形象一項(xiàng)重要工作去做好，不斷提升景區(qū)影響力，推動當(dāng)?shù)匚穆脴I(yè)發(fā)展。