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林春：外賣(mài)小哥發(fā)恐嚇短信凸顯職業(yè)素養(yǎng)過(guò)低

2019-08-14 05:03:44　【m.oc3-line.com】 來(lái)源：時(shí)評(píng)界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)，而手機(jī)的消費(fèi)逐漸取代了各種現(xiàn)金的支付，甚至想吃什么一個(gè)外賣(mài)就可以為我們送達(dá)，可是這樣的方便也帶來(lái)了一些隱患，一些外賣(mài)小哥服務(wù)態(tài)度較為惡劣，讓顧客難...
　　作者：林春  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：時(shí)小川
　　8月8日晚9時(shí)許，臺(tái)州溫嶺的姑娘小姚，當(dāng)晚加班晚了錯(cuò)過(guò)了飯點(diǎn)，便在某平臺(tái)上點(diǎn)了一份奶茶外賣(mài)。時(shí)間有點(diǎn)晚了，外賣(mài)送來(lái)時(shí)，小姚過(guò)意不去，特地當(dāng)面感謝了一下外賣(mài)小哥。剛一回到寢室，她收到了一條恐嚇短信，是送外賣(mài)的男子發(fā)來(lái)的：別讓我再看到你在平臺(tái)上點(diǎn)外賣(mài)，不然見(jiàn)一次打一次……（8月13日 《都市快報(bào)》）
　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)，而手機(jī)的消費(fèi)逐漸取代了各種現(xiàn)金的支付，甚至想吃什么一個(gè)外賣(mài)就可以為我們送達(dá)，可是這樣的方便也帶來(lái)了一些隱患，一些外賣(mài)小哥服務(wù)態(tài)度較為惡劣，讓顧客難以享受滿意的服務(wù)。比如外賣(mài)小哥因被客戶投訴，短信威脅并毆打消費(fèi)者事件；濟(jì)南餓了么外賣(mài)小哥不送餐還辱罵威脅顧客事件；等等?？梢哉f(shuō)，這樣的事件網(wǎng)上時(shí)有發(fā)生，這也就給一些消費(fèi)者帶來(lái)了極壞的消費(fèi)體驗(yàn)，也暴露出一些外賣(mài)小哥職業(yè)素養(yǎng)需要提升。近日，臺(tái)州溫嶺的姑娘小姚，就在某平臺(tái)上點(diǎn)了一份奶茶外賣(mài)，結(jié)果一回到寢室，就收到外賣(mài)小哥發(fā)來(lái)的恐嚇短信。實(shí)在讓人心驚，外賣(mài)小哥再次“作妖”，這也讓小姚難以入眠，最后選擇報(bào)警求助，這也不禁凸顯這位外賣(mài)小哥職業(yè)素養(yǎng)過(guò)低。
　　據(jù)悉，當(dāng)外賣(mài)送過(guò)來(lái)時(shí)，小姚過(guò)意不去，特地當(dāng)面感謝了一下外賣(mài)小哥，結(jié)果費(fèi)力不討好，收到恐嚇短信，雖然后面外賣(mài)小哥提到，是自己發(fā)錯(cuò)了對(duì)象。但是，這理由筆者覺(jué)得很牽強(qiáng)。在筆者看來(lái)，不管發(fā)給誰(shuí)，這樣的短信都不能隨便發(fā)，這是基本的道德素養(yǎng)問(wèn)題，而且作為外賣(mài)小哥，不能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)，就這么火大，肆意發(fā)送恐嚇短信，這就失去“分寸感”，給別人身心造成極強(qiáng)的負(fù)擔(dān)和嚴(yán)重的困擾，這是極其嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
　　外賣(mài)小哥在遇到差評(píng)的時(shí)候，首先應(yīng)該反思自己，哪里沒(méi)做好，是不是按時(shí)送達(dá)物品。筆者相信，大家心里都有一桿秤，好與壞都有定論，一般不會(huì)隨意給差評(píng)。因此，外賣(mài)小哥與其發(fā)恐嚇短信，威脅消費(fèi)者，還不如找到不足之處，積極改進(jìn)。試想下，如果今天這個(gè)顧客給差評(píng)，外賣(mài)小哥發(fā)恐嚇短信，那么下一個(gè)顧客又給差評(píng)，難道又發(fā)恐嚇短信？把恐嚇短信當(dāng)“過(guò)家家”？這顯然是荒誕的，也是極為不現(xiàn)實(shí)的。
　　此外，發(fā)恐嚇短信已經(jīng)觸碰法律“紅線”了，《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定：寫(xiě)恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的，處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。外賣(mài)小哥發(fā)恐嚇短信的行為，已經(jīng)屬于違法行為，不僅可能面臨罰款，自己也將接受法律的懲罰。
　　不管如何，在平常生活中，筆者也呼吁，大家對(duì)外賣(mài)小哥多一點(diǎn)寬容，畢竟外賣(mài)小哥事情也多，特別是在高溫天氣下仍堅(jiān)持工作，服務(wù)大眾；當(dāng)外賣(mài)小哥遲到一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)，我們也應(yīng)該對(duì)外賣(mài)小哥多點(diǎn)寬容，不要隨意給差評(píng)，并說(shuō)聲感謝的話。當(dāng)然，外賣(mài)小哥也要提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)恐嚇短信；當(dāng)遇到顧客差評(píng)時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，多思考自己的問(wèn)題，想辦法做得更好才是正解。

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