周志宏：“出租車司機拒載被全行業(yè)通報”警示誰

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　三亞市交通運輸局近期查獲2起涉嫌道路運輸違法經(jīng)營典型案例，天行出租汽車有限公司駕駛員拒載案是其中之一。(三亞發(fā)布微信公眾號1月20日)

　　在緊張、繁忙的春運期間，在南來北往、回家過年、走親訪友的乘客劇增的“節(jié)點”，三亞市交通運輸局查獲2起涉嫌道路運輸違法經(jīng)營典型案例，尤其是其中的天行出租汽車有限公司駕駛員拒載案，可謂扭住了“重點”、打中了“七寸”，是“利劍”，更是警鐘。

　　有乘客反映，1月16日上午8:47分，在亞龍灣海景度假酒店門口，欲搭乘天行公司所屬瓊BD54363出租車前往百花谷商業(yè)街，被該車駕駛員無正當理由拒載。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查核實，乘客反映情況屬實。當事駕駛員林某某的行為已然違反《三亞市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》規(guī)定，市交通運輸局依法對這起事件作出以下處理，一是對駕駛員林某某進行全行業(yè)通報，并扣除其服務(wù)質(zhì)量信譽考核分20分，列入行業(yè)“不良記錄名單”;二是責(zé)令天行公司加強駕駛員管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳貫徹力度，進一步強化經(jīng)營主體責(zé)任，并定期開展駕駛員能力評估，開除嚴重缺乏服務(wù)意識、逾越行業(yè)服務(wù)底線，造成不良社會影響的駕駛員。這個處理結(jié)果來得及時，不只對所有出租車駕駛員具有警示作用，倒逼所屬出租車公司強化對駕駛?cè)藛T教育和管理，完善相關(guān)制度，嚴格督查和考核，獎優(yōu)罰劣。

　　現(xiàn)實中，不只節(jié)假日，即便是在平時，也總有極少數(shù)駕駛?cè)藛T法治意識和服務(wù)觀念不強，動不動將個人情緒帶到工作中。有的開賭氣車、開“英雄”車，忘記乘客及自身安危;有的象林某某一樣，無理由拒載;有的服務(wù)不夠熱情、周到，等等，嚴重影響了乘客的心情，影響了企業(yè)及城市形象。必須加以整治和懲戒。

　　眼下，正值春運高峰。“出租車司機拒載被全行業(yè)通報”，對當事人是處罰，同時，對所有出租車司機也是警示。其警示作用在于，出租車以優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。出租車是城市文明的窗口，體現(xiàn)城市形象，反映管理者的智慧和能力。職能主管部門要以反面典型案例的警示教育作用，引導(dǎo)道路運輸經(jīng)營者增強守法觀念和服務(wù)意識，依法、誠信經(jīng)營，杜絕違法違規(guī)行為;駕駛員要遵章守紀、堅持標準、優(yōu)化服務(wù)，在保障絕對安全的前提下，嚴禁挑客、加價、拒載等行為，把安全優(yōu)質(zhì)、熱情周到的服務(wù)品質(zhì)展現(xiàn)給每一位乘客，爭做值得乘客選擇和信賴的出行幫手;廣大乘客如果遭遇汽車租賃、乘坐出租車糾紛要勇于拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益，也可向有關(guān)部門舉報，尋求解決辦法。惟有道路運輸企業(yè)、駕駛員及乘客多方合力，方能有效規(guī)范道路運輸市場秩序，確保防疫新政策出臺之后的第一個春節(jié)大家都過得平安、祥和。