廖衛(wèi)芳：別讓“職業(yè)陪診師”游離于規(guī)范之外

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　作為近兩年來的新興職業(yè)，職業(yè)陪診師持續(xù)引發(fā)熱議。據(jù)《人民日?qǐng)?bào)海外版》2022年3月報(bào)道，2021年有2.6萬人在淘寶搜索“陪診”。另據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，“老人陪診”等關(guān)鍵詞搜索量同比增長424%，訂單量同比增長95%。去年一年陪診服務(wù)的線上搜索熱度同比猛增1152%。(1月29日《成都商報(bào)》)

　　其實(shí)，簡(jiǎn)單來說，所謂的“職業(yè)陪診師”就是陪同幫助患者看病的人，主要為患者提供預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、辦理住院手續(xù)等協(xié)助服務(wù)。

　　據(jù)了解，在我們的實(shí)際生活中，很多人，尤其是老年人一旦患病就擔(dān)心就醫(yī)，不是擔(dān)心無人陪護(hù)就診，就是擔(dān)心走錯(cuò)就醫(yī)門診，這既會(huì)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，更會(huì)延誤就診，耽誤病情。因而，很多人一旦患病，不是獨(dú)自一人去醫(yī)院就診，就是干脆在家“硬扛”。以老人為例。據(jù)調(diào)研顯示，老人生病時(shí)，有7成是自己去醫(yī)院就診;有2成不去醫(yī)院，在家“硬扛”;僅有1成會(huì)在子女的陪伴下前去看病?？梢?，“無陪就診”讓很多患者陷入了“看病難”的尷尬境地。

　　而“職業(yè)陪診師”的出現(xiàn)，無疑為解決患者的就醫(yī)問題提供了一個(gè)可行的解決方案。一方面，“職業(yè)陪診師”對(duì)醫(yī)院的就診布局相當(dāng)熟悉，既能幫助患者節(jié)省就醫(yī)時(shí)間，又能幫助患者規(guī)避就醫(yī)麻煩，從而提升問診效率。另一方面，“職業(yè)陪診師”也一定程度上優(yōu)化了醫(yī)院的醫(yī)療秩序，提升了醫(yī)院醫(yī)療資源效能的發(fā)揮。可以說，“職業(yè)陪診師”的出現(xiàn)，是一種好現(xiàn)象。

　　但由于“職業(yè)陪診師”這一新興職業(yè)目前還沒有被納入人社部發(fā)布的《國家職業(yè)分類大典(2022年版)》中，而且，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等也沒有一個(gè)統(tǒng)一要求，因而事實(shí)上，“職業(yè)陪診師”還處于“無序”發(fā)展?fàn)顟B(tài)，不是上崗的成本低、門檻低，就是服務(wù)不到位、服務(wù)質(zhì)量差，有的甚至還充當(dāng)“黃牛”坑騙患者。加之，“職業(yè)陪診師”在陪診過程中也會(huì)遇到病患突發(fā)意外，發(fā)生違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任時(shí)雙方責(zé)任如何界定等問題，這也會(huì)引發(fā)糾紛和矛盾。這說明，“職業(yè)陪診師”還游離于“規(guī)范之外”。

　　因此，筆者以為，要讓“職業(yè)陪診師”這一新興職業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，還需一把“規(guī)范鑰匙”。一方面，相關(guān)職能部門應(yīng)盡快為“職業(yè)陪診師”完善行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)置準(zhǔn)入門檻、持證上崗、規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、建立備案登記制度等，讓其有“規(guī)”可循，有“標(biāo)”可依，對(duì)“標(biāo)”服務(wù)。切忌各人各“規(guī)”，各人各“標(biāo)”，無序發(fā)展。另一方面，相關(guān)職能部門應(yīng)盡早把“職業(yè)陪診師”納入到新職業(yè)分類當(dāng)中來，并按照相關(guān)的行業(yè)要求予以規(guī)范指導(dǎo)和嚴(yán)格管理，促使其在規(guī)范中有序、健康、良性地發(fā)展。

　　當(dāng)然，還有一點(diǎn)也很重要，那就是“職業(yè)陪診師”還需加強(qiáng)自身醫(yī)療知識(shí)的提升，比如：在提供陪診服務(wù)的過程中，如果陪診師具備一定的醫(yī)療知識(shí)，就能根據(jù)患者的病情，及時(shí)引導(dǎo)和幫助患者“精準(zhǔn)診療”，避免因“無頭蒼蠅式”的盲目就診服務(wù)，而導(dǎo)致延誤就醫(yī)就診，致使陪診服務(wù)的質(zhì)量“大打折扣”。

　　筆者相信，只要通過完善行業(yè)規(guī)范，納入新職業(yè)分類，再輔以醫(yī)療知識(shí)的提升，“職業(yè)陪診師”就一定能在規(guī)范中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。如此，“職業(yè)陪診師”才能既滿足更多患者陪診就醫(yī)的需求，又能帶動(dòng)這一新興職業(yè)的健康發(fā)展，成為一種“雙贏”的診療服務(wù)新職業(yè)。