童其君：制度比設(shè)置“委屈獎(jiǎng)”更重要

　　作者：童其君 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，網(wǎng)傳一張超市連鎖胖東來(lái)的薪資待遇的照片引發(fā)熱議，其中“40天帶薪年假”和“5000元-8000元的委屈獎(jiǎng)”十分吸睛。對(duì)此，胖東來(lái)超市辦公室回應(yīng)稱，公司對(duì)員工確實(shí)設(shè)有“委屈獎(jiǎng)”，意在鼓勵(lì)員工做正確的事。但現(xiàn)在的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)并非網(wǎng)傳的5000元-8000元，而是根據(jù)不同的情況，獎(jiǎng)金在500元到5000元不等。(4月2日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　服務(wù)行業(yè)的員工被要求打不還手罵不還口在中國(guó)似有愈演愈烈之勢(shì)，以前媒體就多有報(bào)道。譬如，城管在街頭受了小商販的氣，民警受了情緒激動(dòng)的市民的氣，護(hù)士受了患者家屬的氣，銀行柜員受了不講理的客戶的氣等，服務(wù)行業(yè)工作人員怎能“打不還手，罵不還口”?而做到了“打不還手，罵不還口”，這些群體的決策層往往為工作人員設(shè)所謂的“委屈獎(jiǎng)”。

　　胖東來(lái)超市“委屈獎(jiǎng)”的設(shè)立，這樣做的目的是優(yōu)化服務(wù)，對(duì)企業(yè)而言是贏得顧客、招攬生意的一種手段。對(duì)員工而言，也是一項(xiàng)具有人情味兒的舉措。而“委屈獎(jiǎng)”的存在，就是希望能夠通過(guò)用現(xiàn)金的形式對(duì)員工予以肯定和安慰。

　　從本質(zhì)上講，設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”的舉措至少表明，“員工與顧客”關(guān)系中，員工一方做出了主動(dòng)禮讓的姿態(tài)，也表現(xiàn)出了構(gòu)建商家與顧客關(guān)系的誠(chéng)意，此舉無(wú)疑有助于整體超市環(huán)境的改善、提高。

　　但是，如今“顧客是上帝”的說(shuō)法，卻讓某些顧客自感身價(jià)百倍，似乎做任何事都理所應(yīng)當(dāng)。“委屈獎(jiǎng)”的設(shè)立似乎在肯定這樣的認(rèn)知，“打不還手，罵不還口”這就是超市員工要去做的。可現(xiàn)實(shí)情況是，大多超市員工本無(wú)過(guò)錯(cuò)，卻忍受著顧客無(wú)端地打罵，我們不禁要問(wèn)為什么?難道就因?yàn)槌?ldquo;打不還手，罵不還口”的規(guī)定嗎?

　　總之，“委屈獎(jiǎng)”可以規(guī)范超市員工的言行，可顧客的言行也需要有法律作為約束，完善制度比設(shè)置“委屈獎(jiǎng)”更重要。理性化社會(huì)之中一切問(wèn)題的解決思路都應(yīng)該從制度中去尋找。一句話，委屈是一種心境，鼓勵(lì)不得，更獎(jiǎng)勵(lì)不得。從某種角度而言，“委屈獎(jiǎng)”就是“長(zhǎng)他人志氣，滅自己威風(fēng)”。不知領(lǐng)到了“委屈獎(jiǎng)”獎(jiǎng)金的員工，是笑還是哭?

　　所以，胖東來(lái)超市設(shè)有的“委屈獎(jiǎng)”確實(shí)值得商榷。鼓勵(lì)個(gè)體在爭(zhēng)執(zhí)中知退讓，并不等于制度性偏向無(wú)理取鬧。就像面對(duì)高鐵座霸，一味當(dāng)和事佬，只會(huì)助長(zhǎng)囂張、扭曲規(guī)則意識(shí)。設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”看似可以讓受到委屈的員工感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，感受到單位對(duì)員工的尊重和理解，但更多受到委屈的員工在進(jìn)行心靈選擇和顧全大局時(shí)能熬得過(guò)去嗎?所以，“委屈獎(jiǎng)”設(shè)立的初衷固然好，然總讓人有可遇不可求之感，而制度卻能讓公正的結(jié)果有保障，唯如此才會(huì)盡量避免員工受委屈，也就不用再設(shè)委屈獎(jiǎng)了。