廖衛(wèi)芳：酒店“先住后付”新模式值得推廣

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　住酒店也可以“住完再付款”了。隨著預(yù)售式消費(fèi)的風(fēng)靡，部分酒店和訂購(gòu)平臺(tái)也開通了“先入住，后付款”的銷售模式。(4月30日《寧波日?qǐng)?bào)》)

　　其實(shí)，住宿業(yè)“先住后付”模式，與旅游業(yè)“先游后付”模式有著異曲同工之妙，其目的就是通過(guò)提升行業(yè)服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　以住宿業(yè)為例。一直以來(lái)，各地住宿業(yè)往往都是推行“先付后住”的消費(fèi)模式，一來(lái)，酒店可以盡快回籠資金，二來(lái)，酒店也可留住旅客，避免旅客流失。而對(duì)于這種“先付后住”的消費(fèi)模式，廣大旅客也已適應(yīng)。因而，大多數(shù)旅客對(duì)“先付后住”模式也往往予以默認(rèn)。

　　但現(xiàn)實(shí)生活中，由于“先付后住”消費(fèi)模式存有諸多這樣那樣的消費(fèi)矛盾和糾紛，如一旦遇到退訂、改期，旅客往往會(huì)面臨投訴難、退款難等問(wèn)題。而如果行程臨時(shí)有變化，旅客要提前取消，還要承擔(dān)退訂扣費(fèi)，而且手續(xù)繁瑣，有時(shí)需要與多個(gè)平臺(tái)和商家溝通協(xié)商。加之，一些酒店存在收費(fèi)過(guò)高、服務(wù)質(zhì)量差等諸多問(wèn)題，這讓“先付后住”消費(fèi)模式飽受詬病?？梢哉f(shuō)，“先付后住”消費(fèi)模式，不僅影響了旅客的體驗(yàn)感，而且也有損住宿行業(yè)的整體形象。

　　而推行“先住后付”模式就完全不一樣，旅客不僅可以0元預(yù)訂酒店，而且還可以“不住不付”，這無(wú)疑既是一種創(chuàng)新之舉，更是一種利好之舉。一方面，對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，有了“先住后付”的選擇權(quán)，就可根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)選擇是否入住，還可避免取消預(yù)訂的糾紛和麻煩。另一方面，對(duì)于酒店而言，有了“先住后付”的承諾，酒店的信譽(yù)度和美譽(yù)度也大大提升了。可見，酒店“先住后付”新模式是一種雙贏之舉。

　　當(dāng)然，酒店推行“先住后付”新模式，不能僅僅停留于收費(fèi)模式的改變上，而應(yīng)在提升住宿的服務(wù)質(zhì)量和水平上下功夫，讓廣大旅客乘興而來(lái)，滿意而歸，這才是終極目標(biāo)。否則，如果服務(wù)質(zhì)量跟不上，住宿體驗(yàn)差，那么，即使酒店推行“先住后付”的利好政策，旅客也不會(huì)買賬，最終還會(huì)選擇“用腳投票”。