葉金福：網(wǎng)購食品“分量縮水”是一種消費欺詐

　　作者：葉金福 稿源:時評界 編輯：洪小兵

　　宣稱“3公斤裝”小龍蝦，實際只有1.4公斤。近日，四川省成都市保護消費者權(quán)益委員會公布一起典型案例，提醒消費者在網(wǎng)購食品時當(dāng)心份量“縮水”。(3月10日《中國消費者報》)

　　按說，網(wǎng)絡(luò)商家宣傳的食品重量應(yīng)該與實際的食品重量相符，這才是誠信經(jīng)營的一種體現(xiàn)。但事實上，一些無良網(wǎng)絡(luò)商家出售的食品往往存在“分量縮水”現(xiàn)象，這無疑違背了誠實信用原則?？梢哉f，網(wǎng)購食品“分量縮水”是一種赤裸裸的消費欺詐。

　　據(jù)了解，網(wǎng)購食品“分量縮水”現(xiàn)象十分普遍，主要是因為證據(jù)收集難、維權(quán)成本高、隱蔽性強，加之，有不少消費者即使發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購食品存有“分量縮水”事實，也懶得計較和較真，更是助長無良網(wǎng)絡(luò)商家在克重上做文章、動手腳。

　　筆者以為，防范網(wǎng)購商品“分量縮水”，還需多方發(fā)力。首先，網(wǎng)購平臺應(yīng)建立健全商戶管理制度。一方面，網(wǎng)購平臺應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高準(zhǔn)入門檻，增強對入駐商家的資質(zhì)審核，定期檢查食品描述的真實性和準(zhǔn)確性。另一方面，網(wǎng)購平臺需加大對違規(guī)行為的處罰力度，建立更為嚴(yán)格的懲罰機制，以威懾潛在的違規(guī)行為，及時懲處或清退違規(guī)商家，并完善商家信譽評價體系。此外，網(wǎng)購平臺還應(yīng)當(dāng)提供技術(shù)支持，開發(fā)和推廣使用電子秤等設(shè)備進行食品重量驗證的技術(shù)解決方案，降低消費者維權(quán)難度。

　　其次，市場監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，既要定期開展專項檢查活動，嚴(yán)厲打擊食品“分量縮水”等違法行為，又要積極處理消費者的反饋與投訴，保護消費者合法權(quán)益。同時，建立商家信用評價體系，對存在問題的商家進行記錄，并定期向社會公開，促使商家自律，減少違法行為。對某些容易出現(xiàn)問題的食品，推行更為嚴(yán)格的標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，要求商家明確標(biāo)注凈重、毛重等信息，避免消費者被誤導(dǎo)。

　　其三，消費者要盡量選擇有良好評價和信譽的商家進行購物，并注意保留消費證據(jù)，便于日后需要維權(quán)時作為證據(jù)。同時，消費者一旦遭遇網(wǎng)購食品“分量縮水”欺詐行為，既要堅決說“不”，按照相關(guān)規(guī)定要求合理賠償，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報，以維護自身合法消費權(quán)益不受損害。切忌自認(rèn)倒霉，不計較、不較真，任憑無良商家“縮水式”的消費欺詐。

　　當(dāng)然，網(wǎng)購商家也應(yīng)樹立“顧客至上，誠信為本”的經(jīng)營理念，做到守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，堅決杜絕食品“分量縮水”不法行為，切忌故意在克重上做文章、動手腳。否則，消費者一旦識破“縮水式”消費欺詐伎倆，必定會“用腳投票”，那最終利益受損的還是商家。